不限 销售技巧 市场营销 人力资源 生产管理 领导力 采购管理 财务法律 仓储物流 项目管理 客户服务 企业战略 行业趋势 资本运营 通用管理 质量管理 职业素养 国学心理 其他
不限 北京 上海 天津 重庆 河北 山西 辽宁 吉林 黑龙江 江苏 浙江 安徽 福建 江西 山东 河南 湖北 湖南 广东 海南 四川 贵州 云南 陕西 甘肃 青海 内蒙古 广西 西藏 宁夏 新疆
不限 银行证券行业 航空客运行业 电力能源行业 生产制造行业 政府机关部门 医疗卫生行业 美容整形行业 酒店餐饮行业 服装鞋包行业 商超零售行业 快消品行业 家居建材行业 汽车服务行业 教育培训行业 建筑地产行业 通信行业 保险行业 烟草行业 旅游行业 其他
不限 1万元以下 1-2万元 2-3万元 3-5万元 5万元以上
不限 30岁以下 30-39岁 40-49岁 50-59岁 60岁以上
著名银行服务营销专家; 中央电视台特邀嘉宾; 全国多家培训机构核心讲师; 曾任职于德维森控股总经理助理; 曾任某教育集团深圳公司总经理、广州公司副总、华南区业务总监; 7年培训规划及金融行业从业经历，致力于商务礼仪、服务营销、职业化方面的课程开发、培训及规划辅导工作。曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家企业建立了服务标准及培训流程，训练了上万名员工;被余世维老师益为“职业化及服务的最佳学习对象”。其中，“服务营销”课程被多家公司连续多次轮训。讲课注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强。 辅导咨询过的金融业： 中国工商银行湖南省分行标杆网点建设辅导项目(3多个网点); 中国建设银行湖南省分行网点服务营销辅导项目(6多个网点); 深圳农村商业银行标杆网点建设辅导项目(10多个网点); 深圳发展银行服务转型之网点服务营销培训项目(全国19家分行); 华润银行网点服务体验提升项目 (6家网点) 浦发银行总行、兴业银行总行特约合作讲师 曾经参与广州移动、东莞移动、深圳移动、惠州移动、珠海移动等室经理培养的培训辅导项目; 为山东中烟集团各地市分公司轮训30多场次，得到山东中烟集团领导的高度评价和认可，被山东中烟集团誉为“最具亲和力、最贴切学员需求”的讲师。 参与并主导西藏“唯一金鼎百货店-拉萨百货“服务标准建设及能力提升项目，为600多位导购人员进行培训并辅导。 日立电梯全国客服人员提升培训指定讲师。...
中国管理科学研究院社会体系建设发展中心专家委员会副主任 天安人和（北京、上海）危机与风险研究发展中心 首席顾问 “危机管理与风险管理是一种思想”理论体系的创始人 亚洲风险与危机管理协会“注册风险管理师”讲师 国资委职业经理研究中心特聘专家 “职业经理（企业风险管理）资质评价与能力测评项目”教材主编 资深危机管理与风险管理专家www.wj-fx.com “众筹我+我众筹”互助平台发起人 “天安人和”共享生态圈创始人 曾在多家公司任职理事长、首席顾问、总监，并入选首本《国际职业培训师大黄页》，有着多年的管理实践经验。长期的实践，铸就了自身在“企业危机管理、企业危机管理与风险管理、企业全面风险管理、企业内部控制与全面风险管理、企业危机公关与媒体应对、公共危机管理、企业内部控制、突发事件的应急管理、网络时代的危机公关和舆情管理”等通用管理方面较强的培训功底，并形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。能广泛地联系企业的实际情况，根据企业存在的问题，为企业提供有针对性的咨询式培训，从而解决相应的问题。培训的内容富有理性，而培训的方式却充满激情！ 研究方向：危机管理与风险管理...
