优秀是卓越的大敌。绝大多数公司始终未能卓越，正是因为他们的优秀——“安于现状”的顽疾是否真的无可救药?

　　1日，长江日报传播研究院举办的“卓越企业家读书会”在华美达天禄酒店举行，第三期主讲嘉宾、北大纵横管理咨询集团创始人、首席专家王璞分享了由6000篇文章、2000多页专访、28家公司案例构成的《从优秀到卓越》。

　　王璞介绍，书中以不同特质将经理人分为五级，分别是能力突出、乐于奉献、组织高效、追求目标，以及谦虚坚定。第五级经理人是谦虚与坚定的混合体，一个公司业务可以转型，第五级经理人要留住，才能从优秀步入卓越。

　　他说，一个企业是否卓越，可以用有没有、有多少第五级经理人衡量，“先去照镜子，企业、企业家才能再上台阶。”

　　见习记者耿尕卓玛

　　拉犁的马，非表演的马

　　谦虚与坚定，似乎是一对悖论。谦虚意味着容易软弱，坚定容易夜郎自大、刚愎自用，但第五级经理人是这对稍显矛盾、对抗因素的完美结合，品格谦卑而内在坚毅。

　　谦虚是一种学习、学习再学习的态度，向书本、向榜样学习，从工作历练中吸取养分。坚定是更内在的特质，从骨子里散发的劲头、底气。

　　实现跨越的公司，都有第五级经理人，很多人都具备第五级经理人的潜质。”第五级经理人具有“成功朝窗外看，挫折朝镜中看”的特征，通俗地说，即是把功劳归于别人，感激客户同事，失败了反思、反省自己。

　　第五级经理人是拉犁的马，非表演的马，他们干实事，脚踏实地管理企业、实现项目目标。更重要的，他们将公司的成功高于个人财富荣誉，捍卫公司利益，把有关系、没能力的亲人朋友全部清理出公司。

　　如果业务收入增长快于人才的增长，不能称为卓越企业。

　　业务可以转型，但第五级经理人的人力资本要留住。

　　一旦判断不合适，立即请下车

　　北大纵横与联想控股、长江商学院曾经同在一座大楼，柳传志曾告诉我，管理企业“三板斧”：搭班子、定战略、带队伍，先后顺序错不得。

　　不得不说柳传志是有智慧的，他的观念与《从优秀到卓越》中“先人后事”的理念不谋而合。错误的观点认为，先定战略、定方向，但如果这样，一个企业从传统产业向高科技产业转型，企业内部就会面临极大的震动。

　　追随人而非方向，调整方向就没有阻力，优秀的人知道如何调整并有内驱力调整。要找到合适的人主要是性格天赋，而非知识技能。需要严加看管的人，不是合适的人，要寻找有内驱力的人。

　　罗马非一日建成，卓越的公司非一天造就，可口可乐高管曾表示不担心工厂着火，正是基于对品牌的自信。公司没日没夜打磨品牌，起点都是人。第五级经理人从不会有惊天动地的刻意变革，而是沿着一个方向转动，靠近卓越。

　　在寻找与培养第五级经理人过程中，要有铁腕政策，一旦判断不合适，立即请下车，一秒都不犹豫。

　　不要等真正的危机到来，才调转船头

　　不诚实面对现实，不会做出正确的决定。《从优秀到卓越》中，提出两个接触、面对现实的路径，即红旗制度与少付机制。

　　过于强硬的领导风格，会阻碍真实信息。其实，办法总比问题多，畅所欲言是集结“办法”的上策。“红旗制度”，即鼓励员工多提问题，在讨论过程中，如有任何问题，可以马上举起红旗示意，问题将立刻被解答或讨论。

　　这就好比老师向学生授课，红旗机制实时地把课堂教学上有缺陷这样的一个事实，转化成不容忽视的信息。

　　少付机制却可以扮演一个早期警报系统的角色，让企业在失去顾客之前就进行及时调整。比如说，一个杯子原价50元，如果消费者不满意，顾客只需在发票上将不满意的项目圈出，并从总价上扣除相应数额，支付剩下的钱即可。

　　通过少付机制，必须把所有精力集中到那些资料中，你可以提早发现危机，更敏锐地探测市场变化，而不是等真正的危机到来，才调转船头。

　　找到刺猬的“绝杀”

　　狐狸行动迅速，阴险狡猾;刺猬毫不起眼，前行缓慢，看起来狐狸准是赢家，但狐狸从没真正捕获刺猬，因为危机关头，刺猬缩成圆球，浑身尖刺制止了狐狸的进攻。

　　每个卓越企业也应该像刺猬一样，找到自己的“绝杀”。10余年前，万科一位部门经理就告诉我，万科本质上把房子当商品对待，专注研究买家，不把房子当国家非市场化产品。将商品与住房划等号，抓住了本质，在那时是很有远见的。

　　狐狸发散复杂，刺猬聚焦本性。以某国外药企为例，这家企业关掉了所有位置不佳的店，将药店都开在十字路口或街角，位置显眼、人流量大。

　　药店开在显著位置，房租高，成本高，但买药的人都比较急，对价格不敏感，可接受高出普通药价30%左右的价格。更多的便利，增加了顾客光顾的利润，公司变成了具有惊人简单理念的刺猬。

　　谦虚

　　坚定

　　成功朝窗外看，挫折朝镜中看

　　更像拉犁的马，而非表演的马

　　公司的成功高于个人财富和荣誉

　　所有实现跨越的公司都有第五级经理人

　　将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结合，建立持续的卓越业绩

　　全身心投入、执著追求清晰可见、催人奋发的远景，向更高业绩标准努力

　　追求目标

　　组织人力和资源，高效地朝既定目标前进

　　组织高效

　　为实现集体目标贡献个人才智，与团队成员通力合作

　　乐于奉献

　　能力突出

　　用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风作出巨大贡献