【课程大纲】
序言：
第一部分：导入积极而又建设性的绩效管理系统
1常见问题
为何员工不喜欢绩效评估？
为何管理者不喜欢绩效评估？
常出现绩效评估的错误和原因
2如何克服绩效管理的陷阱和问题
2.1绩效管理中的铁三角和各自的角色（救生艇，租赁员和被租赁者的关系）
2.2管理者和员工的偏见
2.3积极地理解动机和激励
2.3.1马斯洛的需求层次
2.3.2 X理论和Y理论
2.3.3保健因素和激励因素
2.4绩效的反应性思维和前摄性思维的影响和意义
第二部分：绩效管理的整体系统概览和重温——硬系统
1绩效管理的一般流程概览（5步走，步步皆辛苦）
绩效计划与指标体系构建
绩效管理的过程控制
绩效考核与评估
绩效反馈与面谈
绩效考核的应用
第三部分：绩效流程中的艺术-绩效辅导和面谈——软着陆
1提供和接受绩效反馈
1.1绩效反馈的技术（聆听，观察，区分和沟通）
*你的沟通风格*问卷
1.2绩效反馈的核心流程（B.E.I模型）
1.2.1采取积极的态度
1.2.2坚持你的观察
1.2.3确认行为造成的影响
1.2.4关注反馈后果
1.2.5共同讨论寻找解决方案
1.3三种类型的反馈和相应的手段方法
1.3.1中性反馈
1.3.2积极反馈
1.3.3消极反馈
1.3.4支撑反馈的BEST模型
1.3.5以终为始的反馈要义
*案例分析和现场演练*
*现场收集问题*
2．指导取得卓越的绩效
2.1何为指导(coaching)
2.2何时进行指导
2.3了解你的指导风格
2.4现代绩效管理的干预机制的趋势
2.5指导的计划和准备
2.6分析绩效问题
2.7提供改进的指导反馈
2.8指导中的”应做“和”避免“
3辅导绩效改进面谈
3.1绩效改进的讨论内容
3.2绩效改进讨论中管理者需要准备的内容
3.2.如何准备一个成功的绩效改进讨论（步骤，流程和方法）
3.3.在绩效改进前员工需要准备的内容
3.4绩效改进的跟进与核查机制和方法
第四部分：总结：回顾总体的个人和行动计划
1小组交流：我的收获
2个人计划：最希望改善的三个项行为以及如何确保达成与否

课程标签：人力资源管理 | 管理技能 | 中层管理