第一部分：职业化的定义及重要性

n 问题：何为职业化？

n 职业化素养冰山模型

n 职业化的重要性

-面临的三座大山

-市场竞争的激烈

第二部分：职业道德

n 四大职业道德

忠诚：忠诚胜于能力

诚信：内诚于心，外信于人

敬业：不仅做对，更要做好

责任：“这是我的错”

第三部分：职业意识

n 四大职业意识

形象意识：“人不可貌相”的伪命题

合作意识：影片赏析《北极大冒险》

创新意识：“神奇的T字”

危机意识：温水里的青蛙

第四部分：职业心态

n 四大职业心态

积极：影片赏析《乔家大院》

乐观：今天你微笑了吗？

自信：培养自信的七把金钥匙

感恩：懂得感恩的人运气不会差

第五部分：四大职业能力 

n 制定计划的能力

计划的含义

缺乏计划引发的问题

制定计划的技巧：目标设定的SMART原则、5W2H法则、甘特图

n 时间管理的能力

重要性：成本测试

-要事第一

-懂得拒绝

-做好5S

n 高效沟通的能力

沟通的定义：互动：撕纸游戏

沟通的障碍：影片赏析《倒鸭子》

沟通的四大技巧：察、问、听、反馈

n 压力管理的能力

压力的来源与表现

压力管理曲线图

释压的四大方法：食疗法、运动法、控制法、冥想法