课程背景：

乘务员这个职业在人们心中非常的优雅、大方，乘务员在空中运输里占有重要的作用，乘务员的形象就直接代表了该运输企业的形象。在市场经济条件下，运输企业间的竞争就是形象的竞争、就是服务质量的竞争，那么乘务员的形象、礼仪就至关重要。有形、规范、系统的乘务员形象、乘务员礼仪，不仅可以树立企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让企业在和客户心中赢得理解、好感和信任，给企业带来企业效益、提升企业竞争力。

课程收益：

1．通过培训使学员塑造与职业相符合的职业形象；

2．通过培训使学员了解乘务类服务领域的基本礼仪；

3．通过培训使学员掌握处理棘手问题的技巧；

4．通过培训使学员能更有效的与客户进行沟通；

5．通过培训使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。

课程模块设计：

职业形象——重新认识自我、重塑职业形象

礼仪真谛——乘务礼仪的的重要性与概念

仪表礼仪——男乘务员、女乘务员仪表形象规范

仪容礼仪——男乘务员、女乘务员妆容打造技巧

仪态礼仪——乘务员专业化职业形象之仪态规范

动作仪态——乘务员标准手势规范——端，拿，递，送

危机处理——沟通之术——道与术的运用之法

标签：《乘务礼仪》《空乘服务礼仪》