一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪在服务型行业中的时代作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
讨论：魅力何来？事业层面、生活层面

二、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素；
2.职业形象对事业发展的影响；
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的；
4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象，让您成为值得客户信任的人；

三、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个两分钟的世界；
2.仪容仪表的基础；
3.修面：男士魅力的亮点！
4.化妆：女士职业形象的标志！
5.职业人士的发型要求；
现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容？

四、职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则；
2.常见着装误区点评；
3.男士服饰的选择与搭配；
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配；

五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1、职业人的仪态要求；
2、对自己言行负一切责任；
3、用最高职业标准要求自己；
4、一切都应以业绩为导向，为实现自我价值而工作；
5、懂得感恩，接受工作的全部；
6、员工职业素养的工作道德；
7.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导；
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事
眼神的运用与规范；
微笑的魅力与训练；
如何通过肢体语言读懂人心；
演练：商务礼仪实战练习，营业厅递笔签名动作演示，职业人的仪态禁忌.

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