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•北京壹个点企业管理咨询有限公司创始人兼CEO •北京师范大学文学硕士、中国科学院大学管理学博士 •企业战略管理专家、营销销售专家、供应链改善专家 •对企业战略规划、商业模式设计、供应链管理、营销销售管理等领域有深入的研究,并有众多成功案例 •经典课程:《“竞合力”四部曲”:企业可持续高利润再造系统》...
李 爱 日本工商协会认证讲师 东京通商产业省国家级色彩搭配师、商品陈列师。回国后应邀参与了中国商业联合会会 "色彩搭配师" 及 "商品陈列师" 行业标准方案的起草和制定。 交大总裁班社交礼仪特聘讲师、中国中小企业协会“注册店长”店面管理系列课程讲师。人大商学院零售讲师、湖南卫视“销售系列讲座”特约嘉宾。 在中国科协论坛、家居与环境、中国服饰报、纺织服装周刊、服装界等多家主流媒体和刊物发表了多篇学术论文及市场动向分析,并应邀参加山东电台、网易、慧聪服装网等栏目采访和公开讲座。 工作经历: 历任日本事业开发研究所株式会社商业咨询顾问、日本井村屋食品株式会培训师、日本世界服装公司商品陈列师、日本华歌尔公司区域经历、日本狮王化妆品公司活动策划、日本艾薇时装饰公司广告设计师。 实战经验: 陈列手册制作、店铺布局规划、陈列设计和现场改善、公共空间美陈装饰、商品市场调研、促销活动策划、网店广告设计、庆典安保礼仪策划、乐园服务项目设计、海外考察研修等 服务客户: 迪斯尼、欢乐谷、欢乐海岸、海洋公园、万达影城、世界之窗、世界名猪、史努比 世纪百货、万象城、大悦城、赛特、优品道、资和信、大营皮草、海宁皮革、通达商城 与狼共舞、七匹狼、虎都、JASONWOOD、子苞米、日播、蓝地、森马、巴拉巴拉 耐克、安踏、鸿星尔克、双星、百丽、红蜻蜓、哈森、接吻猫、百佳图 田琦珠宝、中国黄金、法贝儿母婴、爱婴室、欧莱雅、罗兰佩蒂、克奈圃、汉方淑华 松下电器、索尼电器、老板电器、苏宁、步步高、九阳、联通、移动 洋河大曲、麻辣诱惑、普天绿色食品、海晏堂保健、华东制药、盈成粮油 华润超市、华商便利店、快利日用百货 房天下、尚德教育、国家电网、弘泰基业、华润集团、中粮集团、公交一局 金恪金融、农业银行、名仕酒店。...
上海交通大学工商管理硕士(MBA) 国家注册企业培训师 国家经济师 国家高级业务师 国家QC(质量管理)诊断师 中华人民共和国人力和社会保障部职业技能鉴定高级考评资格 中国2010世博会现场服务指导 世界五百强企业首席技师、资深首席员工、运营管理 上海市劳模创新工作室负责人 “逗浆网”创始人兼CEO 【所获荣誉】 全国五一劳动奖章 全国用户满意服务明星 全球首届十大世博城市之星 中国2010世博会服务卓越奖 上海市劳动模范 上海五一劳动奖章 上海市技术能手 上海市新长征突击手 世界五百强企业优秀内训师…… 吴老师培养出一大批优秀服务人员,获得全国现场服务质量五星级认证、世界五百强集团示范店、上海市劳模集体、国家国资委“服务示范窗口”、全国巾帼文明岗、上海市工人先锋号、中国2010上海世博会服务奖等众多殊荣。 培训师理论和实战经验丰富、业绩一流,在行业内外和社会上享有声誉。在百度、谷歌等各大互联网搜索引擎均能找到相关介绍和记录。 【丰富理论实战经验】 培训师拥有18年世界五百强企业现场客户服务、销售、管理运营实务操作、创新方面的丰富经验。在国家层面,参与完成众多国际、国内重大会议和活动的服务和销售工作;在企业层面,带领500强企业团队把服务式销售做到极致,为企业获得良好社会口碑,创造巨大经济效益。获得众多国家、省部级大奖。曾策划和推出多项面向市场的创新服务和销售模式,获得企业、社会、客户的好评,媒体多次宣传报道。 【众多荣誉成果】 吴老师属于资深实战专家型讲师,有13年培训经历。曾获得国家级终身荣誉:全国五一劳动奖章、全国服务满意明星、上海市劳动模范、上海市技术能手、中国2010世博会服务卓越奖、全球首届世博城市之星等数十个奖项。吴老师倡导“得客户者得天下,得人心者得客户”的理念,打造出优秀团队获得众多服务销售大奖(世界500强企业金牌营业厅/门店、销售十强门店、省市政府优质服务示范点、示范柜组等荣誉)。培训师本人编写的《客户服务法》、《销售技法》等实战操作工具在省市获奖,撰写的服务、销售的论文出版于专业期刊。...
中华讲师网注册讲师 全球华人讲师会星级认证讲师 金牌客服培训专家 中国500强讲师 五星级酒店服务管理专家 曾任职于多家上海知名五星级酒店培训总监 【专业特长】 曹老师有着多年高星级酒店服务培训的管理经验及培训教学经验,对服务行业非常了解;根据服务性行业的特点开发多项培训课程。...
曾作为首席咨询顾问,为中国移动、中国联通等大型企业定制开发服务营销管理类的内部培训教材,其中大部分课程,至今仍被中国移动集团公司作为全国服务厅员工岗位培训的标准教材。 十五年来,海尔集团、海南航空、中国移动、招商银行、平安保险、万科地产、三一重工、顺丰速运、居然之家、丰田汽车、上海虹桥机场等各主流行业中的服务标杆型企业,均多次邀请陈巍老师到企业内部面授课程或提供服务管理咨询服务,获得业界一致好评! 陈巍老师多年来一直致力于企业客户服务管理方面的研究工作,对于企业的客户服务战略、服务管理策略有着丰富的实战经验和深刻独到的见解,其培训课程涵盖服务战略规划、服务运营管理、服务营销、客户关系管理、服务团队建设、服务沟通技巧、投诉及危机管控等企业服务管理所必须的培训内容,同时擅长主持服务体系构建、服务流程优化、服务品牌创建、服务文化导入等方面的解决方案式的咨询项目。 全国商业服务业服务质量标准化评估工作委员会委员、首席评审专家 中国商业联合会特聘客户服务管理专家 才博客户管理研究院院长、首席培训顾问 中国客户服务质量管理师资格认证首席培训师 美国培训认证协会高级客户经理资格认证首席培训师 北京瀚林枫企业咨询管理顾问公司首席顾问 三一集团服务核心能力研究会特聘专家 陈巍老师是国内著名的服务营销管理咨询专家,早在2000年,其培训课程就被时代光华录制成教学光盘出版发行,是国内首位出版服务管理类多媒体课程的服务管理专家。 代表著作: 《卓越的客户服务管理》 《服务创造价值》 《服务决胜未来》 《投诉管理新智慧》 《金牌服务技巧》...
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