冲突管理

第一讲 认识冲突

1.什么是冲突

2.确认冲突的发生

3.掌握冲突者的反应和对策

4.冲突的影响

5.冲突的形成过程

6.冲突发展的阶段

7.公司中冲突的类型

第二讲 认识冲突管理

1.什么是冲突管理

2.管理冲突的模型

3.对待冲突的心态和基本原则

4.冲突管理的具体步骤

5.确认冲突中的关系人

6.分析冲突中的实质内容

7.制定冲突管理计划

8.执行冲突管理计划

第三讲 冲突管理的一般策略

1.合作策略

2.强制策略

3.回避策略

4.妥协策略

5.克制策略

第四讲 冲突管理的实战技巧

1.妥善处理与员工的冲突

2.妥善处理员工的抱怨

3.处理好员工之间的冲突

4.建立良好的人际氛围

5.提高员工对公司的归属感

6.修炼员工的沟通沟通表达能力

7.人性沟通——把话说到心窝里

8.统一价值观

9.建立道德标准

10.建立以成果为导向的护理标准——过程最小化

第五讲 如何从根源上避免组织冲突

1.选对属于企业的人才

2.把合适的人放在合适的位置

3.选择合理的团队性格搭配

4.建立完整的企业文化

5.树立企业成员对企业的信仰

第六讲 冲突管理的延伸

1.区分对待恶性冲突和良性冲突

2.适当地激发良性冲突

3.利用冲突提高组织绩效

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