ACI注册国际职业培训师 领导艺术与执行力导师 中兴通讯学院 签约讲师 企业联合大学研究院 主任 深圳市咨询培训专家委员会 专家委员 【实战经验】 坤林老师拥有十年企业高层管理及带团队经验；培训近700场次，学员近10万人次，最大会场学员800余人，企业满意度高，返聘率高。 曾受训国家企业培训师统考、美国ACI讲师认证、国际PTT训练营、TTT等专业讲师训练课程，有着丰富的课程开发和演绎能力，以及凭借十年来打造团队、管理团队和培养员工的实战经验开发出了系列富有极具影响力、震憾力的课程，从员工的意识到行为技能进行有系统有规划的培训，旨在培养出更多德才兼备的卓越人才，增强员工职场核心竞争力，从而增强企业在行业内的高效竞争力！...
现任国内某标杆物业企业副总经理、集团高级讲师 曾任龙湖地产北京公司项目总经理、集团公司运营总监等职。 2006年加入龙湖，任职10年，目前在集团管理岗位上对传统物业和未来科技物业的发展有很多实践和创新，如科技物业、社区APP、商业运营等新业务拓展开发等。 李老师曾在企业内部多次为管理层分享物业管理实践课程，得到广泛好评！ 在二十多年的物业管理工作中，积累了大量的物业管理工作案例，及先进的物业管理理念。讲师具有多年企业顾问从业经验，擅长在物业服务管理体系建设、企业战略、企业文化、企业计划运营管理及管理人员管理技能与素质提升训练等方面，是一位实战派的培训讲师。 对传统物业和未来科技物业的发展有比较成熟的认识和展望，目前从事科技物业、社区APP、商业运营等新业务拓展开发工作等 从业背景： 北京申迪物业管理有限公司（资质一级） 天通苑小区项目负责人 长城物业集团股份有限公司北京分公司（资质一级） 项目经理／分公司总经理 其中： 北京当代城市家园项目经理 大型综合社区 华为集团北京奎科大厦项目经理 写字楼 长城物业集团唐山分公司总经理 唐山地区 北京海棠公社项目经理 高层住宅、花园洋房、独栋别墅等 龙湖集团物业项目总经理／地区公司运营总监／集团物业运营中心高级经理 其中：龙湖集团运营中心高级经理 龙湖集团物业部 北京公司运营总监 龙湖北京分公司 中关村唐宁one项目负责人 龙湖北京分公司 工作职责： 组织人员办理物业管理前期介入、接管验收、办理入住等 建立业主、公共设备设施档案等相关基础资料档案等 制定物业管理的相关工作程序及规章制度并监督实施； 组建并培养专业物业管理队伍； 制定并推广有关物业管理工作计划； 组织并监督保安、保洁、电梯等专业部门开展专业服务等； 组织客户接待、业主服务、人员管理等工作； 组织物业公司日常收费工作 组织编制公司ISO9000质量体系文件及认证工作； 组织人员对小区创建优秀小区迎检工作； 配合成立小区业主委员会、居委会及换届工作 配合召开业主大会及投票决议工作； 配合公司进行物业项目拓展及招投标（开发商、业委会）； 组织项目创建北京优秀住宅小区等；...
