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蔡玉老师简介 中国银行培训领域权威专家 | 礼仪文化领军者 | 心理赋能导师 18年银行服务营销实战经验 · 14年银行机关效能与转型辅导 · 教育部礼仪教材主编 一、权威定位与核心标签 国家级资质 ▸ 国家人社部一级人力资源管理师 ▸ 教育部《中小学文明礼仪教育读本》（1-12年级）主编 ▸ 中国东盟国际礼仪大赛导师／主评委 | 北京礼仪学院学术委员 顶尖高校合作 ▸ 华中科技大学／上海理工大学特聘教授 ▸ 中国科技大学EDP中心特邀讲师 二、银行培训领域三大核心优势 1. 银行系统深度赋能 18年实战沉淀：专注银行网点服务营销、数字化转型效能提升、机关行动力优化 ✔️ 网点转型：辅导近500家星级网点创优（建行／工行／农商行等） ✔️ 效能提升：为50+省市分行定制《机关效能与行动力》培训 ✔️ 大赛标杆：策划指导工行、中行、邮储等数十场服务礼仪大赛，获奖率100% 2024最新成果：浦发银行海口分行服务技能大赛总指导 | 华兴银行礼仪大赛二等奖 2. “礼仪+心理”跨界赋能 独创融合体系： 将大六人格卡牌分析+绘画心理疗愈融入银行培训，破解员工情绪压力与团队管理难题 心理学应用： ▸ 师从严虎博士（绘画心理）、吴月波（大六人格） ▸ 为省级分行提供团体心理辅导，提升员工阳光心态与服务韧性 3. 课程研发与出版 30+本畅销著作： • 《银行服务零投诉》—— 银行投诉处理标杆指南 • 教育部指定教材《中小学文明礼仪教育读本》（24册） • 《感恩父母》《感恩老师》《感恩朋友》系列感恩书籍—— 行业前沿方法论 三、行业影响力与客户见证 头部金融机构首选讲师： ✅ 国有／商业银行：工／农／中／建／交／邮／招行／浦发／华夏／ 等30+省级分行 ✅ 城市商业银行：广州银行／天府银行／湖南银行／湖北银行／华兴银行／长安银行／保定银行总行特聘 ✅ 农信系统：覆盖20+省联社（广东／福建／四川／湖南／湖北／安微／山西／吉林等） 政府与大型项目： ▸ 上海世博会／深圳大运会礼仪文化宣导专家 ▸ 国税局、国资委、国家电网等机关效能培训...
国家高级企业培训师 国家二级心理咨询师 西安市创新人才研究院特邀顾问 中国成人教育协会高级家庭教育指导师 高级养生指导师 课程特色： 立足于“帮企业家宣导思想，让参训者全心投入” ☆ 实战性：结合工作流程及现实生活案例，深入剖析。 ☆ 系统性：指导学员知其然更知其所以然，方法与理论相结合。 ☆ 互动性：形式多样，气氛活跃，“学中做，做中学”。 培训风格： 拥有良好的教育背景和丰富的不同行业不同体制不同岗位的工作经验。具有高度职业化的培训素质、严谨高效的工作品质和积极乐观的服务态度。其娴熟的培训技巧，对于复杂培训场面把控自如；其培训风格深入浅出、轻松活泼、灵活多变。 良好的沟通技巧和具有亲和力的授课方式，更能促进学员快速学习并进一步将知识转化为能力；能够迅速对集团客户和个体学员的需求做出准确判断、有效反应；同时在课程前期进行大量的前期调研，力求课程最大限度满足学员的需求和解决实际问题。 长于根据客户具体问题编写培训教案并且提供有效解决方案，能够准确快速理解学员问题本质并且给予理论结合实践的具体解决步骤和方法。...
