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中华讲师网注册讲师 全球华人讲师会星级认证讲师 金牌客服培训专家 中国500强讲师 五星级酒店服务管理专家 曾任职于多家上海知名五星级酒店培训总监 【专业特长】 曹老师有着多年高星级酒店服务培训的管理经验及培训教学经验,对服务行业非常了解;根据服务性行业的特点开发多项培训课程。...
●13年企业管理与培训实战经验,历经企业基层、中层、高层管理工作,拥有快消品、零售业、泛家居业、教育培训等多个行业的实战经验,深刻理解企业业务和管理核心,能很好的把培训与咨询跟企业实际需求相联系,真正做到“从实战中来到实战中去”,用自身多年的管理与实战经验助力学员业绩与实战技能等有明显的提升,现已授课1000多场,学员超过80000人,满意度达98%以上。 ●擅长:组织境教系统建立与运营、团队职业化训练、正能量团队打造、心态激励、执行力、高效沟通、职业道德与职业素养、教育培训体系搭建、、终端连锁运营、终端服务营销训练等; ●特色:以专业化的教练方法,体验式的教学模式,运用建构主义的认知模式,系统性地打造让学员“现学现用”、“ 理论+工具+实践”、 “今天学明天用”的实战实效实用实际实操的咨询式训练课程。 ●授课特点:充分运用教练引导技术,完整丰富的理论系统,灵活专业的授课方式,鲜活丰富的古今案例,以学员为中心,倡导学以致用,运用“KOLB学习圈理论”和“ADDIE教学系统模型”有效地根据学员的需求特点,针对性的调整培训模式,强调与学员的现场互动,知行合一,注重实效。其课堂深入浅出、互动性强、气氛轻松活跃,采用情景模拟、角色扮演、视频观影、案例分析、互动分享等教学方式,提供多种实用实效实操的解决问题工具和方式方法。其感人肺腑,追求卓越、坚持不懈的人生经历;差异化的魔鬼训练方式,超强的学习能力刚柔并济而富有哲理、激情互动的美国式演讲风格;乐观、积极的人生态度深受学员的喜爱,同时有效地融合成功学、管理心理学、销售心理学、教练技术为一体的培训模式和培训风格让学员在培训课堂中轻松、愉快的过程中学到、悟到、并循序渐进的做到,助力学员业绩与实战技能等有明显的提升,企业迅速突破业绩瓶颈、实现利润培增,从而真正地为企业带来了实效。...
赵宇宁,祖籍北京。四大名医之一孔伯华先生再传弟子。孔伯华医馆执业医师;中医主治医师,北京市中医管理局中医药薪火传承3+3工程项目“孔伯华名家研究室”成员;北京四大名医学术研究中心研究员,中华全国中医药学会会员;中国心理卫生学会会员。...
感动营销开创者、门店销售训练专家 中国家具协会培训部指定高级导师 从事营销管理与培训13年。参与营销咨询项目10个以上,深入企业内训100多家,培训300多场,培养督导500多人,受训学员3万多人次。所授课程强调思维与行为的互动,案例丰富,实战性强。 擅长终端门店管理全面提升、企业督导实战训练、营销培训体系建设等。并针对门店销售、服务领域开创了《感动营销》系列课程。畅销书《感动营销》各新华书店、当当、卓越、京东商城均有出售。 品牌课程 《感动营销》《金牌店长训练营》《销售沟通技巧训练》《督导训练营》《业绩提升的秘密》 经销商类 Dealer D1《迈向卓越的服务品质》 D2《连锁经营管理沙盘训练》 D3《促销管理与活动推广》 D4《打造敬业员工》 店长类 Store manager SM1《金牌店长技能提升》 SM2《服务的关键时刻》 SM3《卖场陈列技巧》 导购类 Shopping guide S1《你就是一座宝藏》 S2《卖场服务礼仪》 S3《销售沟通技能训练》 S4《感动服务、深度成交》 培训管理 Train manager T1《营销培训体系建设》 T2《内部讲师/督导训练营》 T3《培训评估与学习管理》...
