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不限 30岁以下 30-39岁 40-49岁 50-59岁 60岁以上
16年商业银行实战经验 ISE国际服务效能督导师 中国战略型人才库管理中心高级培训讲师 国家人力资源社会保障部注册高级礼仪讲师 中国邮储、平安银行、农业银行等多家银行长期特邀讲师 曾任:某商业银行省分行 运营经理 曾任:某商业银行省分行 清算中心主任 擅长领域:服务营销、厅堂营销、投诉处理、星级标杆网点打造、服务礼仪…… 曾辅导多名柜员且使之部分评为总行服务标兵,成为多家网点服务的优秀范本。 曾提升团队服务技能,使客户对银行满意度达99%,并被政府评为“市级服务示范单位”。 曾连续四个季度网点差错率最低,使之所在网点排名全行33家网点第一。 曾个人季度营销任务完成率百分之百,并在2009年开门红存款竞赛活动中获优秀奖。 曾仅用2个月时间内带领团队建设星级网点并获评三星级网点、四星级网点。 ▲辅导分行柜面开门红活动:曾为某商业银行分行,进行柜员的服务标准、服务营销等辅导,使员工能够精准识客,掌握营销话术,其中在年度开门红活动中,其个人成功营销储蓄存款2000万以上。 ▲仅用2个月的时间,分别获评三星级网点、四星级网点:带领营业室全体员工建设星级网点,从网点环境、人员形象、服务质量、资料归类等方面进行优化改善,制定工作服务标准及制度,并对员工的服务标准进行监督与指导,仅用2个月的时间,通过当地银行业协会星级网点验收,分别获评三星级网点、四星级网点。 ▲服务满意度达99%,“市级服务示范单位”:为每个柜员进行服务语言、服务行为、服务态度等方面做长期指导与考核,顾客对银行服务满意度达99%,并被当地政府评为“市级服务示范单位”。 ▲连续多次零投诉,位居投诉考核榜首:曾为分行处理投诉事件,并抓取其中一起事件作为典型案例范本,并为多家网点进行投诉处理、服务标准等方面辅导学习,帮助员工提升投诉处理技巧,树立“投诉不可怕,会投诉的客户是好客户”的服务理念,规范员工日常行为,其中连续两年分别有柜员被评为总行服务标兵,由于优秀的服务,使分行连续多次零投诉考核位居榜首,成为多家网点优秀服务范本。...
职业素养专家 北京大学、交通大学、浙江大学特聘专家 陕西省培训师联合会副秘书长 中国培训、上海起航、名仕领袖学院、江苏领跑者、河南梦工场、等数十家培训公司特约讲师 长期在外企从事经营管理工作,八年的企业管理经验 常年对宝洁、摩托罗拉、强生、等全球成功企业员工职业化的研究 针对房地产、家居、服装、快速消费、通讯、零售行业、化妆品、医药、等行业培训。 先后在北京、上海、广州、西安、深圳、南京、武汉、新疆、等地进行过数千场培训,培训人数万余人...
