周海斌老师认为，提升品牌忠诚度有以下六个策略
品牌忠诚度对于企业的重要性不言而喻，它不仅能够带来稳定的销售业绩，还能增强企业的市场竞争力。以下将详细阐述企业品牌忠诚度提升策略。
一、产品策略
- 产品延伸：在面对老字号品牌衰落的情况下，通过产品延伸激活老字号品牌是其长期发展的有效保障和实现持久成功的重要途径1。以叶春茶馆为例，通过消费者测试确定了生鱼片包子和汉堡等具有显著差异化的延伸产品，并研究了不同感知契合度的延伸产品对品牌的影响。高感知契合度的延伸产品能够提高品牌忠诚度，而低感知契合度的延伸产品则会降低品牌忠诚度。
- 新产品研发：酒店行业服务同质化程度较高，竞争激烈，企业需要不断研发新产品以吸引顾客并提升品牌忠诚度。例如，国内酒店可以通过研究顾客需求，找出在顾客忠诚度构建上的缺陷与不足，制定相应的解决方案，实现高效的顾客忠诚培养与管理2。
二、服务质量策略
- 全面提高服务质量：企业应追求服务质量的全面提高，以提升品牌忠诚度。对于快递企业来说，提高快递服务中的仓储质量、运送质量和精准性至关重要6。同时，酒店行业也应注重提升服务质量，避免老顾客转投竞争对手怀抱2。
- 满足顾客期望：企业需要了解顾客期望，提高服务效率，缩小与顾客期望之间的差距。例如，韵达快递在服务效率方面与顾客期望存在较大差距，导致部分顾客忠诚度不够6。
三、品牌形象策略
- 视觉与听觉形象塑造：品牌除了视觉形象，听觉也至关重要。当企业通过视觉形式打造品牌形象时，不应忽略具有音乐美的声音，与视觉形象一起为企业树立品牌立体形象7。个性化视觉形象已成为企业品牌视觉形象的重要特征，在消费者头脑中，品牌映射的形象是人的五感共同参与形成的。
- 企业理念与行为形象重塑：通过重塑企业理念、视觉形象和行为形象，可以提升顾客满意度，进而提高品牌忠诚度。以韵达快递乌鲁木齐公司为例，重塑企业形象有助于提升顾客忠诚度，包括重塑企业理念、视觉形象和行为形象6。
四、价值创造策略
- 确定价值创造因素：明确影响品牌忠诚度的价值创造因素，如产品的形式、功能和意义等。任何公司都可以采用已确定的框架来改进其价值创造策略，从而提高品牌忠诚度5。
- 影响品牌忠诚的意义赋予：产品的意义由价值创造或增加赋予，它会影响品牌忠诚度。通过探索关键的价值创造和品牌忠诚度特征，并将其作为输入输出过程与价值创造因素相连接，可以提高品牌忠诚度。
五、品牌架构策略
- 选择合适的品牌架构策略：有三种品牌架构策略，即整体策略、独立策略和背书策略。企业应根据自身情况选择合适的品牌架构策略，以增强品牌忠诚度8。了解品牌架构策略与品牌忠诚度之间的关系，有助于企业制定更有效的品牌战略。
六、客户关系策略
- 提高客户满意度：忠诚的客户是企业的巨大财富，企业 80% 的利润由 20% 的忠诚客户提供。通过提高客户满意度、品牌知名度、产品和服务质量以及开展客户关系等方面，可以提高客户的忠诚度9。
- 增强客户体验：利用企业微博等社交媒体平台，采用有效的沟通策略，如内容多样性、准确性和及时性以及印象增强风格和互动增强风格等，可以增强客户的品牌体验，进而提高品牌忠诚度
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