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蔡玉老师简介 中国银行培训领域权威专家 | 礼仪文化领军者 | 心理赋能导师 18年银行服务营销实战经验 · 14年银行机关效能与转型辅导 · 教育部礼仪教材主编 一、权威定位与核心标签 国家级资质 ▸ 国家人社部一级人力资源管理师 ▸ 教育部《中小学文明礼仪教育读本》（1-12年级）主编 ▸ 中国东盟国际礼仪大赛导师／主评委 | 北京礼仪学院学术委员 顶尖高校合作 ▸ 华中科技大学／上海理工大学特聘教授 ▸ 中国科技大学EDP中心特邀讲师 二、银行培训领域三大核心优势 1. 银行系统深度赋能 18年实战沉淀：专注银行网点服务营销、数字化转型效能提升、机关行动力优化 ✔️ 网点转型：辅导近500家星级网点创优（建行／工行／农商行等） ✔️ 效能提升：为50+省市分行定制《机关效能与行动力》培训 ✔️ 大赛标杆：策划指导工行、中行、邮储等数十场服务礼仪大赛，获奖率100% 2024最新成果：浦发银行海口分行服务技能大赛总指导 | 华兴银行礼仪大赛二等奖 2. “礼仪+心理”跨界赋能 独创融合体系： 将大六人格卡牌分析+绘画心理疗愈融入银行培训，破解员工情绪压力与团队管理难题 心理学应用： ▸ 师从严虎博士（绘画心理）、吴月波（大六人格） ▸ 为省级分行提供团体心理辅导，提升员工阳光心态与服务韧性 3. 课程研发与出版 30+本畅销著作： • 《银行服务零投诉》—— 银行投诉处理标杆指南 • 教育部指定教材《中小学文明礼仪教育读本》（24册） • 《感恩父母》《感恩老师》《感恩朋友》系列感恩书籍—— 行业前沿方法论 三、行业影响力与客户见证 头部金融机构首选讲师： ✅ 国有／商业银行：工／农／中／建／交／邮／招行／浦发／华夏／ 等30+省级分行 ✅ 城市商业银行：广州银行／天府银行／湖南银行／湖北银行／华兴银行／长安银行／保定银行总行特聘 ✅ 农信系统：覆盖20+省联社（广东／福建／四川／湖南／湖北／安微／山西／吉林等） 政府与大型项目： ▸ 上海世博会／深圳大运会礼仪文化宣导专家 ▸ 国税局、国资委、国家电网等机关效能培训...
• 博莱学苑联合创始人 • 中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心一级企业培训师 • 中国人力资源专业人才技能鉴定中心认证高级企业培训师、高级演讲培训师 • 中国国际信息化专业人才管理中心(IITP)认证高级企业培训师、高级演讲培训师...
倪莉老师 银行网点服务管理专家 澳门城市大学MBA 国家注册企业培训师 13年外企业培训管理经验 11年银行管理咨询与营销辅导经验 《网格化精准营销》落地辅导项目执行讲师之一 《开门红360度全场景营销训练营》落地辅导执行讲师 曾任：中国建设银行某支行负责人 曾任：Intertek 培训总监 曾任：SGS 培训经理 倪莉老师拥有11年外企培训经验，11年银行培训服务、管理咨询与营销辅导经验。专注于银行服务营销、网点转型管理、网点绩效管理、一线人员职业化塑造方面的培训辅导工作。累计为中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中信银行、光大银行、民生银行、平安银行、招商银行、农商行、邮储银行等实施了450多期的各类培训项目，参与银行各类辅导咨询项目150多个，积累了大量的实战案例与培训经验。具备丰富的国内银行业培训、管理咨询、策划及网点辅导经验。...
郭伟进老师从事教育行业8年多，全国演讲超过1300场，最高场次人数超过8000人。rn 销售技巧、心态管理、凝聚力、执行力、情绪管理、时间管理等等。rn 郭伟进老师的课程激昂风趣，活泼幽默,全程使用互动式演讲。案例分享精僻到位，易学易懂。 把事情变成简单化、学员易于吸收和转化。大多数学员都增强了自信，增强了行动力，身心灵得到进一步提升。rn 郭伟进老师提倡快乐学习、快乐生活、快乐工作的理念得到了大多数企业的认可。...
