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15年国内股份制银行从业经验 10年银行企业培训实战经验 8年省级农商行高级培训讲师 13家银行长期合作经验 国际注册企业培训师 山东省农信系统省级优秀内训师 曾任:薛城联社二级支行 信贷/综合柜员 曾任:薛城联社机关 劳资员/综合副经理 曾任:恒泰农村合作银行 合规部副经理 曾任:枣庄农商行薛城行 业务部经理 擅长领域:服务投诉处理、规范化服务营销、社区营销方案设计……. 13年银行管理实战经验,10多家银行合作经历,近150家银行网点辅导咨询:枣庄农商行(84个网点)、滕州农商行(58个网点)、东平农村合作银行(17个网点)、肥城农商行(11个网点)、巨野农商行(11个网点)潍坊农商行(7个网点)、济南农商行(4个网点)….. 老师有着11年银行网点服务培训经验,曾为山东省农村信用联社、河南省农村信用联社、山东神威房地产公司、济南世纪高科产业孵化园等多家公司提供规范化服务提升、厅堂管理、大堂经理规范化服务能力提升、网点服务能力提升、网格化营销辅导等服务,获得企业内部高层领导的高度赞许,课程好评率达95%。 ■ 2005-2009年,初步进入银行时就职于薛城联社二级支行,从基层柜员做起,优秀的服务工作表现和零差错的工作效率,得到了内部领导的称赞和栽培,仅用了短短10个月便转为了正式员工,并调任到了薛城联社机关从事支行行长、员工考核及档案管理等工作,并于2006年起担任团支部书记,组织培训、年会、活动策划每月15余场次,期间培训学员人次达10余万人次。 ■ 2009-2014年,担任恒泰农村合作银行合规部副经理兼内训师,负责处理近上千单服务投诉处理,使得客户满意率达97%,并且保持了5年工作期间零二次投诉率的记录,并为银行提供了年均150余次的《规避冲突0冲突》、《银行客户抱怨与投诉技巧》的课程培训,提升了客服人员的服务投诉处理能力水平,降低了行内的投诉处理率,受到了市一级领导的高度赞扬。 ■ 2014-2018年,担任枣庄农商行薛城行业务部经理兼内训师,负责行内的营销外拓活动和网格化营销的落地辅导,从中整理出一本落地性强的营销流程话术《营销活动集锦》,成为行内的范本广受传阅,并提升了网点营销人员95%的促单率,也为银行提供了年均200余次的《大堂经理岗位技能提升》、《银行客户抱怨与投诉技巧》、《新员工服务规范与职业素养》等课程,持续为银行输出职业化大堂经理、明星窗口柜员、内部服务培训师等服务保障性人才。...
国家高级营养师 教育部高级教师 资深金融行业导师 某农商网点辅导导师 南京大学工商管理硕士 CTT效能教练认证讲师 中农工建银行长期特聘讲师 国际IPMA协会高级会员 IPTA国际职业训练协会认证讲师 ASTD美国培训与发展协会认证讲师 金融行业实战教练,多家农商网点辅导导师,从业十余年,原友邦保险培训主管,梁老师在不同行业一直担任培训工作,曾任AIA人力资源主管,培训主管。 多年致力于客户服务研究、为多家银行提供服务礼仪、赢在厅堂、外拓营销、沙龙活动、社群经济、业务流程优化与再造,产能提升的咨询、辅导和培训服务,执行并参与了“三好银行”创建、银行标杆网点评比、“网点创赢”项目、“软转型”项目、“存量客户盘活”培训辅导项目、“开门红”旺季营销等咨询、辅导和培训,深度研究和帮助银行网点转型和业务产能提升。梁芯萌老师从业十余年,在不同知名外资、中资金融企业从事过销售、人资、管理、培训工作,具有丰富的理论功底和实操经验。英语专业八级,可用英语授课。十余年实战工作历练和培训经历,使梁老师对课程开发、授课工作有深刻的领悟和认知。拥有扎实的专业理论基础和丰厚的实战经验。年均授课量在120天以上,课程能快速深入学员内心,并多次深入中农工建银行长期为营业网点,参与多个网点服务营销、厅堂管理、外拓营销、员工职业化、厅堂客诉处理、标杆网点打造等项目。 梁老师课程秉承“实际、实用、实效”的培训理念。课程和训练紧密结合银行实际需求及学员实际工作案例,累计培训过10000余名企业员工,课程满意度高达95%以上,深受学员和合作方好评。...
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