客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)已经成为中国企业使用率排名第一的管理工具。 ----《财富》杂志中文版2006年11期 课程背景 作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑? 作为销售部经理,你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋? 作为市场部经理,你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁,却又始终不能满意? 作为客服部经理,你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚? 作为IT部经理,你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已? 。。。。。。 所有这些问题的解决,都与企业客户关系管理实施的水平密切相关。经营企业就是……
1