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★授课风格 金老师的培训亲和力强,重视实战,强调“落地”,每次授课均结合学员实际状况,量身定制出对受训者具有真正指导意义的培训。 授课互动性强,寓意深刻,引发反思,启导感悟,课程进行中常运用游戏、案例分析、小组讨论、情景演练等体验手法,让学员在轻松自然的气氛下全情投入,结合课程理念对实际工作中遇到的问题进行自我醒觉,进而达到自身行为和意识的改变,让学员个人和团队组织获得最大的效益。...
著名银行服务营销专家; 中央电视台特邀嘉宾; 全国多家培训机构核心讲师; 曾任职于德维森控股总经理助理; 曾任某教育集团深圳公司总经理、广州公司副总、华南区业务总监; 7年培训规划及金融行业从业经历,致力于商务礼仪、服务营销、职业化方面的课程开发、培训及规划辅导工作。曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目,与团队一起帮助数家企业建立了服务标准及培训流程,训练了上万名员工;被余世维老师益为“职业化及服务的最佳学习对象”。其中,“服务营销”课程被多家公司连续多次轮训。讲课注重现场学员参与互动,形式多样,内容精彩,生动活泼,可操作性非常强。 辅导咨询过的金融业: 中国工商银行湖南省分行标杆网点建设辅导项目(3多个网点); 中国建设银行湖南省分行网点服务营销辅导项目(6多个网点); 深圳农村商业银行标杆网点建设辅导项目(10多个网点); 深圳发展银行服务转型之网点服务营销培训项目(全国19家分行); 华润银行网点服务体验提升项目 (6家网点) 浦发银行总行、兴业银行总行特约合作讲师 曾经参与广州移动、东莞移动、深圳移动、惠州移动、珠海移动等室经理培养的培训辅导项目; 为山东中烟集团各地市分公司轮训30多场次,得到山东中烟集团领导的高度评价和认可,被山东中烟集团誉为“最具亲和力、最贴切学员需求”的讲师。 参与并主导西藏“唯一金鼎百货店-拉萨百货“服务标准建设及能力提升项目,为600多位导购人员进行培训并辅导。 日立电梯全国客服人员提升培训指定讲师。...
美国PTT国际认证职业培训师; 国家注册培训师; 福建讲师联盟理事长; 全国商务人员考评委员会专业礼仪培训师; 《福州小记者报》特约青少年礼仪培训师; 福建讲师联盟资深礼仪培训师; 多家知名培训机构签约培训师; 从高级白领到职业化教练精英,这其间,郑老师用八年的时间完成了积累;用三年的时间完成了职业生涯转型。近五年的培训总监的经历,郑老师完成了职业经理人培训管理模块的终端洗练,并致力于国内外礼仪文化的学习、研究和实践推行工作,博采众长,潜心钻研。在多年的培训过程中,将中国传统礼仪结合企业的行业特点开发出商务礼仪、服务礼仪、职场礼仪等系列课程。不仅受邀到地产、银行、建材、医疗、酒店等服务行业讲授有针对性、实用性的《商务礼仪与职业形象提升》、《标准化服务礼仪》等课程,更经常参与各种论坛的分享,还参与了福建讲师联盟的课程研发,使她的才华和卓越教练能力得以精彩呈现。 郑老师在培训过程中深入运用认知心理学辅助设计课程体系,最有效的帮助学员学习从认知层面快速转化为行为层面,注重个人修养与团队合作,亲和力极强,善于把握人性,在培训中浸润处事哲学与工作技能,其培训效果为企业和学员高度认可。...
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