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我们所处的年代，是最好的年代，也是最坏的年代。全球信息爆炸与分工加速创造出无穷的机会并带来无限可能，但也让很多零售型企业难以长久维持传统优势，如商业模式、优势资源、核心技术、优质产品等，在当下受到严重冲击。 越来越多的企业领导人意识到，应对当下的“危“迎接未来的”机”，根本在于构建稳固且富有战斗力的运营管理团队，依据公司的战略目标，拟定的提升销售业绩的关键策略及计划、方法，带领团队通过销售策略、计划、方法的贯彻执行，最终达成业绩稳步提升。 《高效运营管理》课程，以更全面的视角看待运营管理，对标世界500强，以标准、流程以及快速复制闻名的优秀企业，通过案例讨论、行动学习等生动形式，帮助实现对运营管理的认知转变。

一天

店铺管理者／优秀储备人才／Top Sales

第一单元：全面认知运营管理

什么是运营管理（狭义与广义）？

运营管理的核心：运作流畅-秩序维护-效能提升-达成盈利

运营管理五大模块

多/单店运维

店铺目标分解与监督

店铺排班管理

店铺订货管理

店铺服务管理

运营管理价值体现

第二单元：店铺目标分解与监督

销售业绩不好的三大“杀手锏”

一开始就没有营业目标

不知如何分解目标

不懂如何监控营业目标的达成

店铺目标分解与执行——店铺赢利的有力保障

恩威并施，指导店铺达成目标

通过数据分析发现并解决问题

店铺工作合理分配五项原则

第三单元：店铺排班管理

排班管理概述

排班管理所需要关注的重要数据：营业额、人效、坪效等

排班步骤

准备工作

管理组班表

前三周实际“Sales”

工时预估管理表

运营月报每日预估

训练组、服务组排班资料

直接工时分析表

直接工时工作位置表

间接变动工时管理表

清洁保养计划

预估“Sales”

预估工时

编排管理组排班表

编排训练员工作时间表

编排服务员工作时间表

核准公布

营运监督

故障排除及特殊需求

第四单元：店铺订货管理

订货管理概述

订货管理所需要关注的重点

订货前准备

计划订货

订货前盘点

趋势预估及订货前沟通

监督与追踪调拨

监督原料与仓库管理

进货人员需求与训练

订货流程检查

正确填写订货单

及时完成订货评估表

订货工作注意事项

第五单元：店铺服务管理

1．CHAMPS内部检核体系

美观整洁的环境

真诚友善的接待

准确无误的供餐

优良维护的设施

高质稳定的产品

快速迅捷的服务

2.为客疯狂

3.服务升级4.0

4.服务创新

课程标签：资本运营、资本运作