第一部分：目前服务工作存在问题一、终端用户服务现状； 通过最近1个月的对智能家居市场分析，客户满意度平均在50%左右，整体满意度不高，存在很大的提升空间；主要存在的问题有以下几个方面；1.维修速度太慢，有些需要客户投诉到公司才进行处理问题；2.经销商没有维修能力，短时间之内返厂维修；3.保修政策不明确，保修过程中不知道应该保修哪……
一.什么是8D1.什么是8D1.1、8D的原名叫做8 Disciplines，又称团队导向问题解决方法。1.2、此方法以团队运作导向以事实为基础，避免个人主见之介入，使问题之解决能更具条理。1.3、面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。1.4、8D起源于福特公司处理质量问题的一种方法。凡是福特公司的供应商遇到问题必须强制用这种方法。后来这方法好，其他的非福特公司的供应商也引……
6月29日-6月30日在美丽的西湖河畔，开展关于《优质服务体系搭建》为主题的培训课程。 此次讲座汇集了来自全国各地的60多名学员，大家带着疑问和学习的心态，一起度过了这为期两天关于《优质服务体系搭建》的课程。期间，学员们踊跃发言，表达自己的观点。“课后学员反映，程老师的课程很吸引人，全程毫无困意”。我想这也是先之教育举办线下公开课的初衷……
服务营销课程培训，主要内容有赢得客户的法宝：服务，现代服务的概念是服务成为销售的前提，竞争导致的服务差异化分享，服务营销中的沟通技巧，服务营销之销售技巧训练等，旨在使学员掌握服务营销技能。课程大纲一、你的行业竞争激烈吗？1.行业同质化的今天靠什么去赢得客户？2.行业战略层做品牌。3.赢得客户的法宝：服务。二、理解服务：1、服务的概念n以前服务的概念是：售后服务n现代服务的概念是服务成为销售的前提n……
资深咨询老师：程家龙服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售等服务领域企业的专利，生产制造领域也迎来了服务品牌时代。服务品牌一般包括服务品牌理念、服务品牌行为、服务品牌形象、服务品牌传播、服务品牌管理等五大体系。创建服务品牌首先要确立服务品牌的名称，一般而言，可以有两种选择：使用产品品牌和使用一个……
一、服务相关课程推荐“服务”农行主动服务营销技能技巧提升(2天)农行主动服务营销技能技巧提升培训，旨在使学员掌握从双赢角度出发既最大限度满足客户需求，又保护公司利益，设计行动方案的能力，掌握在与客户打交道过程中的有效的行为模式，掌握理解客户期望并且管理客户期望的能力，掌握透过表面期望洞悉客户内心真正需要的能力。新形象，星服务—优质服务礼仪培训大纲(1天)银行柜面服务礼仪及顾客沟通技巧(2天)商业银……
一个盲童站在路边乞讨，他的脚边放着—顶旧帽子，手上拿着一块牌子，上面这样写着：“我是个瞎子，请帮帮我。”人们匆匆而过，对他几乎视而不见，帽子里没几枚硬币。—个好心的过路人走了过来，要过他手中的牌子，另改写了一句话，结果施舍的人大增。为什么呢？那牌子现在是这样写的：”今天是美好的一天，可是我看不见它。”为什么改写后的这句话更能唤起人们的同情心呢？不管你是怎么想的，良好的沟通无疑就是一种……
生活中，我们想要拒绝的东西有太多，但是很多人却并不懂得如何拒绝。接受容易，但是想要适时的拒绝却很难。“不”这个字很简单，如何恰当地说出来，却是一门艺术。如果你不想做一件事情，就一定要学会从一开始就拒绝对方，因为开始的让步很可能让你一步一步地走向那个你不想要的结局。在日常生活和工作中，我们总有这样的体会：对于朋友、同事或同学不恰当的要求，都不好意思拒绝，有时候甚至宁愿自己吃亏也不拒绝他人。其实，很多……
