第一部分：沙盘情景模拟学员参与体悟
一、成立探险团队，学习角色认知【模拟企业运营团队搭建】
1.CEO：负责决策，即团队目标战略的制定者
2.CFO：负责本队运营的财务数据的记录、分析、每日更新
3.COO：负责执行决策的推进，并记录团队重大决策
4.CMO：负责市场评估，风险预测，物资采购
5.CIO：负责收集、分析一切有利的重要信息
6.CPO：负责危机公关与谈判
二、引导进入情景，分析风险与机会，有效整合资源【模拟团队决策过程】
1.了解物资特征，整合有效资源【模拟企业运营资源整合】
1）现金、2）骆驼、3）水、4）食物、5）帐篷、6）指南针
2.熟悉地形条件，探索运营路线【模拟企业运营外部环境分析】
1）莫城、2）村庄、3）绿洲、4）沙漠、5）皇陵、6）龙堂
3.分析天气信息，风险规避预防【模拟企业运营市场变化因素】
1）晴天、2）高温、3）沙尘暴、4）高温+沙尘暴
三、团队高效沟通，目标制定，战略战术规划实施【模拟企业项目运营】
1.目标制定SMART原则
2.工作质量管理循环PDCA原则
3.团队高效沟通，准确决策实施
四、复盘【深刻反思、理论升华】
1.回顾目标当初的目的或者期望是什么？
2.评估结果和原定目标相比有哪些偏差？
3.分析原因成功和失败的根因是什么？（主观和客观两方面）
4.总结规律分析找到更有效、更符合规律的做法。（总结方法）
团队一切的结果源于集体的行动，而有效的沟通可以使群体效率提升57%以上！
第二部分：团队高效沟通技术
一、沟通基础概论
1.有效沟通的定义
视频：《随便都行》
2.有效沟通的三要素
1）设定目标
2）传递过程
3）达成共识
3.沟通的最大障碍
讨论1：漫画中，大家看到了哪些沟通中的现象？
讨论2：工作中沟通的最大问题有哪些？
1）控制情绪
ABC法则：Activating event—Belief—Consequence
2）转换角度
二、有效沟通的通用技术
1.说（问）：发出信息——编码
1）“55387”原则——让表达生动而具有说服力
案例：请大家按照我说的去做
练习：抑扬顿挫读句子，体现出不同的含义
2.听：收到信息——解码
1）聆听的两个维度
2）聆听的五个层次
3.反馈
1）积极反馈
2）建设性反馈
三、因人而异的沟通技术
测评：《沟通型格（18题）测评问卷》
1.沟通不同型格特质解读
1）控制型——直接式、简单式、开放式
2）表现型——热心式、说服式、幽默式
3）分析型——友善式、温和式、配合式
4）温和型——冷静式、事实式、质疑式
5）调整型——随时调整，兼具以上
案例：《西游记师徒四人》
2.不同型格的有效沟通技巧
1）控制型：老虎——和我反对意见？你小心！
a同理心句式
b感谢句式
c赞美句式
缓冲句式原则：不肯定、不否定、不转折
案例：张飞其人
练习：缓冲句子
2）表现型：孔雀——我喜欢被关注和赞美
a赞美外表：衣着、音容、环境等
b赞美特质：行为结果
c赞美成就：长期努力达成的结果
案例：教授的赞美
练习：赞美卡的传递
3）分析型：猫头鹰——你值得信任吗？
a事实表达法
b案例表达法
c数据表达法
案例：一瓶矿泉水
4）温和型：熊猫——别忘了我的存在哦
a积极反馈法
b建设性反馈法
案例：菜的味道

课程标签：问题分析与解决、创新思维、完美决策、高效沟通