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高级客户服务管理咨询顾问 资深专业客户服务指导师 STX集团特约职业化讲师 中国工信部2011年度新锐百强讲师 辽宁培训师联合会常务副会长 深圳企业培训师联合会理事 中国培训杂志会员 世界500强企业新闻集团“通用管理能力”培训认证项目师资 中国工商银行等多家金融系统客户服务体系特约咨询指导师及训练师 台湾著名心理学专家张怡筠博士版权课程亲传弟子 实战经历: 曾任职餐饮管理企业总部人力资源管理与培训中心 赴日研修客户服务体系、培训体系、知识管理体系建设 资深行业专业专家 为多家企业做客户服务体系的建设 为多家咨询顾问机构客座培训讲师 获中国经营连锁协会首批连锁加盟企业特许总部培训经理资格 十年职业生涯,经历服务、培训、培训管理、经营和培训实践积累,持续不断的学习和总结,课程内容深入浅出,实战实用。 自2001年起,全国直接培训学员10万人,内训中外资企业300多家。专业思维和课程体系,感性与理性相结合的风格,多种培训形式引导启发。问卷显示,近百分百学员对培训师满意。...
军旅生涯19载,从事部队精英培训6年;历任战士,学员,排长,参谋,连长,教官,教导队队长等职务;通过不同岗位的经历,触摸到了解放军培养人才的方法措施,掌握了解放军培养人才的精髓。 在企业历任管理部长、培训专员、培训经理、培训总监、行政总监等职务。管理部长岗位,掌握了企业工作流程、标准和技巧;培训专员岗位,掌握了在企业中组织授课的方法与措施;培训经理岗位,掌握了企业培训需求与解决措施;培训总监岗位,掌握了企业人才培养体系在企业中承担的作用。 参加过教练技术培训,两期PTT国际专业讲师高级研修班培训; 体验式培训教练 现为大连市委党校特聘讲师 辽宁省培训师联合会理事 大连耐跑轮胎连锁培训讲师 国内多家管理咨询与培训机构特邀培训师...
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