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刘弋萍

美国国际高级礼仪培训师、礼仪训练教师、教育指导师

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刘弋萍老师为广丰职业技术学院做乘务礼仪培训

    发布时间:2018-05-28    点击数:104

课程背景:

乘务员这个职业在人们心中非常的优雅、大方,乘务员在空中运输里占有重要的作用,乘务员的形象就直接代表了该运输企业的形象。在市场经济条件下,运输企业间的竞争就是形象的竞争、就是服务质量的竞争,那么乘务员的形象、礼仪就至关重要。有形、规范、系统的乘务员形象、乘务员礼仪,不仅可以树立企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让企业在和客户心中赢得理解、好感和信任,给企业带来企业效益、提升企业竞争力。

课程收益:

1.通过培训使学员塑造与职业相符合的职业形象;

2.通过培训使学员了解乘务类服务领域的基本礼仪;

3.通过培训使学员掌握处理棘手问题的技巧;

4.通过培训使学员能更有效的与客户进行沟通;

5.通过培训使学员提高自身职业化素养,从而提升企业的竞争力。

课程模块设计:

职业形象——重新认识自我、重塑职业形象

礼仪真谛——乘务礼仪的的重要性与概念

仪表礼仪——男乘务员、女乘务员仪表形象规范

仪容礼仪——男乘务员、女乘务员妆容打造技巧

仪态礼仪——乘务员专业化职业形象之仪态规范

动作仪态——乘务员标准手势规范——端,拿,递,送

危机处理——沟通之术——道与术的运用之法

标签:《乘务礼仪》《空乘服务礼仪》



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