2019-10-24 更新 254次浏览
案例引入课程
一、迎宾礼仪
一)来宾的种类
1、以接待对象的身份为标准划分
1)VIP客人
2)IP客人
3)SP客人
4)CP客人
2、以接待的级别为标准划分
1)对等接待。
2)高规格接待。
3)低规格接待
二)公务礼仪接待的前期准备
1、确定接待规格:
2、制定接待方案:
3、了解来访状况
4、做好接待准备
三)迎接的形式
1、“南飞雁”迎宾线、送宾线
2、“领头羊”迎宾线、送宾线
二、接待人员职业形象塑造
一)仪表礼仪
1、职场人士着装原则
1)符合身份
区分场合
公务场合
社交场合
休闲场合
3)遵守成规
制服穿着要点
西服穿着要点
裙服穿着要点
二)仪容礼仪
1、面部修饰礼仪
2、头部修饰礼仪
3、手部修饰礼仪
4、工作淡妆三部曲
三)仪态礼仪
1、站姿的体练
2、坐姿的体练
3、走姿的体练
4、蹲姿的体练
5、引领礼仪及使用场合:
1)引领手势的种类
斜摆式:
横摆式:
斜下摆式:
2)不同场合的引领
在路上、走廊的引导方法。
在楼梯的引导方法。
在电梯的引导方法。
在会客厅的引导方法。
三、见面礼仪
1、握手礼
2、鞠躬礼
3、拥抱礼
4、贴面礼
5、吻手礼
6、拱手礼
7、合十礼
8、名片礼仪
四、座次礼仪
包括会客的座次、轿车的座次、会议的座次、合影的座次、中餐宴请的座次、西餐宴请的座次等;总的遵循原则为面门为上、以右为上、居中为上、以远为上、前排为上等
一)会客的座次
1、相对式
2、并列式
3、居中式
4、自由式
二)轿车的座次
双排五座轿车
三排七座轿车
三)会议的座次
四)合影的座次
五)中餐宴请的座次
1、中餐宴请的座次
2、中餐宴请的桌位
3、中餐宴请主人礼仪
4、中餐宴请宾客礼仪
五、送别礼仪
一)道别
二)话别
三)饯别
课程标签:职业素养、商务礼仪