2019年7月12日，由龍昊影视举办的西安商业信息交流学习大会圆满落幕，鼎兴咨询齐耀老师受邀在大会上讲解企业经营管理相关问题，此次大会还邀请到了法律、财税等专业讲师，为到场企业老板分享相关知识。听过这样一句话：你有一个苹果，我有一个苹果，相互交换，我们还是各只有一个苹果，但是你有一个思想，我有一个思想，相互交换，我们各自会有两个思想。西安商业信息交流学习大会正是发挥着这样的作用。在这个信息时代里，……
2019年7月10日于先进半导体（深圳）有限公司3楼培训室展开。历任华为公司解决方案部部长、全球案例培训部部长、海外地区部副总裁、全球业务软件行销副总裁鲁青虎获邀授课，
关注个人发展，是无可厚非的，也是一个生命个体对自己寄予的期望。财富是人们需要的，名誉、地位是人们需要的，健康、幸福也是人们需要的。为了这些需要，人们进行了不懈的努力，有些人取得成功，满足了自己的各种需要：有些人，却没有成功，仍然在奋斗的道路上挣扎。可能有些人关注这样的现象，有些人不关注这样的现象。关注是必要的。事物之间相互联系是事物发展的法则，你关注什么，就会从你关注的现象中发现什么，获得这方面的……
中层是骨干——在企业管理中中层是推动者；在精益推行中，中层是全局统筹者、精益设计者和协调者。在精益管理的推行中，中层必须站在全面推行的第一线，做指挥，做全局设计。但是，目前来看，很多企业的中层管理者在这方面仍需要系统学习。问题也很明显，例如：一些企业仅仅强化基层管理者的精益执行能力，而对中层管理者的精益意识和能力缺少足够的关注。如此一来，企业便因未能从经营管……
《论语》的仁和礼，和谐员工关系——白话讲解《论语》，企业员工关系的有益读物——50后的孔子对当时90后的讲话相对和谐的上下等级秩序(即孔子说的“礼”)，以及良好的互相顾及对方感受和尊重对方权益的平级同事关系(孔子说的“仁”)，大约就是企业良好运作的基础，是好的员工团队关系的表现了。但是，眼下的企业常说85后、90后的员工不好管。这大约体现在他们对上级的权威表现得有所漠然，对同事和团队相处比较任性。……
经营者自身对企业的强烈使命感是最具诱惑力的，无须教导，员工们便会被感染。盖茨认为，作为管理者，应当成为员工们的楷模并且要对工作有热忱，要比任何员工都热衷于公务。惟此，才能感染员工，带动他们努力工作。盖茨不仅如此说，更如此做了。能让公司员工长时间毫无想言地工作，是盖茨的过人之处。"工作即是快乐"对微软公司的员工来说，巴经是一种被普遍认同的"价值观"。在微软，盖……
马克思说过，“G-W-G”这个从货币到商品，商品再到货币的流动过程就是资本增值的过程，其中“W-G“阶段的变化既重要又困难，“是惊险的一跃“。如果不能实现这一跳跃，那么“摔坏的“（即利益受损的）将“不是商品，而是商品的所有者“。毫无疑问，销售员就是完成这一跃的艺术家。鲁凡诺普洛奇是一个成功的企业家，同时他又是一个典型的实干家和销售专家。从14岁起，普洛奇就利用课余时间在附……
在我国，目前企业培训还存在着一定的不足，导致个别人片面地认为，“中国式培训”对提升企业能力的作用不大。那么，“中国式培训”究竟存在那些问题呢？1．以知名学者为代表所体现的“理论型”。耐人寻味的是绝大多数这类学者并非单纯地提供培训，而是提供咨询，培训只是他们招徕生意的手段或帮助实施咨询方案的工具。这类学者并没有下力气研发出他们本来能够研发出系统的当然也是中国企业急需的中国式培训体系。2．以具有跨国公……
游戏简介这个游戏比较简单，用来对员工进行鼓励。在这个游戏里，让员工彼此秘密地观察，关注"密友"在品质和工作上正面的、值得赞赏的方面。通过这个游戏可以建立友情，也可以帮助团队成员看到彼此最好的方面。所需时间开始阶段需要大约5分钟，游戏观察阶段需要一天或者几天时间，最后的总结汇报会大约需要10分钟。需要准备的东西一些索引卡，数量要比参与人数多一些。提前拟定好参与者彼此观察的时间。一……
