第一天（白天）09：00-17:00模块一：绩效与目标（第一篇）目标设定与目标管理目标分解目标管理工作包分解责任矩阵KPI案例：岗位目标的确定岗位KPI的寻找途径KPI的类型；根据流程寻找KPI；根据鱼刺图寻找KIP；根据岗位说明寻找KPI；案例：人力资源部招聘专员的KPI讨论？ 模块二：绩效考评系统构建企业绩效考核评价系统岗位职责与KPI关系到底谁考谁考核周期考核反馈案例：绩效反馈的合适方法企业考核的三种方式：品德基础型考核；行为基础型考核效果基础型考核；定性与定量问题案例：应当怎样确定定性与定量的百分比？系主任要上多少节课？为什么？ 模块三：绩效考核方案实施定性指标定量化方法量表法混合量表法行为锚定评分法绩效考核综合方法案例：某灯具企业绩效考核方案制定定量KPI的处理KPI的权重问题KP……
第一部分：绩效管理概述一、绩效管理的流程：目标设定；过程管理；考核评价；激励发展。宏观看绩效管理—中观看绩效管理—微观看绩效管理；二、绩效管理的几个基本问题：绩效管理与绩效考核的关系：绩效考核只是绩效管理的一个环节！不同绩效理论指导下的绩效定义与行为：注重效果与注重行为；绩效管理方法与工作量化程度和员工素质的关系：不同工作和人员有不同的衡量绩效的方法；绩效管理的基本原则；客观、常规、发展、开放、沟通。绩效管理的几个为什么：为什么有那么多的人头脑聪明却绩效平平？为什么我们抱怨问题而不去解决问题？为什么管理者不通过培养下属来使自己的日子好过？为什么即便有利益的引导和事业的发展，员工却没有更多承担责任的行为？为什么他们总是犯同样的错误？为什么他们不去思考如何把工作做好？为什么我们不能完成更多的工作……
上部店长自我修炼第一章认识店长一、店长的中心位置二、店长的三项管理职能三、店长不同于骨干员工四、店长的六个角色五、店长工作的三个原则六、店长的职能七、店长的心态与意识第二章认识管理一、管理的定义二、管理工作的含义三、管理的四项职能四、管理的内容第三章认识人一、人际风格分析二、支配型三、表达型四、分析型五、和蔼型六、与员工有效沟通的八条原则第四章高效沟通技能一、沟通漏斗二、沟通的定义三、沟通的作用四、沟通的三流程五、沟通的分类六、沟通的原则七、倾听八、倾听的障碍九、信息反馈的障碍源十、提高倾听效果十一、双向沟通才有效十二、提问的技巧十三、非语言沟通的主要形式十四、非言语性信息沟通渠道十五、沟通的空间规则第五章店长的自我减压一、压力的来源二.店长必须具备的两个心态中部管理篇第一章员工高效管理一、……
1、改革开放近四十年，国内企业的绩效考核经历了从百分制考核、360°考核、KPI、BSC、EVA、分红、股权等各种模式，至今让企业目不暇接、无从选择。 2、将绩效考核视为企业发展的万能论，绩效因考核而考核，最终结果就是例行公事、流于形式。 3、某一企业成功的绩效模式与方法的出现，景象就是趋之若鹜却收效甚微，最终大多都是草草收场、不了了之。 4、而新的绩效考核模式、方法与理论又层出不穷，令众多企业无从判断、选择；总体上处于迷茫状态并失去信心的尴尬局面，特别是在中小民营企业里尤为突出。 5、大多数中小民营企业人力资源管理者对绩效管理理论与实操能力普遍存在一知半解的状态，难于有效推行与落地。
你想参加质量奖评审吗?你知道评审员如何评审吗?你能准确预测你的自评报告能得多少分吗? 你想在自己的企业实践卓越绩效标准吗?你的骨干们准确理解了标准吗? 别人一次做对，直击目标;你还在摸着石头过河吗? 标准是行动的指南，也是评价的依据;吃不透标准，就会走错方向! 越来越多的企业认识到质量的重要性，实践卓越绩效标准，评审自我卓越绩效实践水平。 自评报告是企业申报政府质量奖(全国质量奖、省长质量奖、市长质量奖、区长质量奖) 的三大必备材料之一，也是评审专家进行材料评审的基本依据。好的自评报告能充分展示企业的亮点，取得评分优势，赢得现场评审的机会。 在以往众多参与评审的企业中，自评报告编撰水平层次不一，不乏优秀的自评报告，但更多是没有准确识别评审标准，没有充分依据标准挖掘企业管理的亮点，……
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