企业人力资源管理师

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    第一类:服务管理类 1、 用心服务,打造企业雇主品牌 2、 服务意识提升与职业素养训练 3、 化干戈为玉帛的投诉处理应对技巧 4、 服务管理流程化建设与现场管理 5、 塑造当代服务从业者服务意识,提升雇主品牌 第二类:企业人力资源管理 6、 企业人才的选用育留的艺术 7、 打造企业金牌面试官 8、非人力资源部门经理管……
  • 邀请费用:
    0元/天(参考价格)
用心服务,提升服务品牌

2019-07-09 更新 412次浏览

在线咨询
  • 所属领域
    客户服务 > 大客户服务
  • 适合行业
    银行证券行业 商超零售行业 教育培训行业 通信行业 其他
  • 课程背景
    课程从实战出发,理论联系实践,运用通俗易懂的语言,把空洞、乏味的理论转化为言简意赅的口头语,便于学员记忆、使用。 课程着重针对服务人员目前服务工作中面临的问题以服务行为改善、服务技巧提升为主线,结合案例开展培训。力求培训主题突出、对象明确、理论与实践兼顾、观念与方法并举,使参训人员能够在培训后做到知行合一,快速将所学的知识运用于实际工作。 课程紧密结合营业店面服务开展的的实际,既注重观念的转变,又注重实务方法与技巧
  • 课程目标
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    第一章服务概述

    1、服务行业发展状况分析

    2、服务业与马斯洛发展论

    3、服务意识建立

    4、服务业未来发展状况展望

    第二章服务礼仪

    1、礼仪含义

    2、礼仪的作用

    3、礼仪的分类及学习意义

    4、服务礼仪学习重点及要求

    5、服务礼仪五大核心要点分析

    第三章服务礼仪实战技巧

    1、形体礼仪(坐、站、行、蹲姿)

    2、语言表达规范

    3、服务行业规范术语训练

    4、服务手势及注意事项

    第四章日常交际礼仪

    1、握手礼

    2、问候礼

    3、互换名片

    4、座次及电梯礼仪

    5、乘车及宴会礼仪

    6、馈赠礼仪

    第五章服务团队与企业发展

    1、服务制度建设

    2、服务质量评估

    3、服务管理监督

    4、服务质量管理

    5、服务体系评估与开发

    6、服务管理团队执行力

    第六章课程回顾与总结


    课程标签:客户服务、大客户服务

需求提交

  • 您可以在这里提交您的培训需求:
  • 您的企业想培训什么课题?有多少人参加?培训人员层次?

    提交培训需求后我们会和您取得联系,为您提供最适合您的培训课程方案!


中华名师网 版权所有 豫ICP备10210720号-10

Copyright © 2010-2024 mingshi51.com All Rights Reserved.

咨询热线:400-108-3721

周一至周日 08:00~21:00

在线咨询