课程大纲：
一．媒体是谁
1．认识传统媒体和网络媒体
（1）媒体是什么？朋友、敌人、野兽？
（2）记者是什么？朋友、敌人、挑战者？
（3）防火、防盗、防记者！
2．像了解客户一样去了解所有媒体
（1）传统媒体新兴媒体；
（2）媒体与企业的关系如何处理？
（3）除了广告和宣传，媒体对你和你的企业还意味着什么？
（4）危机到来时的媒体公关如何去做？运筹帷幄还是亡羊补牢？
（5）当媒体影响到企业时，责任在谁？
二．重视传统媒体和网络媒体
1．网络时代，危机频出
2．网络时代让企业处于高危状态
3．要认识到媒体的重要性
4．要恰当地认识媒体
5．要善于和媒体打交道
6．建立有效媒体关系网络
7．让媒体成为你和企业的一部分
8．结论：关注业绩的同时关注媒体
三．如何主动建立与媒体的良好关系（案例分析）
1．关注和培养媒体关系，
（1）有五忌：
忌讳临时抱佛脚
忌讳只看到眼前利益
忌讳过河拆桥
忌讳实用主义
忌讳招之即来，挥之即去
（2）三不要
不要尝试收买媒体
不要与记者称兄道弟
不要厚此薄彼
2．与媒体的沟通方式
（1）定期提供有新闻价值的信息和材料
（2）配合而且接受采访
（3）稿件及时传递，并提供资料支持和跟踪服务
（4）强调双方利益
3．如何主动引导媒体，把握报道方向
（1）“鸵鸟政策”行吗？
（2）高层外交
（3）把握一个原则——给双方创造价值
4．从合作走向双赢
（1）博弈还是共赢？这是个问题
（2）日常双赢关系的建立
（3）从基础传播到战略合作
（4）适当的广告、发行及活动支持是一种必要
（5）不要形成左右媒体的一种灰暗关系
（6）“封口费”封不住大众的眼睛
四．媒体舆情的具体应对（案例分析、互动研讨）
1.与记者面对面打交道的方法
（1）可以接受采访
1）一对一
2）多对多
（2）不可以接受采访
1）如何确认媒体的身份
2）如何询问媒体的意图
3）如何防止记者断章取义
4）如何合情合理拒绝媒体的采访
5）如何引导媒体离开现场
2.与互联网媒体打交道的方法
（1）态度、立场、行动、状况？
（2）原因、责任、过程、影响？
3.成功的新闻发布会的几个要点
（1）一个声音
（2）一个态度
（3）一个形象
（4）准备好新闻发言稿
4.新媒体时代舆情处理的原则
5.媒体舆情处理的黄金准则
五．企业如何应对突发危机事件（案例分析、互动研讨）
1．突发危机处理的主张
2．突发危机处理的六件事
3．突发危机处理的五个背景
4．进行政府、媒体、公众、客户的危机公关
5．形成可操作的危机管理方案

课程标签：危机管理 | 公司治理 | 战略投资