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16年商业银行实战经验 ISE国际服务效能督导师 中国战略型人才库管理中心高级培训讲师 国家人力资源社会保障部注册高级礼仪讲师 中国邮储、平安银行、农业银行等多家银行长期特邀讲师 曾任：某商业银行省分行 运营经理 曾任：某商业银行省分行 清算中心主任 擅长领域：服务营销、厅堂营销、投诉处理、星级标杆网点打造、服务礼仪…… 曾辅导多名柜员且使之部分评为总行服务标兵，成为多家网点服务的优秀范本。 曾提升团队服务技能，使客户对银行满意度达99%，并被政府评为“市级服务示范单位”。 曾连续四个季度网点差错率最低，使之所在网点排名全行33家网点第一。 曾个人季度营销任务完成率百分之百，并在2009年开门红存款竞赛活动中获优秀奖。 曾仅用2个月时间内带领团队建设星级网点并获评三星级网点、四星级网点。 ▲辅导分行柜面开门红活动：曾为某商业银行分行，进行柜员的服务标准、服务营销等辅导，使员工能够精准识客，掌握营销话术，其中在年度开门红活动中，其个人成功营销储蓄存款2000万以上。 ▲仅用2个月的时间，分别获评三星级网点、四星级网点：带领营业室全体员工建设星级网点，从网点环境、人员形象、服务质量、资料归类等方面进行优化改善，制定工作服务标准及制度，并对员工的服务标准进行监督与指导，仅用2个月的时间，通过当地银行业协会星级网点验收，分别获评三星级网点、四星级网点。 ▲服务满意度达99%，“市级服务示范单位”：为每个柜员进行服务语言、服务行为、服务态度等方面做长期指导与考核，顾客对银行服务满意度达99%，并被当地政府评为“市级服务示范单位”。 ▲连续多次零投诉，位居投诉考核榜首：曾为分行处理投诉事件，并抓取其中一起事件作为典型案例范本，并为多家网点进行投诉处理、服务标准等方面辅导学习，帮助员工提升投诉处理技巧，树立“投诉不可怕，会投诉的客户是好客户”的服务理念，规范员工日常行为，其中连续两年分别有柜员被评为总行服务标兵，由于优秀的服务，使分行连续多次零投诉考核位居榜首，成为多家网点优秀服务范本。...
北京九越教育研究所所长 黄埔大学销售教研中心主任 北京百纳尚威有限公司顾问 结合七年的销售实战经验；深入研究五套销售系统、二十一位世界级的销售冠军，一百本销售著作；分析东西方销售特点；吸纳世界销售冠军的销售智慧；借鉴最新的销售行业案例。 张老师从业之初，从基层销售员做起，仅用一年的时间就做到区域销售经理。曾在全国5000多名销售员的销售竞赛中，获得亚军。经过数年销售实战，积累了丰富的销售经验后，而后转向销售课程的研发与教授。近年来，服务了数百家企业，培养了大批的销售精英，同时长期公益帮助大学生提升销售技能。...
顺邦房地产策划有限公司培训总监 西安某房地产经纪公司总经理 国内极少数从经纪人做起的“心战型导师” 中国房地产中介行业心智销售培训第一人 10年二手房行业从业经历、国家二级心理咨询师、国内极少数从经纪人做起的“心战型导师”，被誉为最懂心理学的房产培训师。 曾任职21世纪不动产西安总部、顺邦房地产策划有限公司、西安某房地产经纪公司销售经理、培训经理、总监、总经理等职。 茹老师很巧妙的将心理学与业务实战相结合，从“心理本质”层面提升员工自行解决问题的能力，曾培训百余场，受益学员近万余人次。...
现担任上海戈络宝营销管理咨询有限公司首席咨询顾问;多家出口企业营销与战略顾问;被客户誉为“最懂中小出口企业营销需求”; 曾历任嘉利国际集团公司市场部经理、外贸部经理、国际营销总监等职务，24岁就担任集团下年产值过亿元的出口型企业总经理，并在作为总经理上任首月就创造了历史最高产量和最低单位成本; 毕业于中国科技大学，获得数学与经济管理双学士学位，具有10年外贸实战和管理经验，并获得国际职业培训师和国际注册管理咨询师双认证; 原创的赢在起点销售策略、7度客户关系管理模型、搜商体系、“障略”思想等深受学员和客户推崇;其中7度客户关系管理模型革命性的改变了外销员认识和操作客户关系的理念和方法; 世界著名B2B企业阿里巴巴、环球资源、中国制造网的外贸营销培训讲师; 商务部“国际营销论坛”和“进出口形势分析会”连续4界邀请演讲嘉宾、广交会2012、2013论坛邀请演讲嘉宾; 著有国内第一本针对出口企业一线人员的营销指导书籍《出口营销实战》;该书被出口型企业称之为一本难得的参考书籍，同时填补了国内外贸领域实战营销书籍的空白，自出版后数次脱销。2008年5月出版新著《出口营销策略》。...
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