6年项目管理咨询及培训经验 项目管理专业人才资格认证PMP® 敏捷管理专业人士资格认证ACP® 富士康集团／永胜泰油墨／百亨科技等多家企业特聘项目讲师 曾任职：兰州市肺科医院党委办公室／深圳德昌电机人力资源部 擅长领域：项目管理架构搭建，项目流程梳理，问题解决与决策制定，创新思维 年均授课量高达100天以上，年均项目场次高达10场以上，年均返聘场次高达20场以上 →《问题分析与制定决策》（沙盘）课程培训超过100天 →《项目全过程管理最佳实践》系列课程培训超过100天 →《项目管理认证》课程培训超过300天，培养近2000多位学员拿到了项目管理认证。 相关著作： 《汪博士析辨PMP®易混术语》（与汪小金博士及其他5位PMP爱好者合著，2015年8月出版，新版将在2019年4月出版） 《工作分解结构的实操秘诀》（与汪小金博士合译，2016年8月出版） 王老师10多年致力于项目管理的研究和探索，在不同领域推广和应用项目管理，为映真网络、纬尔科技、三和泰科技等多家公司梳理项目管理流程，推荐管理工具的模板，深受内训企业的欢迎，为企业解决管理中的“难点、痛点”。老师至今累计授课超300余场，参训学员高达10000多人，课程满意度到达95%。 部分成功案例： ●《项目管理认证》课程培训超过 300天（公开课+企业内训课） 本课程针对项目经理，部门经理，项目团队成员和项目参与者，在深圳，武汉，北京，福州，广州等多地上公开课，曾为深圳创维电器、深圳创世纪机械、深圳百亨科技，武汉移动等多家公司讲授；理论与实践结合，给单调理论化的认证考试增加了很多感性和有趣的元素，帮助学员理解和熟悉项目管理的核心，学员考证合格率在86%以上。 ●《问题分析与制定决策》（沙盘）课程培训超过 100天（公开课+企业内训+政府） 本课程将知识点全部融入沙盘游戏中，引导学员在解决实际问题的过程中实践课堂所学知识，让学员在自主学习、思考的过程中，找到知识点与日常工作的关联，帮助学员解决工作难题提供一个有效的思路。曾已为甘肃电力、深圳凯中电子、 深圳捷和电机、逢胜科技、豪荣益达、乐星宝信息科技、鑫沐贸易、上海巴黎春天、驰上居家居等多家公司讲授累计100天。 ●《项目全过程管理最佳实践》系列课程培训超过100天 本课程通过项目管理模式的导入，强调如何把项目管理的工具和技巧应用到实际的项目中去，去解决项目管理过程中经常出现的范围不清、质量缺陷、进度拖期等具体问题。从而全面快速提升项目经理和项目核心团队的项目管理水平。曾为紫光古汉集团、中国纸业、方盛制约、长沙轨道交通集团、喜玫瑰生物科技公司等多家公司讲授累计100天。 近期成功案例： 深圳创世纪机械，《问题分析与制定决策》（沙盘）返聘3次 东佳信集团，《项目管理认证》返聘12次 五强集团，《项目全过程管理最佳实践》返聘3次 晟通集团，《项目管理认证》返聘4次 广西桂林市华力重工房地产开发有限公司 《问题分析与制定决策》（沙盘） 东佳信集团 《项目全过程管理最佳实践》 鹏鼎股份有限公司 《项目全过程管理最佳实践》，《问题分析与制定决策》（沙盘） 竞华电子，《项目管理四大经典工具》（沙盘） 伟康医疗，《项目管理认证》，《项目经理的团队管理技能提升》 …….....
