微信营销4.0时代，我们要学会为客户制造三种感觉。

一是参与感。

在短短十几年的时间里，人们购买商品的决策心理发生了巨大的变化。最初，很多人决定购买一件产品，考虑的是它的功能，后来，人们的关注点变成了品牌知名度，而近些年，体验式消费日益流行。现在，越来越多的企业意识到，消费者参与到产品或是销售等环节中，是至关重要的。尤其是在微信营销4.0时代，让人们有参与感，更显得尤为必要。从摇一摇红包的流行到弹幕网站的火爆，如今，参与感已经成为了消费者的主要需求，人们不再甘于成为旁观者，而是希望成为整个过程的参与者。

祁天益老师在峰会上说：

如今，“吃什么？”是很多年轻人每天都要面对的“灵魂拷问”，不过“选择困难症”却不只是在这一日三餐，而在升学、就业、婚恋等各方面，每一道都堪称“世纪难题”，甚至使年轻一代陷入了一种集体焦虑之中。此起彼伏的网络热潮先后围剿着大众注意力，真功夫洞察出时下年轻人的深层痛点，并以此制造了系列营销，通过与年轻人的互动，让每一个营销活动都深深植入年轻人心中，不断掀起年轻一代的情绪波峰。

客户参与注重的是客户能感受到什么，在整个过程中只有客户有所体验、有所感受，才会反过来作用于企业。因此，企业在提供客户体验时应该从客户的角度出发，观察客户需要什么，从而提供相应的体验方式及内容。这样企业就能牢牢抓住客户的心，从而刺激消费。

企业在策划营销活动时，既需要天马行空的思维，也需要贴近实际，将客户放在首位，策划出与客户密切相关的体验活动，让客户在参与的过程中真实地感受到企业的产品。因此，企业应该让客户从不同阶段去感受产品，从而对产品有全面的了解。

二是存在感。

随着物质生活的日益丰富，人们的消费已经脱离了生存和温饱的基本需求，而是进入了追求精神需求满足的阶段。在人们的众多精神需求中，最重要的一点莫过于存在感。每个人都希望得到肯定，都需要有存在感。满足人们的这一需求，你的营销就成功了一大半。

微信能取得今时今日的成功，就是因为它时时刻刻都在告诉客户“你很重要！”，时时刻刻都在满足客户的存在感。它推出“朋友圈”，让人们能通过这种方式在朋友之间刷存在感。它推出“点赞”功能，满足了人们希望被肯定、被欣赏的心理需求。而“附近的人”、“漂流瓶”等功能，更是刺激了人们的好奇心，提升客户对产品的使用频率。

在微博火爆的年代，人们为什么愿意花费大量的时间一遍遍地刷微博？在微信成为一种生活方式的今天，人们为什么会如此热衷于发朋友圈、点赞评论不亦乐乎？答案很简单，因为这是人们刷存在感的一种途径。无论是秀恩爱、晒娃还是文艺范、炫富，都是为了证明自己的存在感。

换个角度来说，如果我们的产品或服务，能为人们的微信朋友圈或者微博提供“秀”和“炫”的素材，那么，是不是就会有更多的人成为营销活动的主动传播者？

那么，什么样的素材才会引起人们分享的热情？一是能引发人们的好奇心的，二是能满足人们的虚荣心的。

人们都会被新奇的东西所吸引，也会本能地去分享这些东西。很多餐厅都会费尽心思地推出有视觉感的爆款菜系，比如舌尖记忆餐厅的环球1号炸麻团，雕爷牛腩雾气弥漫的分子料理。消费者们看到极具视觉艺术的美食，当然会惊叹不止，接下来做的事情通常就是拍照发朋友圈、发微博，与朋友们分享。

