2019-11-07 更新 449次浏览
第一讲:全球化背景下的文化与管理
一、什么是文化
1.文化的定义
2.广义文化
3.文化的不同解析模型
二、文化的基本特点
1.人类社会特有的产物
2.文化的地域性
3.文化的是一种精神的产物
4.文化具有历史的沉淀和积累
三、文化与管理的关系
1.社会文化与企业文化
1)社会文化与企业文化相互间的作用
2)中国社会文化特点
3)西方社会文化核心价值观
2.企业文化特点
1)文化与企业经营战略的关系
2)文化对组织架构设置的影响
3)文化对企业制度建立和执行的影响
4)文化对领导和员工行为的影响
四、不同国家文化及风俗习惯解析
1.中国传统文化:以长江和黄河流域为中心的古代中国
2.巴比伦文化:以两河为中心的古巴比伦
3.古埃及文化:以尼罗河流域为中心的古埃及
4.古印度文化:以印度河、恒河为中心的古印度
5.古希腊文化:人类文明五大发源地之一
案例研讨:“刮痧”中的跨文化问题(东西方文化的区别)
五、世界三大宗教解析
1.基督教:世界上信仰人口最多的宗教,有30亿以上的人信仰基督教
2.伊斯兰教:产生于公元622年,主要遍布亚、非两大洲,信徒称为穆斯林
3.佛教:佛教起源于古印度,公元前6世纪以前,距今约2500-2600多年
六.世界五大文化圈解析
1.拉丁文化圈:西方主流文化圈,包括欧美等国家
2.东方文化圈:以东亚国家为主,汉字文化圈
3.阿拉伯文化圈:代表伊斯兰教文化,包括阿拉伯国家和信仰伊斯兰教的国家
4.印度文化圈:以印度教为主,包括印度等南亚和部分东南亚国家
5.斯拉夫文化圈:以东正教为主,包括俄罗斯及周边一些东欧国家
案例研讨:穆斯林分布在哪些国家?如何与穆斯林打交道?
第二讲:跨文化管理理论与实践
一、克拉克洪和斯乔贝克的六大价值取向理论
1.对人性的看法
2.人们与外部环境的关系
3.人们与其他人的关系
4.行为取向
5.人们的空间观念
6.人们的时间观念
二、霍夫斯特的文化维度理论
1.个体主义与集体主义(着眼于个体还是集体的利益)
2.权力距离(人们对社会或组织中权力分配不平等的接受程度)
3.不确定性回避(对事物不确定性的容忍程度)
4.事业成功与生活质量(追求物质还是强调人际和谐)
5.长远导向与短期导向(着眼于现在还是放眼于未来)
工具使用:介绍如何使用霍夫斯蒂特模型来对跨文化问题进行分析
三、蔡安迪斯的个体—集体主义理论
1.个体对自我的定义
2.个人目标和群体目标的相对重要性
3.个人态度和社会规范决定个体行为时的相对重要性
4.完成任务和人际关系对个体的相对重要性
5.个体对内群体和外群体的区分程度
分组练习:分组讨论个体对自我的定义描述
四、强皮纳斯的文化架构理论
1.普遍主义-特殊主义;
2.个体主义-集体主义;
3.中性-情绪化;
4.关系特定-关系散漫;
5.注重个人成就-注重社会等级;
6.长期-短期导向;
7.人与自然的关系。
五、舒华兹的十大价值/需要导向理论
1.权力:社会地位和尊严
2.成就:按照社会标准通过自己的能力取得个人成功(雄心、成功、才干、影响力);
3.享乐主义:自我享乐和感官满足(快乐、享受生活,自我沉醉);
4.刺激:激动、新奇、有挑战性(敢想敢干、有变化的生活、令人激动的生活);
5.自主导向:独立思考和行动,选择、创造、探索
6.普遍主义:理解、欣赏、容忍并保护所有人和环境的利益
7.仁慈:对于自己亲近的人愿意保护和增强他们的利益
8.传统:尊重、接受并承诺传统文化或宗教提倡的习俗和说教
9.遵从:自我控制那些与社会规范和期望不符的
10.安全:社会、人际关系和自我的安全、和谐与稳定
第三讲:跨文化沟通
一、什么是跨文化沟通?
1.跨文化沟通的原则
1)尊重原则
2)平等原则
3)属地原则
4)适度原则
2.沟通的跨文化差异
1)沟通范式:插嘴与沉默
2)沟通的语境:高语境与低语境
3)用跨文化理论分析跨文化对话
3.沟通的另一面:倾听的文化差异
1.倾听文化
2.对话文化和数据文化
3.沟通中的权力差距
二、跨文化沟通的常见问题
1.语言障碍
2.观念冲突
3.行为方式冲突
案例分析:中兴通讯某部门跨文化沟通实例
三、国际商务礼仪
1.为什么学习国际商务礼仪
1)中国自古是礼仪之邦
2)国际商务礼仪是跨文化交流的一种体现
2.国际商务礼仪的原则
1)遵守惯例原则
2)入乡随俗原则
3)不卑不亢原则
4)信守约定原则
5)以右为尊原则
3.国际商务礼仪的主要内容
1)国际商务礼仪的仪容仪表
2)国际商务礼仪会面及拜访
3)国际商务宴请礼仪
4)国际商务电话沟通礼仪
分组练习:国际商务会面礼仪的分组练习
四、跨文化谈判
练习:角色模拟——跨文化商业谈判
1.模拟谈判的观察和感悟
2.谈判风格的跨文化差异
3.谈判过程的跨文化差异
4.谈判中语言沟通技巧运用的文化差异
5.谈判中非言语沟通行为的文化差异
案例研讨:华为某困惑的外派经理
第四章:打造优秀的跨文化团队
故事导入:TCL并购Alcatel之后发生的团队磨合实例说明打造跨文化团队的重要性
一、跨文化团队的定义
1.什么是团队?为什么组建团队?
2.团队的特征和类型
3.跨文化团队
二、团队建设中文化的角色
跨文化团队的类型和特征
1.象征性文化团队
2.双文化团队
3.多文化团队
三、跨文化团队的优势和劣势
1.跨文化团队的优势所在分析
2.跨文化团队的劣势分析
四、跨文化人力资源管理
1.跨文化人力资源管理的一般模式
1)民族中心法(Ethnocentric)
2)多元中心法(Polycentric)
3)全球中心法(Geocentric)
4)地域中心法(Regiocentric)
2.跨国企业成功的经验
1)就业保障
2)选择性聘用
3)自我管理小组
4)与企业业绩挂钩的、相对较高的报酬
5)广泛的培训
6)缩小地位差别
7)信息共享
3.跨国企业管理人员和普通员工培训差异
案例分析:中兴海外办事处管理模式分析
第五章:培养全球化经理人
一、全球化经理人的文化底蕴
1.什么是全球化职业经理人
2.全球化职业经理人是如何炼成的
3.从事全球化职业经理人的7大素质
二.全球化经理人的职业旅程
1.全球化的职业旅程
2.文化震荡和文化适应的周期
1)文化震荡体验
2)文化震荡/文化适应的周期
3)影响文化震荡体验的因素
4)减小文化震荡体验的理论
5)文化震荡的效应
三从全球化职业中学习跨文化管理技能
1.伴随全球化职业的主题
2.全球化职业经理人面对的矛盾
3.全球化职业经理人的脱轨
问题思考:
如何清晰本企业的文化价值倡导?
如何避免文化的本位主义?
如何确定本企业的跨文化管理策略?(文化同化、文化折衷、文化融合)
如何进行人才的本土化培养?
课程标签:企业战略、企业文化