5年项目管理授课经验 15年以上企业一线实战经验 中国移动连续３年特聘项目顾问／讲师 美国PMI／PMP项目管理认证 IBM高级顾问讲师、美国 ACI 沙盘认证讲师 清华大学管理硕士、《西游记 PMP 项目管理》著者 曾任：上市公司东易日盛公司丨助理总裁 曾任：新浪网络公司丨项目经理 曾任：清华大学企业家俱乐部丨副秘书长 中交集团、中石油、南方电网、中国水电、中国电建、路桥集团、招商银行等多家大型企业常年采购项目讲师。 实战经验： 李骐老师曾在上市公司东易日盛公司、新浪网络公司、清华大学企业家俱乐部担任高级管理与咨询职位。多年来专注于项目管理PM课程与项目领导力研发与讲授。在十多年的企业管理、咨询、培训工作经历中，操作过的项目包括南方电网公司管理信息化系统项目、中石油项目经理任职资格项目、中国电力建设集团项目经理手册、招商银行管理成熟度评测、《中国式管理》鲁花集团落地培训等项目，拥有丰富的项目管理实战经验。同时是多家PMP+IPMP+CPMP认证机构认证讲师，学员通过率95%以上，课程满意度98%以上。 近期成功项目案例： 移动公司（各地），《管理者综合能力提升-沙漠掘金模拟沙盘》，返聘4期； 电建集团，《PMP高级认证课程》，返聘3期； 国联科技，《PMP认证与实战演练（工具与模板）》，返聘3期； 光环国际，《高级项目经理认证课程》，返聘2期； 光环国际，《项目管理实战沙盘演练》，返聘2期 重庆高博，《PMP认证与实战演练（工具与模板）》，返聘2期； 福州联邦，《PMP认证课程+沙盘演练》，返聘2期 部分授课案例： 西藏移动，《项目管理实战沙盘演练》，第16期 大疆科技，《项目管理八步实战沙盘》，第13期 中核二三，《PMP认证与实战演练（工具与模板）》，第9期 中山大学佛山，《高级项目经理认证课程》，第7期 桂林移动，《情景商务谈判》，第7期 移动公司，《管理者综合能力提升——沙漠掘金模拟沙盘》，第6期 顺丰集团，《项目管理核心理念与团队建设技巧》，第5期 福州联邦，《PMP认证课程+沙盘演练》，共2期...
10年营销、管理实战经验 8年企业实战礼仪培训 国家认证形象管理师 国家认证高级礼仪培训师 国家高级企业培训师 曾任：ITAT集团｜区域运营总监 曾任：联想集团（世界500强）｜分销商运营总监 曾连续2年为哈珀、国投电力、河南中越秀峰地产集团、湖北中岳成峰地产集团进行《你的礼仪价值百万》《售楼案场服务礼仪》《打造行业领袖标准服务实战训练营》等礼仪系列课程培训，课程获得了企业的高度认可，并邀请成为企业特聘礼仪导师。 专研于服务礼仪、营销礼仪及个人素养的研究与实践及培训工作，曾为联想集团、ITAT集团等任职企业策划团队活动、人员培训、营销技术内部培训指导等工作，熟谙东西方礼仪文化，基于企业培训需求本身所研发的礼仪课程体系、非常落地的培训风格，引来学员的诸多好评。针对银行、移动、政府、地产、企业、学校、汽车4S店等行业近8年的培训经验，从小班最少20人，最多500人的学员培训，共授课学员8000余人，课程300多天，课程好评反馈高达98%，被誉为“实战派企业礼仪培训导师”。 部分成功案例： ※ 曾为中国移动、万科地产、国投电力九贡集团、中原银行、淇县村镇银行、昆明宜良村镇银行、广东灿邦地产等企业定制礼仪课程，课程满意度95分以上； ※ 曾为中岳秀峰地产开展《售楼案场服务礼仪》和定制的《你的礼仪价值百万》课程，被返聘3期； ※ 曾为新乡国投电力系统培训后被郑州国投电力邀课，为外派去土耳其的300名员工定制微课《礼行天下——国际礼仪》，课程生动有趣、落地，课后返聘2期； ※ 曾为中原村镇银行讲授《从优秀到卓越—银行服务能力提升》课程，此次培训共有来自9家中原系村镇银行的75名中层管理人员及礼仪骨干人员参训。2天学员都在不断的从老师的“袋子里”给大家掏“金子”，培训效果非常显著，被返聘2期； ※ 曾为九贡集团开展《员工的卓越服务能力》课程培训，此次培训把150多名代理共分为6个团队从礼仪的意义、卓越的形象礼仪、社交礼仪、仪态礼仪、沟通表达礼仪、我是一切的根源等五个部分娓娓道来，2天课程下来由杨慧莲杨总带领的“神七团”以485分的成绩斩获冠军，课程深受企业的认可，之后连续被返聘2期课程培训； ※ 曾为哈珀开展的《打造行业领袖服务标准实战训练营》现场被邀请继续为企业服务流程实战辅导，定制哈珀特色的标准服务流程优化后推广至全公司乐享城店、银基王朝店、木子幼儿园店等连锁店面，实战落地的服务礼仪培训效果被哈珀总经理推荐给玺月精致月子会所等对品牌形象要求较高的高端客户继续服务礼仪定制课程。 ……...
