不限 销售技巧 市场营销 人力资源 生产管理 领导力 采购管理 财务法律 仓储物流 项目管理 客户服务 企业战略 行业趋势 资本运营 通用管理 质量管理 职业素养 国学心理 其他
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不限 银行证券行业 航空客运行业 电力能源行业 生产制造行业 政府机关部门 医疗卫生行业 美容整形行业 酒店餐饮行业 服装鞋包行业 商超零售行业 快消品行业 家居建材行业 汽车服务行业 教育培训行业 建筑地产行业 通信行业 保险行业 烟草行业 旅游行业 其他
不限 1万元以下 1-2万元 2-3万元 3-5万元 5万元以上
不限 30岁以下 30-39岁 40-49岁 50-59岁 60岁以上
企业绩效TTT教练 企业培训体系构建专家 中山大学法律学士 国家一级企业培训师 国家知识产权一级管理师 14年企业培训与管理生涯 7年日资权智电子集团(中英互译机)培训主任、经理一职 5年大型港资知识产权集团企业学院培训总监一职 曾主导讲师团队开发近40门课程,挑选与培养420余名讲师,帮助企业建立内部认证讲师共31人;协助企业完成培训制度修改及制定共42份;辅导企业优化人力资源模块流程共18个。 曾主导香港(总部)凯诺德教育训练中心“培训体系OJT”构建项目、知产集团企业学院“课程体系TTT”有效构建项目超额达标、取得一致好评! 其开发的“演绎绩效TTT”系列课程取得重大突破、深入人心。至今,拥有上100场企业内训、公开课、项目实战辅导经验,创造学员满意率100%的授课记录。 实战经验: 香港联瑞知识产权集团——长智教育科技学院 培训总监 从无到有建立了编辑部团队,并负责统筹学院编辑部及培训部,重点跟进组织公司“在职类培训”专业线及商务线、职业线之课程开发及项目实施,并督导培训部组织内部培训师队伍及内部课程开发体系的建立与管理。 广东顺德长鹿集团 人资中心培训经理 1、改革集团公司培训框架制度,形成“培训组”+“文康组”+“月刊组”改原有的“职能制人员编制”实施“项目制”改革,项目作业效率提高50%以上。 2、培训业务运作精细化:实施新人“岗前分层”培训体制,策划“7日训练营”,“军营”+“演练”+“讲授”相结合,形成“新老员工大熔炉”启到提示及着重强调企业提倡精神,明了企业未来的方向,提升了激励效果,使人才流失率从原来的20%降低到5%。 3、在职培训采用“全员培训”与“管理人员”分层体制,培训方式更趋于多元化,大大强化团队服务意识,潜移默化提升营运部对顾客之服务质量,改观之后的满意度达%以上! 4、导入企业“内部讲师机制”,成立公司讲师团,培训内训讲师15人,使企业培训普及率扩充到90%以上;实现了“部门主动建立培训资源,灵活使用本部门的培训资源才是立足不败的根本”培训管理理念的推广。 广东权智电子集团 人资&行政总部培训主任 推进公司培训体系标准化建设,参与企业大学体系构架,成功推行公司一二三级培训体系的运作,负责内部培训师团队的组建、优化,为9位内部培训师提供咨询和指导,并独立及指导完成多门课程的开发和讲授,其中《基、中层主管领导力》、《培养部门称职舵手》、《各类岗位技能管理》、《如何打造培训管理训练营》、《男性职业心态》、《企业讲师TTT训练营》等课程满意度最高。...