祁天益老师说：虚荣心人人都有，这是人性的弱点，也是营销必须要抓住的一个关键点。制度经济学鼻祖凡勃伦在《有闲阶级论》一书中指出，随着人们的基本生活需求得到满足，人们对物品的占有更多的是基于竞赛心理，消费是为了炫耀，为了攀比，而非物品本身的使用价值。人们通过财富外显来证明自己更强，或够得着某个级别，跻身某个群体。你为什么买钻戒给你的未婚妻，而不是花同样的钱去买一块更大的钻石？钻石的性价比肯定更高，但钻石没法展示给别人，不像钻戒那样戴在手上方便炫耀。你买一辆法拉利跑车的主要目的也不是飞速行驶，而是炫耀与攀比。因此，能满足人们虚荣心的东西，人们当然乐于分享。比如百度地图，它会根据客户当月驾驶的里程数多少，解锁app内的车标图案。刚开始可能是比亚迪之类的低端车型，里程数再高一点就可以解锁奔驰、宝马之类的高端车型，然后是保时捷、路虎，最后是兰博基尼、法拉利。参与这个活动的客户，从解锁奔驰、宝马图标开始就会有人陆续发朋友圈了，因为这个小功能满足了人的虚荣心。

与别人进行攀比、鄙视别人是存在感的一种体现方式。在微信营销中，如果我们能利用人们的的这一心理，打造他们的优越感，往往能起到很好的营销效果。

三是超预期感。

股神巴菲特曾经说过这样一句话：“如果一家企业能让客户感到惊喜，那么它就等于拥有了一支免费的销售团队，你看不见他们，但他们却时时刻刻都在替你宣传。”

在如今这个重视体验、重视服务的时代，企业纷纷各显神通、想尽招数来取悦消费者，因此，我们的目标客户很可能什么招数都领教过了，对很多套路已经不足为奇了。这个时候，我们如果能给他制造惊喜，往往会使他产生一种超越预期的感觉。

几乎没有人不喜欢惊喜，满怀憧憬的生活是美好的、积极的与令人向往的。能否给客户带来惊喜，是营销制胜的关键。然而，意料之中的东西是不会给人带来惊喜的，只有超出期望的体验才能俘获客户的心，瞬间提升对产品和服务的好感度。

制造惊喜，简单来说，就是在保证满足客户对产品或服务的核心期望的前提下，不断地通过各种方式来超越客户的期望。比如，一个消费者购买了一袋零食，那么他对该款零食的核心期望是好吃。当他吃了一点后发现这个零食的确好吃的时候，他的核心期望就得到了满足。然而，满足核心期望并不能给他带来惊喜，因为在他看来，零食好吃是理所应当的，是在期望之中的。那么怎么做才能给他制造惊喜呢？

此时，祁天益老师在峰会上举了一个非常经典的案例：

“三只松鼠”是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业，，它的坚果类产品受到了很多消费者的喜爱。除了提供优质美味的坚果零食，满足对食品的核心期望之外，“三只松鼠”还非常注重做超出客户期望的事情。这些超出客户期望的事情，给客户带来了惊喜。比如说，当客户买下一款坚果的时候，会惊奇地发现随坚果还附赠湿纸巾、夹子和果壳袋。坚果是客户可以预料的，而没预料到的是，“三只松鼠”居然把吃零食过程中需要用的工具都考虑在内，如此周到细致，因此会感觉惊喜和温暖。不仅如此，“三只松鼠”还在寄往客户的包装箱上备好一个“开箱神器”，这对客户开快递、塑料包装等提供了极大的便利。对于一个休闲食品来说，客户原本的期望是物美价廉，然而，“三只松鼠”把吃前方便地打开包装的以及吃后擦手、袋子密封等过程都考虑到，让客户享受惊喜，怎能不被这个品牌俘获？

每个营销者都应该明白，给客户带来快乐他才会愿意买单，所以，现在不要再纠结于客户满意，用心在整个服务中，为客户制造他们意想不到的惊喜，只有这样，他们才会乐于为你的产品或服务买单。

因此，我们不妨每天都问问自己——我今天让客户惊喜了没有？

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