专注于企业人才培养和管理者能力提升 长期从事工业4.0与智能制造工作实践与理论研究 十五年500强企业及上市公司运营与管理经验 曾任：青岛朗进集团运营总监／IT经理 青岛康普顿股份生产运营总监 海尔软件公司副总经理／工业软件产品总监 北京洪海电子商务有限公司 洪海大学校长 阿里集团北京合作服务机构 总经理 现任：海尔集团好品海智工业4.0服务平台 资深顾问 阿里巴巴集团旗下天下网商 签约导师 无锡睿诚和创自动化有限公司合伙人 阿里集团、海尔集团、中车集团、软控股份、潍柴动力 永辉超市、利群集团、浙江伟星、顺丰物流、京东物流 北京万集、中国石油、中国石化、中国海油、菜鸟网络 中国节能、宜信财务、中国银行、农商银行、开心财富 上海交大、南京大学、山东大学、大连理工、潍坊党校等上百家企事业单位特聘讲师。 干部培养实战经验： 300多家大中型企业管理者培训与辅导：阿里巴巴、中石油山东公司、垦荒人集团、狮桥物流、昌盛集团等知名企业指定中高层管理者培训导师。 擅长企业管理者培养与能力训练。课程内容覆盖管理者角色认知、高绩效团队打造、目标管理与执行管控、高效时间管理、高效沟通与协作、情境领导力、领导力与执行力等。 董海滨老师拥有十五年企业人才培养和管理者培养经验，在企业中高层管理者培养方面积累了丰富的实战经验。累计培训管理者超过2万人。行业覆盖互联网、电商、制造、银行、石化、软件、房地产、烟草、物流、服装、保险、酒店、零售等数十个领域 学员综合满意度调查均90分以上，机构与企业重复聘用率在80%以上！ 智能制造实战经验： 董老师长期从事两化融合、人工智能、大数据应用和智能制造相关领域工作实践与理论研究。亲身参与了海尔集团3个智能工厂和外部2个智能工厂和智能化项目的实施与运营。 以合伙人身份创办无锡睿诚和创自动化有限公司，专业从事笔记本电脑、电视、手机产品生产线的智能检测系统研发与解决方案提供。截止2018年8月，已成功为华为、联想、OPPO、VIVO等客户导入智能无人检测线。董老师作为项目经理负责和参与了多个智能制造项目的规划和实施。 2015年以来，实地考核和深度调研国内外30余家智能工厂和项目，积累了丰富的智能制造和智能工厂的项目实施经验。 主导开发了《工业4.0与智能工厂规划》《中国制造2025》、《工业4.0与智能制造》、《人工智能与大数据应用》等专题课程。为华为手机、上汽通用五菱、中车集团、海尔集团、江铜集团、山东烟草、荣事达、司太立药业、潍坊党校、安徽家电协会、中国海洋大学、山东大学、哈工大等企事业单位授课，专业度获得一致好评。 部分成功案例： ● 阿里巴巴集团天下网商 管理者主题课程 2016年9月，董老师成为阿里集团天下网商签约导师。负责为阿里员工和平台电商老板讲授管理课程。截止2018年5月，董老师为阿里实施的线上和线下课程包括：《如何培养基层团队人才》、《如何解决团队人才流失》、《情境领导力》、《管理者角色认知》、《目标制定与分配》、《高绩效团队是怎么养成的》、《如何管理90、95后员工》、《团队绩效制定与监督》等10余门课程。 每月为阿里直播2场视频课程。阿里每次课程结束20分钟内即反馈学员课程评价。董老师课程得平均95分以上，并获得过两次满分100分。 ● 中国石油山东公司 中层管理者核心能力训练 从2014年3月开始，连续四年担任中石油山东公司管理者培训导师。每年为中石油山东公司各地管理团队授课5场以上。包括中石油青岛分公司、日照分公司、烟台分公司、济南分公司、潍坊分公司、临沂分公司等。 