模块一：质量意识与问题定义

　　1.质量意识与质量标准

　　①.省思：台湾塑化剂污染有毒食品事件

　　②.研讨：食品安全给我们的启示是什么

　　③.抓好质量的四铁精神

　　④.影响企业质量的四大危机是什么

　　⑤.企业质量的四项基本定律

　　⑥.对话：如何唤醒员工心中的质量意识

　　2.走出质量管理的6项误区

　　①.差不多先生，马虎小姐

　　②.质量意味着经济质量的存在

　　③.质量是无形的，也是无法衡量的

　　④.质量一切问题都归根于工人

　　⑤.质量问题根源于质量部门

　　⑥.1%不算什么，任何事情都有特殊

　　案例：让我们一起想想，到底鹿死谁手?

　　3.问题认知与定义

　　①.什么问题，问题是如何定义的?

　　②.问题的5个基本特征

　　③.问题的层别与分类

　　④.如何建立员工的现场问题敏锐感

　　⑤.快速识别问题的4个核心技巧

　　⑥.现场八大浪费与内部失效成本

　　⑦.精益5S如何实现理想中的“垫脚石”

　　研讨：劳拉的错识为何如此高的代价

　　案例：一汽大众的现场问题分析与提案改善

　　模块二：问题分析与解决方案

　　1.洞察关键的问题

　　①.20%的问题 VS. 80%的质量成本

　　②.关键问题的区分与细分原则

　　③.矩阵技术—解决问题的优先顺序

　　④.柏拉图与问题区分的整合

　　⑤.阻碍问题解决的基本根源

　　⑥.问题解决的4个误区

　　2.问题分析流程与步骤

　　①.什么是PSP及PSP基本定义与目标

　　②.5-Why问题分析法

　　③.七步法-问题分析与解决流程

　　④.问题与原因的区分与差别

　　⑤.问题分析与解决过程中的5个技巧

　　案例：车间漏油5-Why分析事件

　　研讨：各小组现场模拟分析事故案例

　　点评：快速寻找原因的重点与技巧

　　3.问题聚焦技术

　　①.什么是流程，流程与问题分析的关联

　　②.流程分解—SIPOC聚焦法

　　③.问题分解—树形结构法

　　④.数据剖析—柏拉图分析法

　　⑤.问题决策—因果矩阵技术

　　⑥.目标与指标的设定与趋势管理

　　案例：提案组装生产线RTY的30%

　　模块三：品管7工具的作法与应用

　　1.万丈高楼平地起-层别法

　　①.什么是层别法与基本的定义

　　②.层别法使用过程中的注意事项与要点

　　③.层别法的种类与活用步骤

　　演练：你应该如何区分这些内容?

　　案例：鱼骨式层别法-T生产线不良率偏高

　　2.世上只怕认真二字-查核表

　　①.如何设计一个合理的查核表

　　②.查核表的作法与应用

　　③.活学活用查核表的流程与步骤

　　④.查核表使用过程中的注意事项与要点

　　⑤.查核表的种类与个案分析

　　演练：外出三天旅游，你应该如何准备?

　　3.如梗在喉的根本原因-鱼骨图

　　①.鱼骨图的作法与应用

　　②.鱼骨图的类型与使用要点

　　③.鱼骨图活学活用的流程与步骤

　　④.研讨：不佳与百变的鱼骨图

　　演练：如何让时装店获得更高的利润

　　案例：X组装生产线不良率降低30%

　　4.抓住关键的少数-柏拉图

　　①.柏拉图的作法与应用

　　②.柏拉图在各个领域的应用与注意事项

　　③.活学活用柏拉图的流程与步骤

　　④.研讨：关于其它项的位置与设置

　　⑤.柏拉图与查核表、层别法的应用整合

　　⑥.柏拉图与鱼骨图的应用整合

　　演练：20%的问题决定生产线合格率的80%

　　案例1：一张柏拉图能节省7000万美金?

　　案例2：H产品客户投诉问题剖析

　　5.众里寻他千百度-散布图

　　①.为什么需要散布图

　　②.散布图的作法与应用

　　③.散布图活学活用的流程与步骤

　　④.散布图的5个基本特征

　　⑤.如何判定散布图的相关性

　　⑥.散布图有需要层别吗?

　　演练：产品加工时间与工具损耗是否相关

　　案例：材料注入量与表面硬度之散布图

　　6.让问题无处藏身-直方图

　　①.6步法-直方图的作法与应用

　　②.直方图参数的设定与决定方法

　　③.直方图与规格值

　　④.直方图的7个形态与十点看法

　　⑤.直方图与软件的完美结合

　　演练：F产品的标准尺寸符合常态吗?

　　案例：直方图的形态与查核点的说明

　　7.过程的保护神-管制图

　　①.管制图的作法与应用

　　②.管制图的应用架构图

　　③.如何计算管制图的上下控制限

　　④.管制图的两种异常点分析

　　⑤.管制图的三大判稳，八大判异

　　⑥.管制图的系统标准化与应用软件

　　⑦.管制图的推广技术与运营机制

　　演练：如何运用软件绘制管制图

　　案例：分析Xbar和R管制图的异常点 ?

　　模块四：品管7工具的实战应用

　　1.你是否有用查检表买菜的经验吗?

　　2.如何用鱼骨图开一家赚钱的面馆

　　3.用鱼骨图与万科谈判，如何购房

　　4.鱼骨图与因果矩阵图的完美结合

　　5.生活中是否融入质量基本工具

　　6.家庭中应该如何管理质量成本

　　7.家庭中的质量成本5种分析工具

　　8.质量工具能否延伸到亲子教育与学习辅导

　　模块五：出奇制胜的持续改进技术

　　1.持续改进的意义与展望

　　①.企业为什么需要持续改进

　　②.为什么部分企业有改，却没有变

　　③.企业家应正确的认识持续改进

　　④.传统式持续改进的瓶颈或阻碍

　　⑤.企业对持续改进的重视与投资

　　⑥.成功的持续改进的3个基本条件

　　案例：一汽大众的现场提案改善技术

　　2.持续改进的流程与步骤

　　①.持续改进的3大支柱

　　②.项目思考的方向

　　③.项目改善的9大步骤

　　④.项目运营的5大核心技巧

　　⑤.项目监控制度与项目辅导系统

　　案例：情景解读—提案改善的模板

　　3.如何营造全员改善的环境

　　①.读书会与持续改进的结合

　　②.演讲比赛能否赢得质量意识

　　③.避免企业看板中看，不中用

　　④.魔鬼训练—激发员工的改善潜能

　　案例：企业改善持续的激励方案

　　课程总结Q&A

　　1.回顾并复习2天的课程重点

　　2.专家现场指导学员在课后如何持续应用

　　3.快乐分享—3分钟课程感悟

　　4.课程效益—5分钟专家现场咨询与辅导

　　5.运用《质量改善模板》快速改善工作绩效

　　6.填写《学以致用行动计划表》