华人世界的国际级NLP大师 除了最早把NLP完整全面地介绍入国内之外,李中莹老师被认为是华人界NLP学问功力最高的导师之一,他在NLP方面的功力也是被认为是首屈一指的,被誉为“华人世界的国际级NLP大师”。他在NLP的领域里,特别是关于一个人的身份(自我),及操纵他在生活里的态度的信念系统(信念、价值观、规条),发展出大量独到有效的思想技巧和行为技巧。这些技巧,在帮助一个人培养出良好的心理素质和精神健康方面非常有效。 李中莹老师有三十年的企业管理及经营经验,曾在多个欧美跨国集团和上市公司担任高层管理职务,从事过生产管理、贸易、销售、统筹、人力资源、合并改组、流程改革、市场开拓和企业策划等多种性质管理工作 经典语录 好学问的定义: 易懂易学易用(无论什么教育背景的人,都能明白) 快速有效(对家庭、生活、事业、人生有效) 照顾到三赢(我好,你好,世界好;我好是基础;只有照顾好自己,才有资格照顾别人) 世上只有三类事! 第一;本人的事!自己照顾、负责,必须积极,自己亲手做!不能奢望别人的照顾。 第二;他人的事:只尊重、接受!不可企图操控。 第三;老天的事:需要顺从洞察,如此才能真正的轻松满足、成功快乐。 所有心理问题之根源! 第一;不愿面对:不见、不谈、不想。 第二;不愿接受。接受是“容许它有存在的空间”,盲目的否定,不顾一切的坚持。 第三;不愿放下。心灵因而满载,没有空间容纳变化、突破及更美好未来的可能。 最终解决方向; 我接受谢谢你对不起我爱你 衡量人生成功快乐的十个方面: 精神,修养,健康,学问,爱情,家庭,朋友,社会,事业,财富 幸福婚姻三要素: 感恩。感恩可以抚平一切创伤 愿意改变自己经营一种关系 不断沟通,做自己愿意做并能使对方成功快乐的事。 女人赶走老公的三个招数: 抱怨,否定,说教 人生感悟 快乐的秘密不是拥有更多,而是渴望更少。 态度的背后是你认为事情该怎么样,态度只是你主观的外壳。 没有任何信念在所有的情况里绝对有效。 从来没有一句话能说清楚它本身包含的意思。 在这个世界上,除了你自己的感觉外,没有什么是真的。 “我思故我在”,错。人是活在自己的感觉里的。 梅花的高傲,来自她选择在最冷的时间里开花。 大自然的法则是,每当你说事情“必须这样”,它便会给你一个例外。 因为我们不完美,所有我们没有资格要求世界完美。 没有“必须”便没有弱点,没有弱点的人别人是无法攻击的。 事实不等于真相。 当你把注意力和思想放在问题上,你将看不到身边众多的机会。(海灵格) 许多人宁愿生活在痛苦中,也不愿解决自己的问题。(海灵格) “摆脱”的唯一办法是“深入”。只有进去,才能出来。 恐惧使你不敢面对它;而不能面对它,正是你的恐惧的来源。恐惧时不愿付出需要付出的代价。 勇气不是没有恐惧。勇气是纵然有恐惧,还能坚持下去。 如何你想清楚的事,总可以用20个字说出来。若不可以,只是未曾渗透思考而已。 压力来自感觉自己的能力比解决事情需要的小。 愤怒给人力量去改变一个不能接受的情况。 悲哀让我们更为珍惜尚且拥有的东西,包括回忆。 软弱的感觉,来自把注意力放在自己不能控制的东西。 唯一肯定可以与你度过一生的是你自己,因为除了你自己,没有任何人是你能够控制的。 我们行事的标准,从来都只凭自己脑里认为世界应该是怎样,而不是真是的世界是怎样。 智慧就是去接受。当你能够接受世界上的一切,你便有最大的智慧。 每天我都学到新东西,是我改变了昨天的一些信念。 一个难以进入情绪的人,,亦难以从情绪中摆脱出来。 你不能改变这个世界,但你总可以改变对这个世界的看法。 