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好服务是可以复制的

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  • 来源:中华名师网
  • 2020-03-20


1、对服务是否深刻的理解?

大家的观点:

–价值链整合就是社会优势资源为我所用!

–资源获取后的善用、活用、用好!

正确的观点:

–价值链整合就是为社会优秀资源服务

–资源整合后可以获得价值分享

 

程家龙老师新书刊发:好服务是可以复制的

2、对品质是否深刻的理解?

大家的观点:

–追求生产合格率100%!

–客户零投诉!

正确的观点:

–需要有可衡量的标准

–客户投诉的处理

 

3、对优秀中间商作用是否深刻的理解?

大家的观点:

–整合优秀的中间商!

–让优秀中间商共同为终端服务!

正确的观点:

–界定优秀中间商

–确定中间商的服务价值:物流价值

 

4、对服务管理是否深刻的理解?

大家的观点:

–服务管理是现场管理!

–服务管理是过程管理!

正确的观点:

–服务管理的7个层面:

时限、流程、适应性、预见性、信息沟 通、顾客反馈、组织和监督

 

5、我们必须要做的是…

理解并践行服务理念

在“服务带来价值”的引导下 积极推动内部变革

 

我们的理念:服务带来价值

 

6、我们必须要做的是…

深化并执行服务策略 在“共享价值”的引导下

全面展开与价值链的共赢合作

 

我们的理念:共享价值


标签:服务体系设计

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