2017-07-05 更新 682次浏览
第一单元:跨部门沟通协作的定义
1. 企业运营管理的价值链
2. 个体部门VS职能部门链条
3. 跨部门沟通的障碍分析
4. 案例分析①:通天神塔的失败
5. 案例分析②:为什么沟通不通
6. 沟通模型:编码-反馈-译码
7. 沟通互动:沟通协作的障碍
第二单元:跨部门沟通协作原因分析
跨部门沟通协作案例分析
案例分析(3):究竟是哪个部门的错
一个案例引发的跨部门沟通障碍
跨部门沟通现象/原因分析
1. 为什么部门之间沟通不到位,执行不到位
2. 为什么部门之间的问题反复发生,推来推去。
3. 为什么那个部门对我们部门老是有意见。
4. 为什么其他部门总是议论我们的部门
5. 为什么其他部门不愿意给我们更多的支持呢
跨部门沟通协作不良有哪些后果
往往过于强调部门利益,使得跨部门之间
出现扯皮、争功诿过甚至互相拆台对抗的局面。
跨部门沟通协作不畅的5大后果:
导致: 1. 内部跨部门之间的问题不断增加。
2. 跨部门项目推进慢,影响项目进程
3. 公司资源优势不能充分发挥,浪费资源
4. 组织内部团队士气低下,组织能量降低。
5. 组织跨部门之间人际关系复杂,冲突不断。
案例分析(4)这件事情究竟属于哪个部门负责
第三单元:跨部门沟通协作的核心技能
有效沟通的定义与价值
跨部门沟通协作核心技能1:如何有效表达
●有效沟通黄金三法则
●金字塔原理表达法
●价值树沟通的表达技巧
跨部门沟通协作核心技能2:如何有效提问
● 提问:挖掘收集信息的最佳工具
● 实践:如何运用开放式VS封闭式的提问
● 高级提问:促进跨部门提问的最佳技巧
跨部门沟通协作核心技能3:如何有效倾听
● 有效倾听的障碍
● 有效倾听的5大原则
● 倾听他人的8个技巧/方法
跨部门沟通协作核心技能4:如何有效反馈
● 有效反馈的意义与价值
● 反馈的逻辑性、结构性
● 有效反馈的3个方法与技巧
跨部门沟通协作核心技能4:如何有效赞美
● 练习:你会赞美他人吗?你经常赞美他人吗?
● 演练:1分钟内学会赞美他人的技巧
● 运用:如何在跨部门沟通中学会赞美他人。
第四单元:跨部门沟通合作障碍:四大冲突的解析
视频观摩分析8分钟教学 解 析
部门冲突之一:观念冲突的现象与解析
部门冲突之二:利益冲突的现象与解析
部门冲突之三:目标冲突的现象与解析
部门冲突之四:职权冲突的现象与解析
部门冲突之五:沟通冲突的现场与解析
第五单元:跨部门沟通协作提升:五大原则的实践
真实企业5大案例分析教学分析
跨部门沟通协作原则1:肩负责任,责任自我
跨部门沟通协作原则2:公司利益,部门利益
跨部门沟通协作原则3:良性竞争,主动合作
跨部门沟通协作原则4:资源共享,走向共赢
跨部门沟通协作原则5:局部利益,全局利益
课程标签:部门 沟通