作为干部培训导师，每年在总部工作述职前为后备干部进行专题辅导，截止2018年3月，经董老师辅导得到晋升的后备干部已超过10人。 ● 海尔集团 创业团队干部选拔与辅导 2015年12月-2016年8月，担任海尔集团海尔软件公司管理顾问，协助公司五个内部创业团队的干部选拔和培养项目。先后完成了工业互联网团队、智能语音团队、智慧医疗团队、OEC软件团队、集团服务团队的团队经理竞聘辅导、选拔评估以及团队经理上任后的系统培训。截止2017年底，五个创业团队已经有两个团队年销售收入突破1000万。 ● 北京狮桥物流 高绩效团队打造与管理 为北京狮桥物流公司，集团各分公司管理干部讲授《高绩效团队打造与管理》课程，2018年3月、4月，分两批，合计100名中层干部参加了课程。课程得到培训组织者和学员的高度认可，课中和课后多位学员主动找到老师研讨团队管理的现实问题，并正式聘请董老师担任长期培训导师。 ● 新希望六合 企业全面运营管理沙盘实战 新希望六合，是国内最大饲料生产与销售公司。每年春节后，公司会组织各地业务负责人集中培训和学习。董老师讲授的《企业全面运营管理沙盘实战》课程被列为了每年的必修课，用于帮助各地负责人建立经营思想，掌握经营规则，积累企业运营和管理的实操经验。 ● 青岛昌盛管理学院 干部培养发展体系设计 青岛昌盛集团是国内光伏农业的龙头企业，2017年销售收入超过60亿。2013年-2015年期间。董老师主导和建立了昌盛集团覆盖一线经理到总经理四个层级的领导力培训体系。并担任首席领导力讲师实施相关课程，培养了大批优秀中层管理者，有力的支持了昌盛集团全国性扩张对于干部快速培养与输出的需求。董老师的贡献得到了昌盛集团董事长李总的高度认可，被昌盛管理学院聘为长期合作导师。 ● 智能制造客户：华为、上汽、中车、海尔等 为华为手机、上汽通用五菱、中车集团、海尔集团、江铜集团、山东烟草、荣事达、司太立药业、潍坊党校、安徽家电协会、中国海洋大学、山东大学、哈工大等企事业单位授课，专业度获得一致好评。...
武汉大学经济与管理学院工商管理硕士兼职导师 30年的管理、培训经历 13年的大学教师经历 13年多领域企业高管／企业大学经历 曾任：丝宝集团 总裁助理／管理学院院长／集团首席培训师 晟通科技集团 企业大学校长／管理研究院副院长 远大科技集团(远大空调) 管理学院院长 广东三正集团 培训总监 武汉交通管理干部学院 培训中心主任 现任：武汉海隆通信科技有限公司 执行董事／总经理 实战经验： ◆人才开发和领导力系统提升——于1997年参加交通部重点软科学课题《跨世纪交通专业技术人才工程主体框架研究》和《干部培训的计划与管理研究》，主持并参与丝宝集团、晟通科技集团等特大型企业管理人才梯队建设项目，理论扎实，实践经验丰富。 ◆企业管理变革——曾参与丝宝集团管理变革推动工作，长期主持企业经营战略的制定、跟进与检核，拥有丰富的组织管理变革经验。 ◆培训管理——主持并筹建了丝宝集团管理学院、三正集团培训中心、晟通集团晟通大学等企业大学，拥有丰富的企业大学运营经验。 ◆资深培训师——拥有近三十年的管理教育与培训经历，其中，十三年的大学教师经历，积淀了深厚的管理理论素养；十三年多领域（涉足快销、机械制造与冶炼、酒店旅游、咨询服务等行业）高管（企业大学）工作经历，实战经验积累丰富；曾受邀在美的集团、三一重工、中联重科、东风本田、东风康明斯、中国移动集团、九州通集团、烽火科技集团、东风贝洱热系统公司、朗新科技、高德红外、玄武科技、中联物流、安得物流等企业进行领导力、团队管理、企业教练技术培训，培训满意度 9 5%以上。...