著名客户服务管理专家; 曾任: 湖南卫视《男孩女孩》节目热线主持; 曾任:中国联通第一批CDMA大客户经理; 曾任:平安人寿营业主任; 美国西海岸大学MBA; 中国联通首批大客户服务营销实践者; 新加坡亚奥管理学院高级讲师; 印度孟买DAX公司团队发展教练; 欧洲教练联合会专业教练。 李明哲老师拥有12年大型企业服务管理实战经验、8年培训授课演讲经验、1年湖南卫视《男孩女孩》节目热线主持经验,一副好嗓子再加超强的服务管理理念、过硬的专业功底,让他的讲师生涯在圈内越来越有名气,曾受邀为通讯、银行、航空、IT、地产、酒店、供电能源系统、制造业等知名企业传授“成交从服务开始”的服务理念,提升企业员工服务意识与卓越服务技巧,共培训800场以上,服务过的企业达800多家,累计培训人数达50000余人次;曾用2个月时间成功辅导某整容医院整体服务提升咨询案,全面提升接待人员、电话回访人员、护士、医生的服务心态、服务意识、服务礼仪规范,使客户量增加30%,客户满意度上升至85%,投诉率下降到1%以内;曾在某知名杂志发表过多篇关于服务意识、中国企业服务沟通之道的文章! 实战经验: 李明哲老师,大学期间曾是校广播站播音员,跟随中国传媒大学播音界知名教授路英老师(汪涵、李湘的老师启蒙)学习播音技巧、以及跟随中央歌舞团、新疆歌舞团的知名歌唱家学习发声技巧。毕业后为“湖南卫视《男孩女孩》节目做热线主持,每天接听电话的时间达到6小时,李明哲利用自己浑厚而极富磁性的独特嗓音,亲和力、细心,使每一位来电观众都能毫无顾虑的释放内心的真实情感,每月收到的观众好评率达98%以上,近一年的热线主持经验,使李明哲老师更加坚信自己判断:声音也是传递人类情感的重要因素之一,它同样具有“喜、怒、哀、乐”,研究出一套科学用嗓-消除职业病咽喉炎的方法,并讲这套方法传递给他身边的每一位同事和学员。 李明哲老师是当时中国联通第一批CDMA项目的区域营销大客户经理,主要管理的客户有华为、中兴、先科电子等集团客户开发与服务,通过自己不断改善服务方式和技巧,让所在团队服务的客户在2年内转网率最低,个人业绩最高每月拓展新用户600户,营业额最高每月达100万以上,并将改善后的服务方式和技巧向同事分享,带领小组团队(5人)总业绩达每月300万以上,曾多次创造个人和团队第一名的业绩,被集团评为2002年优秀大客户经理! 李明哲老师在平安寿险的2年时间内,不断向员工传递正能量与职业美感,改善员工职业化与职场沟通技巧和服务礼仪,在基本靠陌生拓展市场的情况下,自己每月能维持在10张保单的水平,小组团队维持在50张,1年内晋升为营业主任。 在香港永滔国际化妆品公司担任销售总经理期间,从一线销售员做起,到大区经理、培训总监、销售副总,负责管理6省1市将近600家以上的美容美体加盟连锁店,在带领仅10人的团队,业绩从原来的每月30万上涨到每月120万,销售业绩一直领先其他大区,后以公司经销商的身份跟公司合作,成立了自己的美容化妆品代理公司。 做自由讲师期间,李明哲老师成功辅导过桂林新华整容医院整体服务提升咨询案,用2个月的辅导时间,打造度假式整容医疗中心,全面提升接待人员、电话回访人员、护士、医生的服务心态、服务意识、服务礼仪规范,同时提高主动营销的意愿和能力、解决突发事件的能力。客户量增加30%,客户满意度上升至85%,投诉率下降到1%以内。 院长评价:很感谢李老师这次专业系统的辅导和培训,让一个原来以技术管理为主的医院开始学会转向企业化管理模式;同时这次的培训辅导效果明显,老师敬业、专业,帮助我院建立了很实用的标准化服务流程和技巧,也提升了员工的凝聚力和战斗力;关键是客户对我院员工的服务态度大大的赞赏,好的服务态度自然也为我院带来了连带效益,为我院的品牌建设起到了强大的促进作用。...
