第一讲:如何正确做好3G俱乐部的企业角色定位

1、VIP客户维系的平台与纽带

2、品牌传播，提高公司的整体形象

3、满足高端客户不断升高的期望值

4、资源整合的平台：未来的发展定位与发展方向

5、俱乐部服务提升的方向与技巧

6、打造有特色的俱乐部优势服务

案例：成功俱乐部的运作定位与运作情况分析

第二讲：3G俱乐部的团队管理

一、人员配置建议

1、人员配备原则

2、根据各功能区设置人员安排建议

3、根据岗位设置人员配备建议

二、3G俱乐部人员的招聘

1、招聘原则

2、选招3G俱乐部人员的方法：

数字能量学与九大性格的分析

3、人员流动对3G俱乐部的致命影响

4、招来想要的人的妙招

三、3G俱乐部团队管理与激励技巧

第三讲：3G俱乐部的服务环境管理与顾客体验

1、3G俱乐部的服务环境设计总原则

2、影响环境体验的4大关键要素

3、各功能区设置建议

4、环境设计的温馨提示

5、做好俱乐部现场管理的6S管理技巧

第四讲：一线万金—电话销售的秘诀

一、销售前的准备

1、心态与状态的准备

2、环境的准备

3、产品及资料的准备

二、好的开场白是成功的一半

1、增加声音的魅力方法

2、20秒抓住客户的6种开场白

三、识别客户需求

四、定位推荐

五、化解分歧

六、达成协议

七、感谢并做好售后服务

第五讲：俱乐部沙龙策划与管理

1、沙龙组织的关键点

2、3G俱乐部组织活动的禁忌

3、如何吸引VIP客户参加活动

4、沙龙的主题设计技巧

5、沙龙的执行方法

案例：24种沙龙的主题与操作方式

6、活动效果评估

课程标签：客户服务、大客户服务