12月12号重庆某医院《医护人员的服务礼仪与技巧实训》
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- 来源：中华名师网
- 2017-03-08
职业素养与品位修养专家闫维维老师《医护人员的服务礼仪与技巧实训》课程
12月12号，重庆某医院，邀请闫维维老师【PST课程体系创始人，北京大学心理系人力资源管理专业研究生，中央人民广播电台－都市之声特邀嘉宾】为医护人员主讲的《医护人员的服务礼仪与技巧实训》课程圆满结束 。
服务行业的员工仪容仪表和礼仪方面都要求比较严格，希望顾客可以感受到到家庭般的温暖，根据客户要求和客户行业的特殊性，闫维维老师精心准备了此次课程，闫维维老师从医护人员的“职业化”服务管理、医护人员的“职业化”形象管理、医护人员的“职业化”语言管理、医护人员的“职业化”行为管理、医护人员的“职业化”沟通管理、医护人员的“职业化”抱怨与投诉处理技巧等方面来讲解，授课过程中闫维维老师通过现场模拟演练和案例分析让学员直观的感受到职业化管理和随心工作的区别，明白服务行业笑容最重要，明白礼仪的重要性。
此次主办方和学员表示，闫维维老师本人非常漂亮，气质好，讲这类的课程非常合适，闫维维老师本人也非常幽默，情商很高，对医院方面的一些流程很了解，听了闫维维老师处理患者及家属抱怨或投诉时的14个注意事项非常好，也是日常工作中遇到的问题，此次课程推荐的老师和讲的内容非常满意，针对性很强，后期会安排闫维维老师别的一些通用的课程。
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闫维维
