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著名银行管理专家 广东金融高新区总教练 全国多家培训机构核心讲师 曾任华南理工大学EMBA总裁班负责人 曾任IPMP国际项目经理认证培训中心负责人 城商行、农商行、农信社等多地区域指定合作老师 建行、工行、农行、中行等多家分行指定合作老师 华润银行、南粤银行、南京银行等多家银行总行指定合作老师 实战经验： 曾主持6个银行专业管理咨询项目，主持或参与数百个培训及辅导项目，与团队一起在2家银行实施电子银行提升相关培训式咨询，训练了数万名银行员工;其中，《互联网金融冲击下银行应对策略：从电子银行到智慧银行》、《商业银行差异化经营路径分析与应对策略》、《行长领导力修炼与银行管理创新》等课程，被多家银行连续多次轮训，被誉为银行教父、行长导师 28年管理经验，从事专业管理咨询项目、培训与辅导、专业市场调研、整合营销与品牌建设;其中，14年银行专业管理咨询项目及金融行业培训经历，致力于电子银行进化与智慧银行建设、银行差异化竞争策略、行长领导力与管理技能提升课程的开发、培训及辅导工作;讲课注重建模与工具交付，系统化训练落地，启发学员参与互动，形式新颖，满意度90%以上 26年营销经验，涉猎整合营销、专业市场调研、管理咨询和培训 负责华南理工大学EMBA项目、MBA项目 IPMP国际项目管理认证和培训中心负责人 广东都市型产业基地总顾问 主持12个产业规划与区域经济发展研究项目 指导126家企业咨询项目及10大产业集群发展研究项目...
中国服务文化研究会会长， 服务文化新科学开创者， 中国酒店管理协会副理事长， 多所院校特聘教授，多家企业文化顾问。 中国十大公关人物。 首家青年文明号组织策划者， 服务创新经验在中南海作报告，受到朱镕基接见。 一、自知之明--- 文化定位：文化使者 专家顾问。 服务理念：专业专注快乐服务，成就顾客和谐多赢。 培训对象：中高层、职业经理和全体员工 内部讲师 培训方法：沟通互动 案例点评 撞击反射 共享共赢 终生只做服务文化研究建设传播一件事 1、专注探寻开创服务文化科学体系，提出服务文化概念和系列前瞻观点 2、聚焦于客户的挑战诉求，提供完美服务方案， 研发文化系列课程， 提供可选择的菜单 3、发表400篇文章，独创十二部专著，提供培训教材，发展服务文化科学 4、智力服务数百企业，指导推进企业服务文化建设 5、点评提升推广服务品牌， 发挥典型示范作用 6、文化使者奔走呼号，撞击互动提升 致力于服务文化星火燎原 服务文化系列培训菜单 ① 《服务文化决胜未来！》 ② 《快乐服务的美德智慧》 ③ 《建设感恩文化 创建和谐家园》 ④ 《强化服务文化自觉 提升服务品位效益》 ⑤ 《职业服务营销人员的“八项修炼” 》 ⑥ 《内训师、文化师的九项修炼》 ⑦ 《职业服务人的有效沟通》 ⑧ 《修炼服务礼仪 规范科学服务》 ⑨ 《服务创新与服务品牌塑造 》 ⑩ 《 “化怨为机、化诉为利”的服务艺术》 11 《服务文化深植与推广》 12 《传统文化与现代企业管理》 13 《国外文化建设的经验特点启示》 三、独创十二部专著， 填补空白提供培训教材； 发表400篇文章，繁荣发展服务文化新科学 填补学术空白，在百余家媒体网站发表文章400余篇，《公关世界》《中外企业文化》中国电力报、中国冶金报、《中国有色金属》、《金融学报》《管理智慧》《餐饮世界》《经营管理者》等多家媒体网站开辟服务文化专栏或作专题介绍。《企业文明》杂志出版《独家策划----服务文化制胜》和《企业转型》专刊。独创十二部专著，为客户提供自学和培训教材。《服务文化决胜未来》和《快乐服务的心灵智慧》《文化使者的职业化修炼》等专著已经被建设部、建总行、工总行、国网公司、上汽集团、东风二汽、中石油、中国电信、中国全聚德、北京公交、威商银行、常州建设局房管局、河北财险等多家行业单位作为培训教材。 四、智力服务数百企业，指导推进企业服务文化建设 咨询设计组织策划训练，解疑释惑指点迷津，撞击反射点评提升。...
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