近年来,国民理财知识和资讯越来越丰富,银行客户的个性化要求越来越高;同行竞争日益激烈,客户越来越多绕过银行、绕过客户经理直接面向三方市场,自主选择意识日益增强,时刻考验客户经理的营销实力。各家银行在产品上的优势越来越少、竞争越来越激烈。 与此同时,单一产品销售带来的客户忠诚度不够、粘性不高等问题也逐步显现:客户每月买理财时挨家银行去咨询,逐一比较才选择产品,甚至各行换来换去!为此客户经理总是担心每个月支持自己业绩的就是那么几个顶级好客户,下个月任务怎么完成?即使通过短信、电话、微信大量发布,但群里的客户静悄悄...... 作为银行与客户的桥梁,客户经理承担着非常重要的服务传递作用。如何使客户经理充分利用每一次与客户互动的机会建立关系?怎样把握关键的每一次营销商机?如何分析客户金融心理需求……
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