☆ 北京大学总裁班 授课导师 ☆ 浙江大学领导力总裁班 授课导师 ☆ 清华大学领导力中心总裁班 特邀导师 ☆ 华东师范大学EDP中心 特邀导师 ☆ 复旦大学总裁班 授课导师 ☆ 上海财经大学商学院 特邀导师 ☆ 企业情商领导力系统 首席导师 ☆ 中国数字职业指南频道 特邀嘉宾 ☆ 网易云课堂、携训网等数十家机构推荐导师 ☆《前沿讲座》《赢家大讲堂》等栏目特邀嘉宾 ☆《世界经理人》《销售与市场》《经理人》等多家媒体杂志 专栏作家 张老师先后在全国运力前五的物流集团企业从事物流管理，直接管理下属达130人；集团企业（中冠控股）先后任职总裁助理和集团总经理，从管理和营销一线做起，从独立项目负责人做到拥有近30家分公司的控股集团总经理。深知企业成长各个阶段的经营管理需要，企业各层次员工的生存发展需求。是国内最早把情商理念与人员治理实践结合起来的实战型导师。一直研究并应用如何以个性化的情商管理“打造下属认同感”，以让制度更有效，让管理更高效为目标。结合现阶段中国发展现状，遵循“实际工作中，情商比智商更重要（习近平2013天津港视察谈话）”的人员管理宗旨。其核心课程版块-情商领导力理论实践，被牛津、哈佛管理评论多次收录，（世界经理人专栏单篇管理刊文达十万阅读量。）全国98家电视台播放其管理课程，具备极强的实用性。 张老师是北京大学、浙江大学、清华大学、华东师范大学、复旦大学、上海财经大学等多所高校总裁班或EDP中心特邀导师。具备丰富的高端总裁班授课经历。 张顾严导师主讲情商领导力系列课程。受邀为上海浦东政府、济南政府、无锡政府等党政机关领导讲授情商课程。深受好评，并连续受邀为其领导干部轮训情商主题课程。 张顾严导师为国家电网、南方电网中高层管理者开设情商领导力系列课程，广受好评，迄今为止以有近2200位中高层管理者参与轮训复训。 张顾严导师为天津港集团、中国外运等大型物流企业超过2000位中高层管理者轮训超过20期讲授中高层管理与情商领导力提升课程。 张顾严导师还常年受邀为农业银行、泰康人寿、中烟、中农集团、中科院、中国航天、中建五局、戴姆勒奔驰、中电建、北京银行、红星美凯龙、新华保险、海亮地产、美的集团、瑞萨、才子男装等行业涉及银行保险、生产制造、汽车、房产家居、服装等行业大型企业和跨国企业中高层管理者讲授情商领导力及通用管理系列课程。...
李虹，管理心理学教授。 《东方名家》栏目客座教授，北京明悦企业管理咨询有限公司合伙人、香港紫荆东方控股有限公司创始合伙人、董事。优励心（上海）管理咨询有限公司大中华区市场督导。上海瑞茵哲企业管理咨询有限公司，经理人互动网首席顾问。任北京大学、清华大学、浙江大学、香港财经学院、重庆大学、四川大学、上海交大、西安交大、西南财大、新疆财大等多家知名院校MBA、EMBA、CEO班、职业经理班、MBA核心课程班的授课专家。任神华集团、云南移动、中国生物能源、标准股份、惠安化工(兵器工业部)等多家国内知名企业管理顾问或人力资源顾问。主要从事东方心理学，管理心理学在实践中应用教学与实践，心理学与企业文化，心本管理，整合企业共同价值取向，企业管理咨询、培训、组织的有效性评估与优化组合，职业经理人复制等。 个人著作： 2007年，北大出版社《管出效益》光盘；2008年，北大出版社《自我管理》光盘；2008年12月，北大出版社《领导素养与艺术》系列节目并在中央电视台教育频道长期播出。2010年4月，北大出版社《心本管理------管理心理学在实践中的应用》光盘。该课程光盘已在北京大学出版社发行,心本管理文字版一书由北京大学出版社出版随光盘一并出售。...
