移动互联网的大潮正以排山倒海之势席卷而来。无论是交通运输、购物中心、培训教育、餐饮服务、还是传统旅游都已经深深打上移动互联网的烙印,不同的行业以不同的方式、不同的速度演变着疾变如风的跨界融合。这是一个客户说了算的时代,客户随时社交、随时在线、也可以随时离开,客户体验决定成败。 所谓用户思维、服务为王:关注客户4大核心痛点:不要让我等、不要让我烦、不要让我想,不要让我多花钱,通过为客户提供极致的服务让客户感受关注,为客户节省时间,让客节省脑细胞,让客户心情愉悦,通过满足客户个性化需求把客户转变成企业的铁杆粉丝,为企业带来稳定的口碑和盈利。 《用户思维、体验为王-打造高效极致服务团队》这门课程将服务营销实战、客户消费心理学和极致服务技巧完美结合,解密客户思维模式和服务满意核心要素,极速提升服……
1