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10年银行培训实战经验 国家理财规划师 中国银行业协会星级网点评审专家 曾获金牌理财规划师第一名 现任:某农商银行客服中心 高级经理 历任:某农商银行柜员、理财经理、内训师、总行客服中心经理 擅长领域:银行厅堂营销、服务标准、投诉处理、服务礼仪等课程 高老师从07年开始在银行从事培训工作,从一线柜员到网点厅堂服务管理、高级客户经理这10年期间,主要负责农商行总行及分行服务与营销等系列课程培训,至今已培训银行员工7000多人次。曾为银行打造零售条线内训师队伍近100人、打造服务礼仪内训师队伍近142人,经手网点打造出100多家千佳网点、四星网点、三星网点。 对银行网点服务营销战略的落地有深入研究,长期与广东省农商行、湖南省农商行、湖南省信用社、山东省信用等银行系统产生课程链接,近年保持60多天/年的课程讲授, “实战”+“专业”的授课风格与内容,采用深入浅出授课方式,深受好评。 实战案例: ★ 曾为农商银行总行进行“服务营销”、“网点智能建设”、“客户精准营销”课程培训,按照同业先进银行智能银行的建设经验,及总行的实际情况,切实做到为客户提供最优质的业务流程体验,节约网点各方面的建设水平,提升网点业务营销水平,力求利益最大化。项目从人到点发生了质的改变,优化程度达到了98%,并且被嘉奖为总行“优秀内训师”。 ★ 曾为湖南农商银行进行《银行员工服务礼仪与服务规范》课程的培训,为柜员、大堂经理和理财经理开发定制标准服务的课程培训,课程当中被银行负责人返聘区域网点5期课程培训,3年多的时间陆续为湖南农商银行系统在服务营销领域授课80余天。 ★ 主持农商行总行服务营销导入项目,开发多个针对性地网点服务营销类课程,其中包括: ① 针对客户经理外访与接触客户中遇到的问题,开发《网点负责人综合能力提升》提高客户经理外拓营销服务能力,授课80天; ② 针对银行层级员工不同的工作职责,细化《银行员工服务礼仪与服务规范》定制为柜员、大堂经理、理财经理开发个性标准服务课程,授课150天,学员6000余人; ③ 针对厅堂获客难的问题,开发《厅堂客户识别与服务营销技巧》课程,授课60天; ④ 针对存量客户激活,开发《理财经理产品营销技巧与客户关系维护》并同时承担每年新员工挂失、开卡、活期账户、中间业务等服务与营销流程技巧提升的授课,培训人数2000人次,时间持续一年。 ★ 曾为苏州建行培训《厅堂客户识别与服务营销技巧》课程,以大堂经理为中心的培训模式,课程培训坚持以客户为中心,围绕客户需求,坚持联动营销,交叉营销,为客户提供一站式服务。课程成效得到银行的认可,课间就被返聘4期,共8天课程。 ★ 被推荐到湖南娄底农商银行进行《让投诉归零——客户投诉处理技巧》课程培训的救场,课程内容从个人形象、预防客户投诉、分析客户投诉到如何解决客户投诉层层递进,结合自身经验作为案例,学员受益匪浅,并且后期追踪课程效果落地且可视化,同月返聘了2期课程。 ……...
TPS实践家 《工匠精神》作者 工商管理MBA硕士 国家人力资源管理师 海轩商学院精益专家 万企联合商学院导师 日本中部产业联盟顾问 广东中小企业精益专家 中国诚信品牌10强讲师 2015-2017年中国百强讲师 美国国际ACI职业沙盘模拟讲师 国家人力资源和社会保障部认证企业培训师 职业背景: 3年职业演员;5年销售实战经验; 11年企业管理实战;曾跟随日本丰田管理专家桥本正喜、佐佐木元、飒田俊雄、小川胜美、林田博光等进行实地交流研习企业经营管理累积11年;曾任国内多家大中型企业管理变革项目经理、企业管理中心总监、总经理、副总裁等。具有丰富的实战管理经验和技能,能快速发现企业的核心问题,给出实在落地的解决方案;具有快速增长企业利润、提升效率、降低成本的各种世界级先进工具。...
美国DDI机构授权认证领导力讲师 美国ACI国际注册高级职业培训师 AACTP国际认证培训管理师 PTT国际职业认证培训师 荷兰商学院DBA工商管理 浙江大学工商管理硕士 德鲁克管理学院特聘顾问 曾任:大自然家居(上市) | 大学校长/首席学习官(CLO) 曾任:苏泊尔集团(五百强) | 全国培训经理 曾任:顶新国际集团(五百强) | 全国营业训练经理/执行院长 曾任:香飘飘食品原企业大学(上市) | 执行校长 曾任:三胞集团管理学院(上市)(2014年CSTD全国十佳企业大学) | 执行院长 李乾老师毕业于中国人民解放军通信工程学院(现为解放军理工大学),拥有10年军队管理实战经历。自2001年起转业后便一直在国内知名企业从事组织发展与人才培养工作,已具备近20年知名上市公司、中国五百强企业资深管理工作经验,及16年人才发展专项方面的成功经验。多年来始终在甲方业务一线实践,摈弃高大上,强调实践出真知,注重落地转化。同时曾服务于中国移动、中国联通、中国石油、工商银行、东风汽车、旺旺集团、顶新集团味全公司、伊利控股集团有限公司等大型知名企业,至今培训学员逾万人、培训与服务企业逾百家,其建构的主义教学设计、体验式培训模式与落地战略,深得业界广泛好评。...
国家人社部高级行动学习认证促动师、绩效改进师 9年企业授课经验、5年台资企业管理经验 曾任:富士康科技集团培训经理、布罗登教育集团市场总监 ♥英国博赞©思维导图、《创新基因》、《全脑思维与表达沙盘》、《结构性思维》认证讲师 ♥腾讯、巨人网络、华润集团、中国电信、奥康、溢达纺织等多家企业创新思维&思维导图辅导教练 ▼互联网快速消费品行业:腾讯、巨人网络、云游控股、金蝶软件、步步高、OPPO、班尼路 ▼通信地产行业:中国电信、中国移动、金地集团、华润集团、融创地产、碧桂园、金茂 ▼金融行业:工商银行、平安银行、广发银行、光大银行、银联支付、第一证券、美亚柏科 ▼传统行业:南方电网、中石油、东风雷诺、一汽大众、富士康、徐州地铁、施耐德电器 ▼高校机构:清华大学、武汉大学、吉林大学、长春大学、中山大学、29所、广州电视台 ……等多家大型企业思维训练特聘讲师 钟滔老师专注思维导图和思维训练研究近10年,其研究领域涉及:创新思维、结构性思维、系统思维、问题分析与解决训练等领域。 钟滔老师对成人学习方式(行动学习、教练技术等)和大脑运作(健脑操、对称涂鸦、感官学习等)亦有深入研究,钟滔老师所有的课程都采用“案例式”+“互动式”+“练习式”的形式,不仅让学员在课程中全面认知和掌握思维导图和其它的思维工具,更让学员经过系统训练后能马上应用到实际的工作当中,有效提升工作效率和思维品质!...
高级TTT授课讲师 工商管理与心理学双本科学位 国家认证:高级人力资源管理师 国家认证:高级企业培训师 国家认证:心理咨询师 智通人才 职业规划指导老师 8年上市集团人力资源管理经验 5年上市集团企业大学建设经验...
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