银行服务营销专家 北京大学心理学硕士 10年交通银行实战管理经验 曾任:交通银行大连分行 对公客户经理 曾任:交通银行天津分行 办公室主任 曾任:交通银行总行HR/培训与发展 高级经理/高级讲师 刘媛媛老师具有10年交通银行实战管理经验,8年交通银行培训管理经验,从事交通银行信贷业务对公客户关系管理,负责信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展、营销方案策划与实施。并参与交通银行全国30多个网点的服务营销轮训,最高纪录一个网点轮训达12期,对于各分支行行长、网点负责人、大堂经理、临柜人员、银行新进职员轮训得到各网点的高度满意,为交通银行培养销售服务人才达1000人以上,得到了总行高管的高度认可。刘老师专注于银行服务以及销售岗位培训,擅长银行网点服务、银行礼仪以及标杆网点建设和辅导, 8年来培训过的银行服务营销课程达600余场,累计受训学员达到10000余人;其中《打造金牌银行卓越服务》、《银行网点标准化服务与营销技巧提升》课程为交通银行全国分支行重点轮训课程,课程满意度为97% 。 实战经验: 2003年至2006年于交通银行大连分行任对公客户经理: 刘老师在交通银行从事信贷业务对公客户关系管理,具体负责大连及周边地区企业新客户开拓,完成下达的业务指标;制定营销规划和策略,分析营销环境,细分营销市场,研究客户价值,锁定目标客户等。期间,成功开拓企业客户包含大连船舶重工集团有限公司、大连獐子岛渔业集团有限公司、大连固特异轮胎有限公司、大连冰山集团有限公司、大连远洋运输公司多家知名企业,个人当年业绩实现对公存款8035万,中收300万,有效户5户,代发工资200户,放贷9000万,国际结算1亿美金,稳定并提高客户在大连分行的信贷资产质量,使不良贷款率下降至0.97%,客户贷款和垫款总额同比去年增长14.27%。因近三年之中专业技能和素养不断提高,表现格外优异,上级领导提议调往总行,经多次考核后顺利通过。 2006年至2014年于交通银行总行HR/培训与发展任高级经理/高级讲师: 刘老师根据在大连分公司三年的营销工作经验,发现银行内部员工的服务与营销标准有很大的提升空间,于是向上级领导提出《银行网点标准化服务与营销技巧提升》课程建议,培训计划组织编制培训教材,实施课堂与网络教学的两种途径对进行培训,并联络各分行相关部门组织实施总部安排的各项培训活动,确保培训计划的顺利完成,对培训效果进行跟踪与评估,主导新行员百日特训项目在全行推广;07年,因总部要求调往交通银行天津分行兼任办公室主任,兼管天津分行行政管理工作,分析分行各项业务数据,管理分行员工的系统权限,及时妥善处理客户投诉及媒体应对;同时兼管分行党、工、团活动,开展各类主题活动,帮天津分行建立内部管理制度,开展自查工作并作出整改措施;08年回到交通银行总行,完善培训课程体系,建立人才培养体系,计划和制订全行年度培训与发展计划,制订各分行相关的培训政策与流程。期间,将专职讲师团队人数扩至50人,兼职讲师200余人, 2011年创立并主导总行十大项目之一的员工素养提升项目,获得总行“最佳项目组织奖”;2013年起创立并主导鹰系列人才培养项目,为分支行累计输送后备经理人才100余人。培训覆盖到全国30多家分支行,培训人次达1000人次以上,得到了总行高管的高度认可。...
