资深实战实操职业经理人、高级管理咨询师、资深培训师

程家龙--新书刊发,好服务是不能被复制的

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  • 来源:中华名师网
  • 2020-03-24
服务体系建设,策划培训

培训师介绍:

程家龙,Jack,从事家电行业有十多年的客户服务及售后服务管理实操培训工作经验;精通家电类售后流程体系定制、策划、组织实施培训;擅长领域:客服服务、服务战略、服务规划。

特点/背景:职业背景:资深实战实操职业经理人、高级管理咨询师、资深培训师、中国讲师网签约讲师,英盛网签约讲师。

上海交通大学安泰管理学院EMBA总裁班最受欢迎的服务讲师之一,中国管理科学研究院学术委员会特约研究员。澳大利亚SCHOOL OF BUSINE。

培训老师著作:《好服务是精心策划和磨练出来的》

 程家龙老师著作:《好服务是不能被复制的》

培训师客户合作案例:

 

广东新宝电器; 广东格兰仕电器有限公司; 广东万和电气; 中山东菱威力电器有限公司; 中韩科技有限公司; 东莞慕思寝室用品有限公司; 广东纽恩泰新能源科技发展有限公司; 深圳跨越速运股份有限公司; 中国电信苏州分公司; 江西电信分公司; 上海中日家用电器有限公司; 四川长虹电器有限公司; 广东志高空调; 紫罗兰家纺; 统帅电器; 广州众科电器有限公司; 深圳神舟数码科技; 上海奔腾电器有限公司; 常州蓓科电器有限公司; 上海中日家用电器有限公司; 欧灵宝空调上海有限公司; 佛山云米科技股份有限公司 飞利浦中国……

 

导读:

引入“竹子的生长” 当毛竹还在笋期的时候,遇到雨就生长,但是等到长成成竹时,就有三五年不长了。三、五年后竹子会突然发力,以惊人的速度增长,其成长速度大约每天2英尺,在夜深人静时,人还会听见竹子拨节的声音。 “咬定青山不放松,立根原在破岩中。千磨万击还坚劲,任尔东西南北风” 竹子之所以三五年不长,是因为那几年间,他的根在地下发疯似的疯长,长的即深且广,“深”指往地的深长处。如果遇到石头,竹根还不可思议的穿入硬如钢铁的石体,并在生长和壮大时常常把石头从中挣裂。“广”指竹根的根系最长可以铺几公里,在方园几公里土地上,竹子可以轻而易举获取自己需要的营养和雨水。无论在山上还是其他的地方,我们很少看见竹子枯死的,原因就在这里。 做服务也是一样样,需要精心策划和一步一个脚印,做实、扎实、落实、用心磨练出来的。


标签:客户服务体系

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