建设和谐文化打造幸福家园（培训提纲）

1.中国服务文化研究会会长服务文化新科学开创者北大经济学院教授陈步峰

课程背景：我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代！我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代。“文化、服务、幸福”已成为社会主旋律，走到舞台中央。作为企业文化创新倡导示范者的企业家、党员领导干部、作为致力于提升经营管理效益的职业经理：您是否一直在探索这些瓶颈难点热点：

为什么许多企业难以做强做长做舒畅？

为什么经济贡献度很高内外关系却不尽和谐？

为什么领导强调忠诚敬业，员工仍然貌合神离？

为什么员工出现了工作倦怠症、浮躁症、痴呆症、忧郁症？

如何激发服务的动力活力，使员工用心用情快乐智能品牌服务

如何使员工由“职业杀手”修炼为客户青睐的服务明星？

如何提升内部服务品质，提高服务的整体效益？

如何创建名副其实的五星级服务，打造知名服务品牌？

如何解决文化缺失症、麻木症,建设文化型服务型智慧型健康型幸福尊严企业？

解决这些问题的金钥匙在于强化文化自觉，建设和谐共赢的企业文化，打造一支高度职业化的服务团队，着力提升服务品质效益，提高品牌的亲和力感召力和文化服务贡献度，创造和谐顺畅的内外环境，以文化力提升服务竞争力，在实现中国梦中发挥品牌典范作用。

和谐文化是和谐企业之魂，是企业可持续发展的强大动力。和谐文化是符合企业所在生态系统的发展规律的企业文化。是以和谐为思想内核与价值取向为一体、以倡导、研究、阐释、传播、实施、奉行和谐理念为主要内容的文化形态、文化现象。建设和谐文化打造幸福家园，既是员工幸福和企业健康发展的内在需求，也是建设和谐社会、实现中国梦的标志动力和保证，更是企业和全体员工的责任使命。

第一单元建设和谐文化打造幸福家园内涵特征意义

一、不和谐的八种现象

二、当今社会人性十大主要问题：

三、和谐文化与和谐企业幸福家园的内涵特征

——和谐企业幸福家园六大要素

四、建设和谐企业幸福家园的意义

第二单元建设和谐文化打造幸福家园的着力点

一、以人为本是和谐企业幸福家园的核心

——人本文化的五大要素

二、服务是和谐企业幸福家园的动力标志：和谐是服务创造的！

——服务经济时代的双五特征和文化思考

经营管理服务营销的首要问题——“五必懂”

创造忠诚赢订单的五大“秘籍”？

一个人的价值体现在哪里？

顾客满意的服务的六大境界？

三、感恩惜福是和谐企业幸福家园的源泉

——感恩的十大要素

四、快乐是和谐企业幸福家园的表现：让快乐和微笑成为生活方式

——快乐服务的八大特征和十大源泉

五、礼仪与沟通是和谐企业幸福家园的润滑剂

——五大吝啬变为五大习惯

礼仪的五大文化基因；

职业服务人的五大角色、八项注意和九大人格魅力

职业化的八大特征、三大修炼；

语言艺术的“十大修炼”？

优雅服务行为“十大修炼”？

良好精神风貌十大标准？

六、互信互爱互助是和谐企业幸福家园的基础

——携手共进相得益彰

七、包容厚德是和谐企业幸福家园的金钥匙

——精神的成熟、心灵的丰盈

八、公平竞合是和谐企业幸福家园的必要条件

——优势互补互动多赢

九、创新是和谐企业幸福家园的生命：因您而变与市俱进

——用户的难题就是创新的课题

十、品牌是和谐企业幸福家园的载体

-——文化型服务型幸福型企业才是最伟大的企业

讲师介绍：陈步峰先生系中国服务文化新科学的开创者，中国企业文化研究会研究员，中国服务文化网总监，服务文化课题组组长；多所院校特聘教授，多家企事业单位的文化顾问，首批青年文明号的创建组织策划者。中国十大公关杰出人物。所总结策划的服务创新经验，在中南海介绍，受到朱镕基接见。创办中国服务文化网，发表文章400余篇，创作服务文化新科学系列专著10部，其中《成败大扫描-服务文化案例启示录》《金牌服务》《服务文化决胜未来》《快乐服务的美德智慧》等先后荣获中国企业文化和现代管理贡献奖创新奖，并作为多家企业的培训教材。先后为数百家单位培训咨询，总结点评的“情满旅途”等数十个全国服务品牌和“五大品牌集群现象”，引起各界强烈关注和反响。倡导传播的“品质论”“资质论”“顾客论”“观念突围论”“星级品牌服务”“快乐智能服务”以及“现代企业要着力提升文化服务贡献度”“文化型服务型幸福型企业是最伟大的企业”等独创前瞻观点，引起各界强烈反响，有的已作为企业语录教材。企业文明、公关世界、中国邮政、中外企业文化、中国有色金属、中国冶金报、经营管理者、餐饮世界、饭店世界、中国电力报等多家报刊开辟专栏或专访报道,您还可以去了解一下其他的讲师自我介绍，更深入的了解一下培训讲师。

课程标签：企业战略、企业文化