宇涵：国家注册培训师，国家二级心理咨询师，全国知名感恩励志演说家，国内著名的双语励志演讲师，中小学生潜能开发师，青少年心里辅导师，国内著名中高考学习与心理辅导专家 ，企业内训师，团队建设专家，曾就读于东华理工大学，美国卡斯尔顿大学，现任贵州非凡天下董事长，贵州百里城科技总裁，贵州东恒教育副总裁，沃弗双语演说俱乐部创始人。...
李 爱 日本工商协会认证讲师 东京通商产业省国家级色彩搭配师、商品陈列师。回国后应邀参与了中国商业联合会会 ＂色彩搭配师＂ 及 ＂商品陈列师＂ 行业标准方案的起草和制定。 交大总裁班社交礼仪特聘讲师、中国中小企业协会“注册店长”店面管理系列课程讲师。人大商学院零售讲师、湖南卫视“销售系列讲座”特约嘉宾。 在中国科协论坛、家居与环境、中国服饰报、纺织服装周刊、服装界等多家主流媒体和刊物发表了多篇学术论文及市场动向分析，并应邀参加山东电台、网易、慧聪服装网等栏目采访和公开讲座。 工作经历： 历任日本事业开发研究所株式会社商业咨询顾问、日本井村屋食品株式会培训师、日本世界服装公司商品陈列师、日本华歌尔公司区域经历、日本狮王化妆品公司活动策划、日本艾薇时装饰公司广告设计师。 实战经验： 陈列手册制作、店铺布局规划、陈列设计和现场改善、公共空间美陈装饰、商品市场调研、促销活动策划、网店广告设计、庆典安保礼仪策划、乐园服务项目设计、海外考察研修等 服务客户： 迪斯尼、欢乐谷、欢乐海岸、海洋公园、万达影城、世界之窗、世界名猪、史努比 世纪百货、万象城、大悦城、赛特、优品道、资和信、大营皮草、海宁皮革、通达商城 与狼共舞、七匹狼、虎都、JASONWOOD、子苞米、日播、蓝地、森马、巴拉巴拉 耐克、安踏、鸿星尔克、双星、百丽、红蜻蜓、哈森、接吻猫、百佳图 田琦珠宝、中国黄金、法贝儿母婴、爱婴室、欧莱雅、罗兰佩蒂、克奈圃、汉方淑华 松下电器、索尼电器、老板电器、苏宁、步步高、九阳、联通、移动 洋河大曲、麻辣诱惑、普天绿色食品、海晏堂保健、华东制药、盈成粮油 华润超市、华商便利店、快利日用百货 房天下、尚德教育、国家电网、弘泰基业、华润集团、中粮集团、公交一局 金恪金融、农业银行、名仕酒店。...
2014年广东省十佳企业培训师 2014年《我是好讲师》广州30强 十四年营销服务实战经验 曾在中国移动广州分公司先后从事营业员、客户经理、培训主管、内部讲师等岗位，对运营商一线营销工作有丰富的实战经验。 曾任培训机构广州市铄标企业管理咨询有限公司培训部经理及专职讲师、广州市启迪文化有限公司培训事业部经理及专职讲师，具有丰富的企业培训与咨询辅导经验。 曾任广州心渡文化传播有限公司副总经理，负责销售团队的管理，推广主营广告活动业务，对广告活动的统筹、策划与执行都有丰富的经验。 曾任玫琳凯中国有限公司资深美容顾问，具有国家劳动局颁发的美容师资格证、国家劳动局颁发的教师资格证。 劳老师拥有14年营销服务实战经验，擅长服务技巧、商务礼仪、销售技巧、护肤与彩妆等课程讲授。她授课讲求实战，并贴近行业特点、学员岗位特点。课程过程中安排大量的实操及演练，并融合众多大型企业成功的营销服务管理经验与实战案例，使学员通过培训改变思维及行为模式，并应用到实际工作中切实地提高工作绩效。...
曾任职于江苏波司登服装发展有限公司，先后负责公司全国市场终端的陈列和培训部门工作，建立起了统一的终端形象。并针对终端不同岗位、不同层级的人员建立循序渐进、提升技能态度和知识的培训体系，逐步建立了公司培训的相关制度、流程、考核和完善的评估体系。领导和客户评价说：培训确实有效，店铺销售一直在稳步增长。 期间还分别过浙江及江苏片区店铺管理工作，建立标杆效应。管理期间更加大幅提高了培训的实战能力，并且把知识和技能都有效的落实到了终端。在管理的期间，80%商场店由原来倒数业绩跃居并蝉联到排名前3;地铺店总体业绩也在公司区域排名中久居第一。真正把理论结合了实践，并落实到了终端，充分体现了实战型培训的真正价值所在。...
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