人力资源 > 培训体系

航空客运行业 电力能源行业 生产制造行业 政府机关部门 医疗卫生行业

数据统计显示，在中国大陆地区，88.8%的企业实施了培训效果一级（反应）评估，68.2%的企业实施了二级评估（学习），只有32.3%的企业做三级评估（行为改变），11.5%的企业开展了四级评估（业务）。培训效果评估不足的主要原因是：培训评估投入不足；培训评估不够全面；培训评估方法单一；培训评估缺乏系统管理；最重要的原因就是缺乏掌握培训效果评估方法的专业人士，这也是目前困扰企业的问题，也是本门课程的价值所在。 为了更好的进行企业培训效果评估，取得培训主管领导、培训学员等相关人员的满意，通过本课程的学习，学员将掌握如何进行高效的培训效果评估，以达到预期的培训目标。

一级评估 反应目标： 课程材料的有用性； 课程内容与他们工作的相关性； 课程内容对当前工作的重要性； 课程中与衡量、评估和投资回报率相关的信息量； 将课程内容投入实际应用的意愿性； 向其它类似岗位人员推荐课程的主动性。 二级评估 学习目标： 确定是否需要加强衡量、评估和投资回报率分析； 根据全流程评估框架对结果进行分类； 确定并描述测验类型； 至少能描述出六种收集数据的方法； 确定并分析无形衡量标准； 向各利益相关者沟通结果。 三级评估 行为改变： 为加强企业内部的评估而构建可信的业务案例； 针对具体课程制定评估计划； 根据衡量和评估要求,更新内容政策／实践； 选择恰当的数据收集方法； 对数据收集和数据整合进行统一管理； 分析和解读数据； 通过令人信服的方式展示评估数据。 四级评估 业务目标： 提高培训课程的效果和效率； 扩大那些成功课程的实施范围； 重新设计或停止实施没有实际效果的课程； 与客户和管理层建立有成效的关系； 做出更明智的学习投资决策； 增加学习和发展职能部门的影响力； 增加学习和发展部门对组织的贡献,赢得更多尊重。

两天

大型企业人力资源部培训负责人、培训中心负责人； 中型企业主管领导、人力资源部经理等；企业大学教务部门负责人； 有3-5年培训经历的HR从业人员和对本领域感兴趣的OD专业人士。

1前言

1.1课程目标

1.2支持工具

1.3团队建设

1.4典型问题

课堂评测：

业务敏感度和培训敏锐度

2培训需求分析

2.1培训目标

2.2评估理论

柯氏四级模型、投资回报率模型和全流程评估模型

2.3需求分析流程

需求分析计划、需求分析准备、确定绩效差距、分析决策、制定时间表

2.4李克特量表

量表优缺点问题顺序提高回收率的方法

2.5调查问卷举例

案例讨论应用李克特量表对小组培训项目设计调查问卷

3培训学员评估

3.1素质模型的定义、流程

3.2行为事件访谈法（BEI）定义、流程及STAR工具应用技巧

3.3案例研究：培训经理素质模型

通用素质与专业素质、建立素质题库、培训经理模型

课堂体验：运用评估宝针对学员进行素质测评

案例讨论：对小组培训项目的学员建立素质模型及题库

4培训师资评估

4.1内部师资管理

学习效果模型内部师资管理案例（选拔、培养、激励、淘汰）

4.2外部师资管理

外部师资分类外部师资来源

4.3师资匹配流程

筛选简历观看视频试听试讲师资机构

4.4外部师资评估

师资评估表单及注意事项

案例讨论：请举例说明培训过程中遇到的奇葩老师

4.5教务工作准备

培训桌椅布置培训设备准备教学教具准备教室设备布置

4.6开班准备

学员分组技巧开班典礼注意事项结业汇报与考评

5培训一级评估

5.1模块目标

5.2制定评估计划

5.3评估指导原则

课堂练习：培训评估的12项原则

5.4学习价值链

案例讨论：学习价值链的应用

5.5一级评估数据收集

评估内容问卷分类

5.6高、中、低级问卷设计

5.7迷惑性反馈循环

案例讨论：一级评估结果分析

 

6培训二级评估

6.1模块目标

6.2项目选取标准

6.3二级评估问题：有效性可靠性

6.4数据收集方法

客观性测验步骤、原则、数量

案例讨论：考试试卷的错误

6.5绩效测验

案例讨论：制定本小组选定项目的二级评估方法

 

7培训三级评估

7.1模块目标

7.2评估目标和制定原则

7.3数据收集方法

7.4数据来源与时间安排

7.5数据收集方法解读

调查问卷访谈焦点小组现场观察法绩效合同

7.6提高数据回收的方法

数据迁移

案例讨论：制定本小组选定项目的三级评估方法

 

8培训四级评估

8.1模块目标

8.2项目选择标准

8.3目标制定原则与分类

硬指标软指标

8.4数据收集方法：行动学习计划表

8.5数据分离技术

对照组趋势线估测

应用练习：数据分离技术应用

9培训评估报告

9.1模块目标

9.2沟通原则与受众

9.3报告汇报方式

9.4评估报告纲要

9.5评估报告简版

9.6传递不利结果

9.7报告使用策略

 

课程标签：人力资源,全流程,培训效果,评估体系,企业培训,效果评估