各行各业都在变革,我们的管理理论也正经历着一场史无前例的革命。这场革命要求管理者们必须超越传统的管理学理论、观念和方法的束缚。传统的管理学理论所关注的是如何控制并束缚员工,如何实施企业制定的管理规章制度,如何通过不同的管理层来引导员工,从而实现组织目标。现在看来,这种观念必须变革了。新的管理理论要求我们有新的思维、新的管理方法,使员工发自内心地热爱企业,为企业的兴衰而努力工作。领导在新的管理理论中占据着非常重要的地位,管理所关注的不再是如何控制员工,而是如何激发员工的创造力和工作热情,使员工具有相同的价值观,并与管理者共同分享信息和决策的权力。团队精神、合作、参与和学习,成为管理者和员工携手应付复杂多变的外部环境的主要途径和指导性原则。管理者们的任务是促进企业和员工的发展,而不再是控制员工的……
党的十八大以来,以习近平同志为总书记的党中央在深刻洞悉发展新阶段的基本特征、科学把握中国特色社会主义的本质要求和发展方向、不断深化对经济社会发展规律认识的基础上,提出创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念,指明了“十三五”乃至更长时期我国的发展思路、发展方向和发展着力点,揭示了我国实现更高质量、更有效率、更加公平、更可持续发展的科学路径,回答了关系我国社会主义现代化建设的一系列重大理论和实践问题。 党的十九大报告提出,要坚定实施创新驱动发展战略,加快建设创新型国家,研究制定了《国家创新驱动发展战略纲要》,完成创新驱动发展的顶层设计,提出“三步走”战略任务和目标,绘就了创新发展宏伟蓝图。我国产业贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念,新产业、新动能不断涌现,创新创业活力强劲,带动……
自2013年北京先行启动以来,行业推进市场化取向改革已是4年有余。随着卷烟营销市场化取向改革工作的不断推进,国家烟草专卖对2017年卷烟营销市场化取向改革试点工作作出部署。从试点工作“433”实施路径,到5大项10小项重点任务,无不体现出卷烟营销市场化取向改革一个“深”字,为我们把卷烟营销市场化取向改革向纵深推进指明了方向。为能更好地应对“使市场在资源配置中起决定性作用”对行业的影响,实现面向客户的营销服务转型已势在必行。本课程在通过研究分析目前烟草商业企业客户服务的现状与不足,阐述在卷烟营销市场化取向改革中客户服务转型的重要性,并就如何为客户提供更贴近需求的客户服务,侧重于从以提高客户盈利水平为导向,围绕“算好帐、管好量、配好货、做实事”等细化的服务工作内容,及对客户服务转型具体做法作出具……
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