著名银行服务营销专家; 中央电视台特邀嘉宾; 全国多家培训机构核心讲师; 曾任职于德维森控股总经理助理; 曾任某教育集团深圳公司总经理、广州公司副总、华南区业务总监; 7年培训规划及金融行业从业经历,致力于商务礼仪、服务营销、职业化方面的课程开发、培训及规划辅导工作。曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目,与团队一起帮助数家企业建立了服务标准及培训流程,训练了上万名员工;被余世维老师益为“职业化及服务的最佳学习对象”。其中,“服务营销”课程被多家公司连续多次轮训。讲课注重现场学员参与互动,形式多样,内容精彩,生动活泼,可操作性非常强。 辅导咨询过的金融业: 中国工商银行湖南省分行标杆网点建设辅导项目(3多个网点); 中国建设银行湖南省分行网点服务营销辅导项目(6多个网点); 深圳农村商业银行标杆网点建设辅导项目(10多个网点); 深圳发展银行服务转型之网点服务营销培训项目(全国19家分行); 华润银行网点服务体验提升项目 (6家网点) 浦发银行总行、兴业银行总行特约合作讲师 曾经参与广州移动、东莞移动、深圳移动、惠州移动、珠海移动等室经理培养的培训辅导项目; 为山东中烟集团各地市分公司轮训30多场次,得到山东中烟集团领导的高度评价和认可,被山东中烟集团誉为“最具亲和力、最贴切学员需求”的讲师。 参与并主导西藏“唯一金鼎百货店-拉萨百货“服务标准建设及能力提升项目,为600多位导购人员进行培训并辅导。 日立电梯全国客服人员提升培训指定讲师。...
“中国培训”全国百强讲师 ACI国际注册职业培训师 2017“我是好讲师”深圳赛区冠军 中国培训发展研究中心高级培训师 深圳市新职场职业规划协会特聘讲师 原湖南卫视气象节目主持人 ‣四川师范大学电影电视学院播音与主持专业。 ‣历任湖南卫视气象节目主持人,大百汇实业集团、彭成集团培训工作负责人,并涉猎人力资源工作各工作模块,同步讲授播音主持专业课程。 ‣五年省级媒体独当一面的心得,七年多元化大型集团实战经历。 ‣三大类课题主攻方向:形象、礼仪、声音。 ‣在企业培训师培养、员工职业化项目、企业培训体系建设项目、团队建设及领导力提升等综合性课程项目中,做为重要组成部分,拥有丰富的经验。 ‣从“舞台”到“讲台”,曾老师将十多年职场经验总结提炼,打磨成精品课程,深耕内训师综合素养提升、职场形象塑造及商务礼仪、商务表达的“形”与“声”、职业竞争力等相关课题的研究。...
国际绩效改进认证、国际咨询师认证 国际ITIL认证、国际职业资格CFC认证 高级引导师、案例撰写师 西门子Sales PRO认证 日本产业训练TWI认证 曾任:日本NEC笔记本电脑中国区总代 丨销售经理 曾任:美国微软企业护航服务中心丨大客户经理 曾任:美国欧特克中国有限公司丨华南区市场主管 曾任:西门子软件服务商丨销售部经理 曾任:广州中睿科技丨副总经理 Helen老师18年来一直专注于销售管理与人才培养方向,从一线销售人员到高管岗位,积累了大量的销售实战及团队管理经验,曾多次获得全公司优秀销售奖励。个人销售业绩连续6个月排名全公司第一,被誉为“销售女神”,获得日本NEC 颁发的“最佳销售奖”称号。曾在微软企业护航服务中心、美国欧特克、西门子软件服务商、广州中睿任职,负责大客户销售、销售团队建设与管理等工作,历任高级顾问、销售总监及合伙人等职位,带领团队实现三年业绩12倍增长,其中在美国欧特克中国有限公司任职期间,协助销售团队每年销售业绩增长40%以上,得到公司高管的高度赞赏,Helen老师多年来致力于帮助企业解决营销问题,提高销售营销技能,实现可持续收入与利润增长,帮助客户实现销售产品到销售高价值解决方案的转型。 曾辅导的项目: ● 曾辅导奥曼克中国广州销售团队,通过制定销售漏斗,优化销售流程以及提升大客户销售能力,与过往同期相比业绩提升了100%,业绩的迅速增长,引起了美国总部的高度重视。 ● 曾辅导过创湖科技,培养优秀销售人才与销售团队,为该企业由产品型销售到解决方案销售转型带动销售业绩120%的增长。 ● 曾辅导禧汇置业销售团队,改变了原先被动等待客户到销售团队能非常积极主动出击,并通过团队共创,找到了以往都不曾想到及用到的拓客方法,让十几个门店的业绩提升了60%...
