【课程大纲】
游戏：依葫芦画瓢
第一单元、沟通前的准备
一、影响沟通七要素
1、内在因素
2、外在因素
二、了解沟通对象
1、DISC分析
2、个人基础情况
三、沟通环境的选择
1、休闲
2、正式
四、沟通中的素养
1、首因效应
2、自信
3、亲和
4、赞美
5、冷静
第二单元、感知三要素
一、73855法则
1、语言
2、声音
3、视觉
二、头部动作有玄机
1、眼睛
2、眉毛
3、头部
4、声音
三、肢体
1、站姿
2、坐姿
3、腿是“不会发声的嘴”
四、沟通中的语言表达
1、5W1H运用
2、明确
3、简明
4、通俗
5、真诚
6、幽默
五、先声夺人
1、声量适中
2、抑扬顿挫
第三单元、高效沟通的实用
一、说服的最终目的是让人心服口服
1、话说到心坎上，谁都会为你所动
2、见什么人说什么话，到什么山唱什么歌
3、顾全别人的脸面，别人才会给你脸面
4、在尊重的基础上，说话直指对方要害
二、用“玩笑”将不好说的话说出来
1、幽默的表达，就是别人听了感动舒服的话
2、对付挑衅，幽默是最好的回击方式
3、偶尔自嘲，是赢得好人缘的秘方
4、幽默话语打破对方的忧虑
三、迂回说服
1、运用“模糊”语言，让对方去悟
2、欲擒故纵，你也可反其道而行之
3、无声胜有声。适时沉默来表达态度
4、先提一个小要求，再一步步地加码
5、迎合对方，顺着对方说“是”
四、说话不要太满
1、批评别人要给人留脸给人台阶下
2、让对方觉得主意永远都是自己想出来的
3、巧妙示弱，让别人在不知不觉中就范
4、顺水推舟，给别人送一个大人情
5、注意身份地位，要看人下菜碟
五、掌握说服定律，让对方无法说“NO”
1、引导对方一步一步地说“YES”
2、一锤定音，选准目标就别犹豫
3、找到兴趣点，让对方愉快的答应
4、让对方觉得我们是坐在一条船上的
5、晓之以理，更重要的是动之以情
六、规避禁忌，做优秀的沟通者
1、说话要委婉，直来直去会“伤到自己”
2、胸怀宽阔一点，避免和对方争辩
3、开玩笑有分寸，玩笑过火会引“祸”上身
4、动口前先动脑，口无遮拦惹人恼
5、注重口德，不要用冷水浇灭别人说话的热情
第四单元：听比说更重要
一、有效倾听5层次
二、积极倾听7部位
三、重视倾听
1、尊重对方说话
2、耐心聆听
四、用心听
1、注视对方
2、适时学会提问
五、沟通回应4风格
1、体恤型回应
2、探索型回应
3、建议型回应
4、批判型回应
小组讨论：选择一个亲身经历的事件来进行沟通练习

课程标签：医药、快消品