翁向东老师讲价值：消费者通常都会有一大批能够满足其需要的产品，在对这些产品进行选择时，人们依据的标准是产品的价值。价值是指消费者对产品满足各种需要的能力评价，而不是产品本身价值的大小。

一般来说，消费者在获得利益的同时也要负担成本。所以，营销者应该通过增加利益、降低成本来提高产品给消费者的价值。

翁向东老师讲交易：交易是指从他人之处取得所需之物，并以某种东西作为回报的行

为。交易的发生，必须具备五个条件：①至少有两方；②每一方都

有对方需要的有价值的东西；③每一方都能沟通信息和传送货物；

④每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品；⑤每—方都认为与另

一方进行交易是适当的。

翁向东老师讲关系网络：关系营销强调的是企业与其关键成员——顾客、供应商、中间商建立长期满意的关系，目的是能与他们保持长期的业务关系。

关系营销的结果是各方建立了经济、技术和社会方面的纽带关系，从而可以简化交易程序，减少交易成本，缩短交易时间，提高交易效率，甚至可以是每次交易变为惯例化的程序。其最终结果是建立个营销网络，获取一种竞争资源，并把它作为优质资产来经营，将与它所有的利益相关者建立互利的业务关系。—个建立了关系网络的企业在市场竞争中将更加具有优势，取胜的机会更多。

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