国家人社部企业培训师 广东工业大学职业导师 Video Arts系列课程讲师 UGC微课设计与开发导师 CTMC认证案例撰写师/引导师 曾任:红牛集团(500强世界功能饮料NO.1) 高级培训经理 曾任:香江集团(中国100强) 培训经理 曾任:珠江啤酒集团(中国轻工业100强) 人力资源主管 曾任:CH国际物流集团(国际货运领头羊) 培训学院院长 擅长:企业培训师选用育留体系建设、企业内部培训体系搭建、内训师团队打造与滚动化发展体系、学习路径图与行动学习践行者、内部经验萃取与案例开发专家。 郭老师拥有15年企业内训和人力资源管理经验,曾在珠江啤酒集团、香江集团、岭南集团、红牛集团等多家上市公司任职,任职期间拟定和完善了的培训管理制度、内训师管理制度、课程开发管理制度、E-learning管理制度等,并通过组织实施内部兼职讲师培训、试讲、认证、聘用管理等完善了讲师资源体系和课程库体系,总计培训多达300场次,培养优秀TTT讲师500多位,从而更好推动企业从培训体系到人才培养体系的升级与发展。 部分工作经验: 1. CH国际物流集团 在某国际物流集团培训学院担任培训学院院长,主要负责组织架构、运营体系、讲师体系、课程体系、人才培养体系等等,作为集团培训学院负责人,发起和主导新员工系统整合项目及内部讲师团队培养,通过“四期联动”、“导师+团建融入”、“关卡考核”等方式,为企业打造出一支优秀的讲师团队。 2. 红牛集团 在红牛集团工作期间,作为绩效与培训总负责人,主要负责培训体系建设与完善制度建设、月度培训管控、内训师与课程体系搭建、人才盘点等,作为集团内主讲老师,主讲《微乎其“威”---微课设计与开发》《TTT-企业内训师培训》等课程,并带出了100多位内训师,他们将成为集团系统内部培训的中坚力量! 3.珠江啤酒集团 广州珠江啤酒股份集团担任培训主管,其中负责珠江啤酒的ELN项目,通过项目前期的背景分析、业务需求和课程需求选定供应商,引入企业之后,采取了“试运营、奖惩机制、行动学习、微课大赛”等方式,学习参与度100%,学习通过率90%以上,被评为供应商内部标杆。...
互联网连续创业者 O2O项目运营实战专家 中国Wi-Fi产业联盟副秘书长 南开大学深圳研究院特邀讲师 传统产业+互联网实战型培训师 曾任:共享雨伞“JJ伞”丨联合创始人、CEO 曾任:移动医疗平台“医号馆”丨联合创始人、COO 曾任:Wi-Fi运营商“百米生活”丨全国拓展总监 曾任:深圳乐多分网络科技有限公司丨创始人、CEO 15年互联网及传统行业经验,历练于实战一线,涉及餐饮、医疗及共享经济等多个领域,并于深圳自主创业建立外卖平台。曾任职国内最大商用Wi-Fi运营商“百米生活”全国拓展总监,知名移动医疗平台“医号馆”联合创始人、COO,共享雨伞“JJ伞”联合创始人、CEO。具有企业经营全盘管理经验,在数次创业中,成功完成两起VC融资。 对企业在初创期、成长期和稳定发展期等各个阶段均有亲身经历。擅长企业战略规划、体系搭建及人才建设,尤其对传统行业与互联网结合有独到见解,具有移动互联网产品规划、用户运营、市场推广、销售管理及品牌建设等丰富实操经验。独立授课共计250余场,总授课时长超过2000小时。服务对象包括互联网、政府机构、高校、银行、电力、税务、医疗、通讯、地产、家居建材、零售、餐饮等行业,学员逾万人次。 实战经验: ☛ 深圳市街借伞科技有限公司丨联合创始人、CEO 主要负责组建研发、市场、招商、运营、供应链、装维、客服等部门,制定运营策略和执行计划,统筹并推动各项工作的开展。“JJ伞”是国内领先的共享雨伞平台,截止2017年7月, JJ伞已进入深圳、广州、上海、南京、杭州、宁波、厦门等城市,合作网点包括:必胜客、蚂蚁金服、中国联通、招商银行、汉庭酒店、京基百纳广场、博纳影城、蛇口网谷等。于5月26日完成深圳昂若资本天使轮融资,估值人民币5000万元,并受到央视财经频道、南方都市报、36氪、新浪网、搜狐网、网易科技、凤凰网等权威媒体的广泛关注和深度报道。 ☛ 深圳市捷迅高新科技股份有限公司丨联合创始人、COO 主要负责公司全盘运营,包括产品研发、运营推广、市场管理、品牌建设及融资对接。“医号馆”是捷迅科技旗下移动医疗平台,服务于基层医疗机构和社区居民。依托互联网技术,以“平台+硬件”模式,为患者提供在线问诊、专业检测、专家预约、健康管理等服务。医号馆以助力“分级诊疗”为己任,致力于成为基层医疗行业标准制定者。2016年6月,“医号馆”获马良资本A轮3000万投资。并在广东、河南、河北、山东、湖北等地组织及主讲多场大型项目推介会,截止12月底,医号馆业务已覆盖11个省及53个城市,合作基层医疗网点超过1.2万家,平台药品库种类达到20余万,服务患者群体1300余万人。 ☛ 深圳市百米生活电子商务有限公司丨全国拓展总监 主要负责全国8家分子公司及200多个代理城市的市场拓展工作。百米生活是中国最大的Wi-Fi运营商,O2O综合服务平台。覆盖各类线下商业实体,包括餐饮、娱乐、体育场馆、酒店、4S店、大型卖场等业态,为广大用户提供安全快捷的免费WiFi服务。2015年7月,获得元禾控股及顺丰速运联合投资8000万美金。任职期间,WiFi热点数量从7.9万增长至17.4万,在线率从63%增长至71%,日均UV从125万增长至520万,日均PV从1100万增长至4300万。参加中国WiFi产业联盟首届主席团会议,任副秘书长。负责与中国WiFi产业联盟、公安网监系统、微信、360、乐视云计算、虎扑、58同城等相关战略合作项目的接洽和落地,实现资源对接与共享,同时引入各类优质第三方应用。 ☛ 深圳乐多分网络科技有限公司丨创始人、CEO 主要负责项目统筹,体系和制度搭建,主导产品研发、平台运营、线上与线下推广实施,以及融资对接、BP制作和项目路演。自主研发PC端、APP订餐系统,为合作餐厅提供包括订单处理、自动打印、菜品管理、财务统计、客户服务在内的一整套数字化运营解决方案。平台上线3400余家餐厅,汇聚超过27万道美食,基本覆盖深圳市内的写字楼、小区、学校、医院等场所。项目运营期间,订餐成功率95%以上,用户留存率67%,客户投诉率3%以下。...
微软护航技术专家 微软、广州电信特约讲师 10年微软认证讲师(MCT) 微软全球最有价值专家(MVP) 全国首批北大青鸟授权讲师之一 华南区微软Windows及Office产品推广讲师 曾任:深圳黎明网络教育中心总经理 曾任:北大青鸟广州区庄培训中心高级讲师、技术经理 微软国际证书: MicrosoftCertifiedTrainer(MCT)微软认证讲师 MicrosoftValuableProfessional(MVP)微软最有价值专家 MicrosoftCertifiedSystemEngineer(MCSE)微软认证系统工程师 MicrosoftCertifiedSystemsAdministrator(MCSA)微软认证系统管理员 MicrosoftCertifiedDataBaseAdministrator(MCDBA)微软认证数据库管理员 MicrosoftCertifiedITProfessional(MCITP)微软认证IT专家 技术特长: ●精通Word2007/2010/2013/2016文档排版与设计; ●精通PowerPoint2007/2010/2013/2016商务文档设计以及演讲呈现; ●精通微软Windows7/8/10操作系统的应用技巧来大大提升职场竞争力; ●精通应用Excel2003/2007/2010/2013/2016商务数据处理技巧,提升职场人士办公效率。 实战经验: 1.16年工作经验,12年培训经验; 2.在微软高级授权培训中心任职高级讲师,服务广大企业客户; 3.任职北大青鸟授权培训中心高级讲师与技术经理,培养学员近千人; 4.作为自由讲师签约为微软特约讲师,为微软华南区客户提供技术支持; 5.任职微软与思科授权培训中心总经理,为广东区域高端客户提供培训与技术支持服务。...