PTT国际专业讲师培训授权导师 中国三立课程设计与开发授权讲师 企业大学建设项目咨询师 企业无缝隙学习系统建设项目咨询师 国家注册企业高级培训师 德博诺CoRT课程认证讲师 大型央企管理工作背景 世界500强金融企业培训师工作背景 讲师简介: 管理专业出身,具有十多年培训授课经验,对教学思想、培训技术有深入地研究和丰富的实践经验。曾在大型央企、世界500强金融企业担任管理干部、培训管理师、培训师,对于培训师培训有较深的理论研究和丰富的实战经验。课程实用性强、互动性强,课程系统清晰,学员现场进步。授课娴熟、生动、灵活,能根据企业及学员具体情况,教给学员实际可用的方法和工具。具备PTT国际专业讲师中国授权导师及企业大学项目建设咨询师等资格,能够帮助企业组织内训师队伍建设及内训课程体系建设。 擅长领域: PTT国际专业讲师培训 企业培训师TTT培训 课程设计与开发 优势: 优势一 实战经验 从事企业管理培训10年 优势二 效果落地 现场帮助学员开发出解决企业问题的课程 优势三 成长快速 现场进行训练点评辅导,学员现场进步 优势四 寓教于乐 课堂轻松幽默互动性强 授课风格: 尹小东老师践行“以学员为主体”的教学设计理念,通过深入浅出的讲解、落地实操的训练、引导式的启发,帮助学员学以致用; 同时,尹老师极具亲和力,授课语言幽默风趣、课程气氛热烈,学员积极参与互动,充分吸引学员注意力全情投入课堂学习; 课堂中采用研讨、案例、头脑风暴、视频、演练、训练等互动方式,加深学员学习收获,使学员不仅知道,更能做到,切实掌握所学内容;在授课技巧训练过程中,能根据每一位学员的不同情况,进行有针对性的点评和辅导,帮助学员快速提升授课能力;在课程设计与开发过程中,能根据企业现状与实际需求,通过全程表格化管理,确保每一位学员都能开发出有效解决企业实际问题的课程,实现学员课堂现场完成课程开发和课件制作。所授课程实用性强、互动性强,课程系统清晰,学员现场进步。...
亚洲上市路演口才训练第一人,国内著名演讲大师,《多元智能演讲口才》创始人,深圳大学MBA,国家高级企业培训师,顶尖级教练 罗成导师——中国演讲口才特训第一人,上市路演总裁演讲口才特训第一人,全亚洲最权威的总裁演讲训练导师,总裁网首席演讲口才特训教练。慧源国际教育机构总裁、国际职业培训师训练导师、国际职业培训师行业协会高级培训师、国家中小企业银河培训工程特约讲师、职业经理人高级资格认证培训中心TTT训练导师、是当今国际上继卡耐基、拿破伦。希尔、安东尼。罗宾之后的第四代总裁演讲训练大师,也是当今中国唯一一位专注于训练技术的国际职业培训师训练导师。 北京大学 MBA 国家高级企业培训师 国内著名TTT培训大师 《多元智能演讲口才》创始人 中国十大职业化培训师之一 中国企业培训师训练顶尖级教练 荣誉: 江西省演讲大赛 一等奖 深圳市“海王杯”全国演讲大赛 第一名 南方民营企业家最喜爱“总裁演讲口才教练” 中国商业模式研究院演讲口才高级研究员 北京大学、中山大学、华南理工大学等十多家高等院校客座教授!...
10年招商银行工作经验 国家二级培训师资格认证 City&Guilds国际培训师认证 西安交大经济与金融学院兼职讲师 华东师范大学MBA特邀金融类讲师 AFP金融理财师/CFA特许金融分析师/CFP国际金融理财师 曾任:招商银行对公客户经理/风控专员/内训师 王可妮老师,有着深厚的金融知识和专业功底,长期服务于国内零售银行典范——招商银行,历经柜员、理财经理、对公经理、风控专员等岗位,从银行前段到后端,从业务线到风控运营线,8年银行风险防控实战经验,擅长银行柜面风险、信贷业务的贷前、贷中、贷后的风险介入点控制和不良资产控制及清收和资产保全的实际操作,累计超过300个风险防控措施服务方案和各类风险防范案例。 同时,王老师也是3年银行内训师,进行信贷业务条线提供专业风险类培训,累计服务40家支行近100个网点,共计授课300场,学员2000多人,满意度98%,连续2年被评为银行“最受欢迎讲师”。 ■2014-2015,为辖下15个支行62个网点500多名员工(涵盖支行行长、网点主任、会计主管、业务主管、柜员、贷款审批部等)进行银行柜面风险、信贷风险、票据风险等全面风险管理的相关培训; ■2015-2016,为全国深圳、兰州、上海、天津、呼和浩特等城市地区支行网点提供培训辅导支持,进行柜面操作风险、反洗钱相关内容轮训多达52场,累计人数600余人,并于同年底被分行评为优秀运营内训师; ■2016-2017,为零售客户经理和对公客户经理培训信贷风控等相关内容多达30场,累计参与人员400多人。...
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