站在低谷的人,只要走,无论朝哪个方向,都只会走得更高。 不尝试怎会知道? 迷茫使你学得更多,而清晰使人使用得更好。 学习的第一步总是迷茫混乱,因为是从已知走入未知的领域。 衡量某件事是否该做的唯一标准:是否使我在三赢的基础上更接近我的人生目标。 没有方向的人是因为没有目标。 光靠满腔热血,不会使革命成功,只能制造烈士。 事情从来都没有失败,除非你已经决定终止尝试。 无论你说你能够做到抑或不能做到,你都是对的,因为控制自己的权利在你手中。 不管过去多么糟糕,但每个人的成功快乐都操控在自己的手中。 我们不能要求世界完美,但我们可以在不完美的世界里取得自己的一份成功快乐。 过去已成历史,明天只是个谜,只有今天最实在,因为它是一份礼物。 “虚伪”就是:为自己做的事,贴上“为别人而做”的标签。 尊重一个人就是接受他的信念、价值观和规条。 两个人的相同之处使他们能够相处;两个人的不同之处,却使他们能够成长。 两个人在一起时的唯一意义就是帮助对方成长;当这个意义终止时,也就是他们该分开的时候了。 你说得多对没有用,对方是否听的明白更重要。 重要的不是有无道理,有效地做出来才最重要。 给别人空间,就是接受他们与你的不同之处。当我们能够接受与自己不同的人,我们就成长了。 “春风化雨,润物无声”--这是爱的最高境界。 父母的关爱,应该是提供空间给孩子成长,而不是妨碍孩子成长。 不要选择一个只会在平静的海洋中航行的船长。 “最好”是终点。只要你准备走下去,应该是不断追求“更好”。 战胜转变的秘诀是:学得不转变带来的更快更多。 不要告诉我为什么做不到:告诉我如何做得到,因为那才是你存在的原因。...
浙江大学继教高端培训西安基地负责人; 北京大学民经商学教学组成员; 陕西培训联谊会副会长兼秘书长; 中华高端培训协会副秘书长; 个人简介 董老师独特的思维及见解,先后成为浙江大学继教高端培训西安基地、中华高端培训协会、太和书院、朴道书院项目、民经商学院MBA项目组、师说启道体系、中国高端师资同盟、西卡国际设计联盟、泊心港湾学习俱乐部、蜂鸟项目、企业文化落地 等十几个项目的发起人及执行人。并将这种思维及见解主导或参与企业文化建设、企业文化落地、民营企业并购重组、企业改制上市等项目上。 董老师本人更是以自己的个人魅力得到学员的好评及喜欢。 课程理念 ★ 倡导“三实、三一” 倡导:“三实、三一”服务模式,即:实际、实用、实效 ★ 像医疗专家一样的精准、像专职护士一样的护理、像保健专家一样的防患于未然的贴身服务 ★ 为企业员工提供个人价值观评估服务和基于此的个人职业发展规划、以及个人能力如何提升指导服务 ★ 立足西北企业实际情况,通过实用简便的咨询与培训流程,搭建企业培训的落地型服务,着眼于与客户建立终身战略合作伙伴关系...
电力行业电力营销服务资深讲师 中国培训网特聘企业管理高级培训师 中国培训热线特聘讲师 博锐管理在线平台高级讲师 中华讲师网特聘培训师 上海精正咨询管理有限公司银行精品网点建设资深讲师 厦门英斯捷国际发展机构特约高级讲师 科大慧明企业管理咨询有限公司特约高级讲师 上海力能国际高级讲师 北京卓远国际发展机构特约高级讲师 丰富的实战与培训现场辅导的一线实际经验,目前已为电力、银行等各行业培训超过三万人次; 深入了解发电供电公司、银行、餐饮、石油化工、物业等企事业单位的内部组织架构、职位特点和培训体系,从公司层面至基层营业窗口班组进行过深入调研,了解不同层面组织的培训特点和需求,注重针对性和实效性,客户转介绍率非常高,受到企业和客户的极大推荐。...
