法则一：狼性团队的作风打造

作风1：信守承诺

    1、军人：以坚守岗位为底线

    2、商人：以诚信经营为底线

    3、做人：以以信取人为底线

    4、做事：以信守承诺为底线

作风2：没有借口

    1、想取得成功，先干掉借口

    2、拿掉因为…所以…，借口立刻消失

    3、人在做，“天”在看

    4、如何打造不找借口的好习惯

作风3：绝对服从

    1、将军之路从服从班长开始

    2、西点军规：无条件执行

    3、服从：不只是职级的需要，更是契约的需要

    4、服从精神等于执行精神

作风4：永不言败

    1、成功的秘诀：坚持、不放弃

    2、可以成功、可以失败，但绝不可放弃

    3、接受卓越、接受淘汰，但拒绝平庸

法则二：狼性团队的魂魄打造

企业魂魄1：创造价值

    1、团队存在的价值是客户价值

    2、先追求客户价值，再追求利润

企业魂魄2：满足需求

    1、团队存在的价值是因为客户需要

    2、一切要以客户的需求为导向

魂的第1入口：客户价值

    2、谁敢伤害客户价值就干掉谁

    3、客户利益至高无上

魂的第2入口；团队的执行力

    1、挖掘客户的隐性需求

    2、打造以态度为流程的服务体系

法则三：狼性团队的信念打造

信念1：态度第一、能力第二

    1、好态度的标准就是永远在预期之内

    2、同样的工作不同的态度就会有不同的结果

    3、用态度诠释优质服务的“六个一点”

信念2：上下同心、齐力断金

    1、上下同欲者胜，风雨同舟者兴

    2、打造团队同心圆（同心才能同力）

    3、团队精神：无条件信任与支持

    4、团队生态系统的核心：对他人赋能

信念3：没有痛苦、哪来强大

    1、想成为高手，就要学会麻木

    2、（经历、痛苦、放下）=强大

    3、对痛苦麻木，你就是强者

信念4：心中有敌、无敌天下

    1、危机使我们不断进步

    2、敌人使我们超越自我

    3、敌人在何方？你想超越谁？

    4、寻找敌人的三个步骤

法则四：狼性团队的制度打造

1、杜绝不合理的5种制度

    不合理1、领导制度：强了领导，弱了制度

    不合理2、弹性制度：制度面前，人人平等

    不合理3、繁琐制度：制度执行，简单先行

    不合理4、模糊制度：责任不明，相互推诿

    不合理5、朝夕制度：朝令夕改，执行拖延

2、制度制定的起点

    * “小”人思维：先小人后君子

    * 人性善恶论：利益是人性的根源

3、制度制定的原理

    * 修“路”原理：普通人修人，高手修路

    * 人无好坏，制度有好坏

    * 提炼三大纪律八项注意

4、制度执行的推动

    * 制度推动，杀鸡儆猴

    * 以身作则，带头执行

    * 王子犯法与庶民同罪

法则五：狼性团队的文化打造

文化1：狼性文化

    1、狼性文化1：充满野性的核心理念

    2、狼性文化2：直指要害的核心理念

    3、狼性文化3：团队协作的核心理念

    4、狼性文化4：优胜劣汰的核心理念

    5、狼性文化5：扎根训练的核心理念

文化2：行动文化

    1、行动文化1：敢——敢于面对

    2、行动文化2：快——天下武功唯快不破

    3、行动文化3：干——为干大事而生

文化3：竞争文化

    1、竞争文化1：对赌机制

    2、竞争文化2：PK机制

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