在传统商业领域，如果你询问：每天，到店光顾都有谁?谁是使用者?谁是购买决策人?谁是买单人?谁又是影响者?若从实体店老板得到的答案更多得是：不知道，管不了那么多，总之，根据经验和消费统计，每天平均到店数XXX人，人均花费金额XXX元，日均营业收入XXXXX元，每月营收XXXXXX元，年利润XXXXXXX元。若在移动互联网普及之前，这是太正常不过的答复，如今，从移动电商角度来看，就是“马后炮”!

迄今为止，对于大部分经营实体店的朋友，并不是太关心顾客是谁，多大年龄，喜欢什么，真实的体验又如何，只关注是否最终成交。或许，有些看客会反对，谁说我不关注啦?我非常注重顾客在店内的感受，如果抱怨或投诉，我们会尽量采取一切可接受的措施或方法，让顾客能够开心和满意。退一万步讲，你是老板你会如此重视，试问，你的员工会与你同样的关注吗?凭什么?实在是难!

众所周知，老客户珍贵不可失，新客户得来不易，但不知道谁是客户?谁是顾客?谁是用户?怎么能有针对性地营销策略呢?可能有，凭经验?现在，信息透明，选择很多，诱惑太多，已经越来越难做到精准的应对啦!

谁是用户?谁是顾客?谁是客户?

谁是用户?产品或服务的使用者，正在使用产品或服务的消费者，用户使用产品或享受服务，但不一定付钱，也可能是别人送的。

谁是顾客?到店购买东西的人或被服务对象，但不一定是花钱的。

谁是客户?客户不一定是用户，但一定要付钱的。

笔者无意搬弄文字游戏，在传统营销中，以上三个角色既有区别，又有联系，商家应分别对待，最终，要让使用者开心，使买单者满意。

现今，作为消费者的代表，智能手机成为商家捕捉用户真实身份的硬件设备，不可否认，微信是一个积累诸多受众的好平台，WAP或 APP便于具有读取潜在用户的手机号码、通讯录、品牌机型等基本参数的绝佳软载体，能者居上，谁抢得资源，谁获利，无可非议。

集中精力，捕捉用户相关宝贵数据

从客观上来讲，每一位与商家相关的用户，都是一个珍贵的资源，我们千万不要错失良机。随着移动互联网迅猛发展，信息化已逐渐出现严重过载，每位用户均可以随时随地主动选择愿意接受的信息，一旦对你感兴趣，说明你的一切努力没有白费，请珍惜每一次不可错过的机遇。别管由于兴趣爱好还是诱导驱使，没所谓，只要我们获得用户的数据，这就是我们开始精准移动营销的前提。

用户一旦拥有，忌讳“别无所求”

事实上，顾客一次性的购买，并不代表用户的再次选择，客户的多次购买，也不代表着持续性购买(太多的朋友抱以“想当然”的误解或假象)。你的用户时刻可以通过移动端或PC端进行关键词搜索、商品列表、价格对比、评论比较而选择购买其他的商品或服务，你又能奈用户何?!

由此，作为商家我们获取用户的数据信息，只是我们营销成功的第一步而已。真正的精准营销才刚刚正式开始，接下来，就应该用户了解用户的心理和行为，总结用户消费特征和偏好，根据用户需求，提供超出用户预期的商品或服务。只有反复的满足并超越，才可能赢得反复的消费，否则，一切只能是一厢情愿。

觉醒，用户并不是你的私下财产

笔者经常会听某些老板们说，我们有多少的客户资源，初闻，蛮有吸引力的，赞一个，但仔细思考和琢磨，实际并非如此，用户只属于自己本身，一般不会因为商家的主导或引导，而随意选择自己不喜欢的东西。用户并不是任何一个商家的私有资产，我们应该警觉和清醒起来，这不是儿戏，否则，极为容易掉进自我设计的美丽陷阱，长此已久，真的很危险，请勿小觑!

用户永远只属于他(她)自己，凡是认为用户一朝认同，永久跟随都是幻想，即便是所谓的粉丝或会员!

警觉，一切迷惑都会影响用户决策

用户、顾客和客户未必是同一身份，因此，大家所获得的数据并非一定是可以准确对应的，我们需要区别对待，不能一厢情愿想象，我们掌握了搞定用户的“核武器“，否则，难免出现自欺欺人的景象。

优化，产品或服务应具卓越的品质

别管是苹果、三星还是小米，再牛X的品牌，即使赢得百万的粉丝或会员，都会主动自我优化和升级换代，以创造更多的消费需求和市场规模，不敢有任何丝毫的懈怠，因为你不主动争取，就可能会被竞争对手所淘汰。

你不成长，就可能会落后，中国绝不缺乏有想法和做法的精英团队，更加优秀的产品或服务也随时可能出现，我们应该具有持久性的战斗力，才可能具有持续性激活用户正能量的基础。

极致，良好的用户体验才能是永恒

伴随物质生活的丰富，用户不再拘泥于功能性的体验，逐渐转化为一种综合性的感受，更多得会关注于个性化、心理共鸣和专属性的选择。

从用户最初的接触开始，商家就开始营造用户的感觉，千万不要忽略用户任何细节的感触，并不一定非得追求史无前例的创新，只要根据用户的需求，仔细地把商品或服务能够落实到位，再加之能够坚持，终会赢得一批你的忠实粉丝群。

亲爱的，你到底是谁的谁?用户是我们赖以生存的基础，没啥用户，我们必将难以生存或维系?!用户和你没任何的法律上的义务、承诺或责任，顾客或客户更是如此，我们能够做得是以持续的努力赢得用户良好的体验，赢得更广泛的口碑，以此扩散，影响更多的潜在客户群，转化实际的消费力。

许多用户可以是我们的，只要我们足够优秀，一定会有一批跟随你的忠实客户，否则，一切最终将不会是我们任何人的，我能做得就是把自己应该做得基础先做好。拥有粉丝自然是好条件，但不能是我们睡大觉的理由。

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