清华大学特聘培训师 2009年度百佳新锐培训师 HR Bar(国内知名民间人力资源专业人士实名俱乐部)发起人 职业经验 历任汇众益智、汉铭信通、东方通人力资源总监 在战略绩效管理、任职资格等人力资源管理体系建设方面有丰富的实战经验 品牌建设 在《中国经济时报》 《人力资本》 《中外管理》 《首席人才官》等报刊杂志接受专访并有文章、评论发表。...
北京大学心理学 国家二级心理咨询师 沙盘游戏高级治疗师 韦氏儿童智力测验认证测量师 曾任河北省未成年人维护中心专家心理咨询师 曾任河北省中国人民解放军第260医院特聘心理咨询师 河北省未成年人维护中心心理咨询4年; 石家庄长安区计生局暖阳社心理咨询2年; 河北省儿童自闭症与沙盘游戏治疗项目志愿者1年; 石家庄建胜路小学特聘心理健康老师...
10多年凯悦/喜来登服务管理经验 5年电力行业服务培训经验 国家高级服务接待资格证书 陕西省旅游协会职业技能鉴定所 讲师/考评员 陕西省教育厅/人资和社会保障厅服务大赛评委 曾任:陕西省地方电力集团子公司 人力资源经理 曾任:上海美豪酒店(精致商旅酒店) 培训经理 曾任:某知名大型酒店(五星级) 大堂副理 擅长领域:服务品质管理提升、客户投诉管理、职业心态与素养、职场商务礼仪等。 长期被陕西省教育厅、人力资源社会保障厅、陕西省旅游局职业技能鉴定所等政府单位聘为特聘讲师,其中《窗口人员极致服务品质提升》、《客户投诉管理》等课程备受欢迎,返聘率极高,受到多家企业高管的高度认可和赞许。原陕西省旅游局赵副局长说:“张老师的课程不但实战,而且非常实用,人好课好”。被返聘10期,并被授予“优秀职业培训师”称号。 实战经验: ■10多年专职培训工作经历,张老师从事企业培训10多年时间,认真灌输员工职场必备服务知识和礼仪常识,有效提升企业的服务品质和社会形象。因其务实的课程编排和真诚的经验分享,受到员工的一致好评和喜爱。良好的口碑吸引陕西省旅游局、陕西省教育厅、陕西省和社会保障厅等政府机构主动寻求与老师合作在全省范围内进行职业素养、职场礼仪、服务知识培训,至今合作十多年。 ■20年高星级酒店工作经历,张老师历经接待员、大堂副理、接待部经理、培训经理、人力资源经理等岗位,从基层到管理,在服务理念、岗位技能、礼仪常识上有自己的独特见解,→ 担任前厅部接待期间,善于结合客人特点匹配相应产品,挖掘客户潜在需求进行二次营销,在为客人提供更贴切服务同时为酒店盈利,有效提升酒店的住房率和平均房价,荣获凯悦饭店前厅部“散客销售冠军”称号。 → 凭借多年国际高星级酒店所要求的服务和礼仪规范和自身良好表现,屡次被任命接待各国家元首的抵店迎接工作和其他VVIP服务,零失误,受到领导的高度认可,被评委“喜来登优秀雇员”。 → 擅长帮助客人解决实际问题,化解客人投诉,重建客人对酒店的信任度,赢得客户五星好评。获得“优秀管理者”、“总经理特别嘉奖”和“省级先进工作者”称号。 ■5年电力行业培训服务经验,在陕西省地方电力集团子公司期间,为集团内各地市县电力宾馆、电力营业厅讲授《窗口人员极致服务品质提升》课程,灌输员工服务知识和技能,有效改善和提升营业厅的服务呈现效果,为集团荣获“省级先进文明单位”奠定基础,并被评为年度集团“管理创新”二等奖。在内蒙乌海电业局讲授《服务品质提升训练营》课程,老师采用互动教学模式、从产品生产、管控角度引导学员认知服务理念、知识和技能,此次课程被领导和学员高度评价为“内容准备充分,真诚、接地气,不忽悠人。”...