讲师简介 ·客户服务、心理学培训专家、讲师 ·专业员工心态激励高级培训讲师 ·清华、北大特邀培训讲师 ·中企联协培训中心特聘讲师 ·提升服务职业化素质和服务能力 ·商务礼仪、服务礼仪、激励训练专家 ·2007中国北京十佳形象设计师 ·2008中国十佳形象礼仪讲师 ·2008中国形象设计师大赛全国冠军 ·十年的职业素养、阳光心态、形象礼仪专业实战及授课经历，受邀几百家单位进行培训及咨询，培训咨询学员达数万人。 终生致力于阳光心态、形象礼仪、中国传统文化的发展研究及实践传播。...
心理学硕士 国家注册（二级）心理咨询师 中国心理卫生协会委员 国家心理咨询师 培训讲师 青少年心灵成长导师 高级讲师 国家SIYB创业培训 讲师 【从业经历】 肯德基中国有限公司 培训总监 深圳伙伴房地产有限公司 人力资源总监 广东广安石材有限公司 总经理 赵秀峰老师具有深厚的心理学功底和丰富的管理实战经验：目前从事专业的心理咨询工作，并担任多所高校的心理学讲师、曾在全球500强企业肯德基中国有限公司担任训练经理，并曾在多家企业担任过中高级主管，积累了丰富的管理实战经验。 赵秀峰老师始终致力于把心理学和企业管理做有机的整合：把10年心理学个案咨询和团体辅导的经验和10年管理经验相结合，主导开发了《心理魔方与“五心”领导力》、《性格魔方与管理者魅力》、《领导心灵智慧与员工心理管理》、《企业管理层的心理辅导技巧》、《安全心理与行为管理》等系列性课程，并获得了企业良好的反馈。...
中华美女讲师团特约讲师 国家注册二级企业培训师 国家注册三级心理咨询师 校园礼仪培训师 青少年成长指导师 中国儿童礼仪高级讲师 【实战经验】 张宇老师曾为多家银行、发电供电企业、房地产公司等单位进行员工及管理干部的培训工作。近年来，主要从事企业形象及商务礼仪咨询服务（客户涵盖移动、电信运营商、金融保险业、房地产行业、生产制造业和高等院校等），参与了近20个企业形象打造及指导，指导成果显著，受到了客户的一致好评。 张宇老师的主要研究方向是企业员工形象的商务打造及礼仪的工作运用，内容涵盖商务形象设计、女性色彩与服饰搭配和服务礼仪的优质表达的运用等。...
曹茜老师在福田汽车（大型国企）做过5年人力资源主管，中航工业（大型国企）2年人力资源培训经理，卡耐基培训4年金牌讲师，2014中国培训年度 “我是好讲师”北京赛区第一名，APEC志愿者导师。老师长期担任企业大型活动策划和主持数以百计，包括会议、发布会、行业交流等，加之持续不断地大型公众发言、演讲、等相关经验的积累且多次获得省级、国家级第一名，因此授课辅导时，带入感强，结果导向好，辅导的学员获奖率及效果转化率高。尤其近年来开发的针对企业中高层管理者汇报呈现、市场销售人员表达技巧及方案呈现、企业内训师授课技能等落地性强的商务呈现系列课程后，更使学员课堂学习见效快，企业再度合作率高达99%。因此是名副其实的实战派教练。 中国劳动社会保障部认证国家级培训师 国家高级人力资源管理师 曾任福田汽车人力资源主管 曾任中航工业培训经理 卡耐基课程顾问及金牌讲师 北京职工教育协会培训师专业委员会委员...
职场软实力培训导师、软培训技术导师 颖创教育咨询公司创始人、学ing坊创始人 国内多所高校大学生职场软实力提升特约讲师 国内多家HR俱乐部特聘顾问／特聘讲师 企业家心智模式管理师、NLP执行师 国家企业培训师、英国C&G国际培训师 国家礼仪培训师、美国ACI国际礼仪培训师 英国PCT教练式培训师、情商教练 国内外多门版权课程认证讲师 曾亲自主持由原国务院副总理吴桂贤女士组织的《中国商道》企业家论坛活动 十余年大型企业业务运营、项目管理、培训体系建设与管理工作经验 曾任500强企业培训总监、全国连锁品牌运营副总...
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