10年银行培训实战经验 国家理财规划师 中国银行业协会星级网点评审专家 曾获金牌理财规划师第一名 现任:某农商银行客服中心 高级经理 历任:某农商银行柜员、理财经理、内训师、总行客服中心经理 擅长领域:银行厅堂营销、服务标准、投诉处理、服务礼仪等课程 高老师从07年开始在银行从事培训工作,从一线柜员到网点厅堂服务管理、高级客户经理这10年期间,主要负责农商行总行及分行服务与营销等系列课程培训,至今已培训银行员工7000多人次。曾为银行打造零售条线内训师队伍近100人、打造服务礼仪内训师队伍近142人,经手网点打造出100多家千佳网点、四星网点、三星网点。 对银行网点服务营销战略的落地有深入研究,长期与广东省农商行、湖南省农商行、湖南省信用社、山东省信用等银行系统产生课程链接,近年保持60多天/年的课程讲授, “实战”+“专业”的授课风格与内容,采用深入浅出授课方式,深受好评。 实战案例: ★ 曾为农商银行总行进行“服务营销”、“网点智能建设”、“客户精准营销”课程培训,按照同业先进银行智能银行的建设经验,及总行的实际情况,切实做到为客户提供最优质的业务流程体验,节约网点各方面的建设水平,提升网点业务营销水平,力求利益最大化。项目从人到点发生了质的改变,优化程度达到了98%,并且被嘉奖为总行“优秀内训师”。 ★ 曾为湖南农商银行进行《银行员工服务礼仪与服务规范》课程的培训,为柜员、大堂经理和理财经理开发定制标准服务的课程培训,课程当中被银行负责人返聘区域网点5期课程培训,3年多的时间陆续为湖南农商银行系统在服务营销领域授课80余天。 ★ 主持农商行总行服务营销导入项目,开发多个针对性地网点服务营销类课程,其中包括: ① 针对客户经理外访与接触客户中遇到的问题,开发《网点负责人综合能力提升》提高客户经理外拓营销服务能力,授课80天; ② 针对银行层级员工不同的工作职责,细化《银行员工服务礼仪与服务规范》定制为柜员、大堂经理、理财经理开发个性标准服务课程,授课150天,学员6000余人; ③ 针对厅堂获客难的问题,开发《厅堂客户识别与服务营销技巧》课程,授课60天; ④ 针对存量客户激活,开发《理财经理产品营销技巧与客户关系维护》并同时承担每年新员工挂失、开卡、活期账户、中间业务等服务与营销流程技巧提升的授课,培训人数2000人次,时间持续一年。 ★ 曾为苏州建行培训《厅堂客户识别与服务营销技巧》课程,以大堂经理为中心的培训模式,课程培训坚持以客户为中心,围绕客户需求,坚持联动营销,交叉营销,为客户提供一站式服务。课程成效得到银行的认可,课间就被返聘4期,共8天课程。 ★ 被推荐到湖南娄底农商银行进行《让投诉归零——客户投诉处理技巧》课程培训的救场,课程内容从个人形象、预防客户投诉、分析客户投诉到如何解决客户投诉层层递进,结合自身经验作为案例,学员受益匪浅,并且后期追踪课程效果落地且可视化,同月返聘了2期课程。 ……...