吉林大学毕业 GCDF国际注册职业咨询师 CVCC高级礼仪培训师 8年一线服务营销管理经验 6年大客户营销与培训经验 曾任：国美电器(北京总部) 培训主管、内训师 曾任：国美电器(吉林分公司) 人力资源部经理 曾任：吉林省超越咨询公司 合伙人 何老师具备丰富的营销实战及管理经验，常年专注于服务营销领域，曾任职国内最大的家电零售连锁企业国美电器，从终端店长、培训专员到分公司人力资源经理及集团总部高级内训师等一系列职业历练，对服务营销及银行、电力、各类案场和店铺的服务提升项目有着独特的见解和领悟，曾给中国移动、国家电网、吉视传媒、储蓄银行营业厅培训《左手服务右手销售——营业厅的服务营销》、《标准化服务与营销技能提升》、《柔性销售——销售人员的服务技能训练》过百场，服务营销训练项目数十期。课程紧扣实际工作，极具感染力和实操性，深受学员好评。 部分成功案例： ▲公共服务类窗口《极致服务：窗口服务提升训练课程》7期 公共服务部门是指代表政府为百姓提供公共服务，如政务、水、电、暖，税、法等的部门，广义也包括公共交通、教育、医院等。随着职能的转变，客户为王时代的到来，公共服务部门的服务规范越来越被人瞩目。每个服务人员都成为部门的代言人，其形象如何、服务技能如何、沟通技巧如何，直接决定着客户对公共服务部门的评价。本课程旨在提升服务人员对服务工作的认知与重视，掌握为客户提供优质服务的原则与技巧，并增强服务人员的自我价值与服务成就感。 ▲国家电网、南方电网、内蒙古电力《服务致胜：客户服务与投诉处理技巧》17期 按照电力营业厅的服务特点，强调优质服务是根本，确定营业厅服务营销的模式、各个关键点的行为标准和话术，形成标准化服务的体系，结合落地工具，激发学员工作的热情，直击客户需求，提供优质服务,大大提高了网点员工的凝聚力，改善了营业厅的服务和营销流程。 ▲热力系统《标准化服务与营销技能提升》9期 曾为济南热力公司、河南新乡热力公司、松原供热公司等的供暖管家和营业厅人员进行标准化的服务和营销技能提升的培训。针对公共服务部门关系千家万户百姓利益的特点，如何让服务对象满意、减少不必要的投诉进行专门的训练，让学员领会了标准化服务的要点与优势，也帮助客户建立规范化服务体系，给出大量实用工具，确保培训的真正落地。 ▲呼叫中心行业《真诚连线---呼叫中心服务技能提升》8期 曾为一汽解放、海通证券、盛丰药业等客服中心进行服务技能提升的训练课程。通过调研+培训+实战+工具等模式，在大量的训练和模拟下，改善学员服务意识，提高服务质量，有效的提升了与客户的沟通效率，客户的服务评价提升了30%以上，带动了营销业绩的大幅提升。 ▲加油站行业《左手服务右手销售——服务营销课程》6期 曾为中国石油重庆销售分公司、吉林金府加油连锁机构、内蒙路路通油气集团进行服务营销的训练课程，采用体验式模式，大量引入训练和模拟销售，充分利用现有资源进行现场非油产品的开口营销和顾客体验的设计，激发了学员的参与热情，推动了加油站的服务升级和转型。...
