专注解决管理&TTT领域问题

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    主讲课程: 《大脑掘金——课程开发三部曲》 《微力无穷——微课开发三部曲》 《金字塔原理——让思维和表达更有结构化》 《DISC+管理者的甄才技术》 《教练式高尔夫——向下管理》 《如何影响你老板——向上管理》
  • 邀请费用:
    4000元/天(参考价格)

关于道歉

  • 浏览量:623
  • 来源:中华名师网
  • 2021-03-11

       小的时候,父母曾谆谆教诲:犯了错误就要道歉。只要有诚意,多数矛盾会化解掉。

当我们慢慢长大发现,在职场的商业社会里,很多时候我们会忘记说一声道歉。而有的时候,似乎一句“对不起“也不起到什么作用。

       今天,我们聊一聊“道歉”这个既熟悉又陌生的词。

道歉为什么艰难?

       1.情绪的干扰

       物欲横流的时代,能获得一份宠辱不惊的心态更为难得。多数时候,我们会因为脑袋一热的冲动,犯下比错误更可怕的过失。

       2.自尊的枷锁

       于丹说:“一个人的视力本有两种功能,一个是向外去,无限宽广的拓展世界;另一个是向内来,无限深刻地去发现内心。我们的眼睛,总是看外界太多,看心灵太少。”有时你可能会发现,承认别人优秀很难,承认自己过错亦不容易。

       3.自以为是的束缚

       我们已经习惯了”小孩子才分对错,成年人只看利弊“的思维。所以更多的时候,比”死要面子“更可怕的是,我们自以为没错,不需要为之付出什么。

如何道歉?

       在职场冲突中,有效的道歉能够安抚对方的情绪,重新建立信任。但有一个前提,那就是对方接受了道歉。

       1.承认错误

       首先,把错误交代清楚,自己的问题出在哪?

       2.表示悔恨

       其次,由于自己的过失,对自己和他人造成了怎样的影响?

       3.承担责任

       最后,自己愿意承担哪些责任,以及还能为之做些什么来弥补。

迁移三点

       1.道歉是成本最低的,无论是在客户合作中,还是在管理中,不要舍近求远。

       2.不好意思、敬请谅解这些词汇,不是用来道歉时候使用的。在中国人的眼中,这只是“妥当话”,并不能表达歉意。同样英文里面,excuse me和sorry也是不同的。

       3.想让别人更容易接受你的道歉,功夫在平时。因此,平时的工作中,树立良好的形象至关重要。假如你给别人理解和包容的形象,在致歉时也会更容易被接受。

       最后,我们一起观赏经典电影《肖申克的救赎》中,瑞德的三次自我救赎,感受一下致歉的力量。同时请思考,为什么瑞德第三次得到假释?

标签:管理,道歉

需求提交

  • 您可以在这里提交您的培训需求:
  • 您的企业想培训什么课题?有多少人参加?培训人员层次?

    提交培训需求后我们会和您取得联系,为您提供最适合您的培训课程方案!


中华名师网 版权所有 豫ICP备10210720号-10

Copyright © 2010-2024 mingshi51.com All Rights Reserved.

咨询热线:400-108-3721

周一至周日 08:00~21:00

在线咨询