数量对质量的替代作用较量，有时甚至不能替代。人力资源发展的目的在于提高人力资源质量，为社会经济的发展发挥更大的作用.人力资源的质量主要查以下几个因素的影响第一，遗传和其他先天因素。人类的体质和智能具有一定的继承性，这种撞承性来源于人口代际间遗传基因的保持，并通过遗传和变异，使人类不断进化、发展。人口的遗传，从根本上决定了人力资源的质量且最大可能达到的限度。因此，我们必须提倡优生优育，提高人口质量。……
应该说，到目前为止，“执行力”词直没有个清晰、统的定义，“执行力”在每个人心目中的理解、认识还存在着相当大的差异。在中国最早大规模地谈到“执行力”问题，是在司法领域。而在经济管理学科中的“执行力“词则主要是从国外翻译、引进的概念。它主要有两种含义：第种含义指的是完成计划的能力。可以说，此时的”执行力“是与“计划”、“目标”相对应的。这在某种意义上是一个狭义的解释。另种含义是指如何完成任务的学问和策……
当我分析世界工作潮流时，众多迹象表明：劳动力的稳定似乎已成为过去。人员的自然流动正在对工作的长期性构成威胁。那些企望建立高水平稳定职工队伍的雇主必须努力做大量的工作来留住人才。忠诚不再是自动的、想得到就能得到的，它必须由雇主努力来赢得。不幸的是，大部分业主和管理者还没有感受到这种巨大的变化。他们没有“获得”这一重要信息。专制行为仍在许多组织中盛行，把员工赶到别的公司去寻找更适合他们的企业文化。这种……
1996年慕尼黑市内一个巨无霸的成本为4.90美元，比1974?1996年间德国93%的累积通货膨胀表示的成本略高（即1.93XDM2.50=DM4.82)。1996年在亚特兰大，一个巨无霸卖2.36美元，大大低于美国219%的累积通货膨胀所表示的成本（3.19X$1.00=$3.19)。因此，在1996年底，购买力平价的巨无霸指数（DM4.90/$2.36=2.08）表示美元应按2.08德国马克……
水型人是5D性格中的一种典型性格，这种类型人的典型特质Z一就是认真负责。他们善于分析，愿意埋头实干，是企业里的好员工，而只有这样的员工，才能担当起领导和上司的重托，成为企业的中流砥柱。我们可以从《圣经》中的故事找到这类人的影子，亚当和亚伯拉罕是其中的两个经典人物，看一看你的工作态度与哪一位更相似呢？《圣经创世纪篇》告诉我们，亚当悠闲地生活在伊甸园里，除了知道自己得到舒适的照顾之外，什么也不知道。他……
翁向东老师讲价值：消费者通常都会有一大批能够满足其需要的产品，在对这些产品进行选择时，人们依据的标准是产品的价值。价值是指消费者对产品满足各种需要的能力评价，而不是产品本身价值的大小。一般来说，消费者在获得利益的同时也要负担成本。所以，营销者应该通过增加利益、降低成本来提高产品给消费者的价值。翁向东老师讲交易：交易是指从他人之处取得所需之物，并以某种东西作为回报的行为。交易的发生，必须具备五个条件……
小张是一家企业的高层领导，但是小张有个毛病，就是决策起来优柔寡断，对方案很难抉择。有一次，小张吩咐下属小李、小王分别制作一个销售方案，小张看过小李的方案后感觉很好，但是叉说不出哪里好。看过小王的方案后，也觉得不错，面对两人的方案，小张是左右为难，结果在讨论会上的时候都没有选好，给员工们留下了不好的印象，同时对小张的自身能力持有怀疑的态度。身为企业的领导人，几乎每天都会下达指示、做出决定。这些指示，……
人们可能不太清楚，首创产品为什么能够保持领先产品的原因， 其实，首创产品的品牌往往被广义地应用就是一个非常重要的因素。 施乐(Xerox)是第一种普通纸复印机的商标，现在，它却是所有普通 纸复印机的代称。一样站在理光、夏普或柯达复印机前的Afi2会想知 道他们怎样才能得到Xerox复印件。在商店里看到百事可乐时，他们 仍会给你一杯“Coke”便是这样道理。可以说没有人……
在职场中呼风唤雨叱咤风云可能是每一个职场人的额最高理想，而想要在当下这竞争的潮流中让此种理想成为现实，拥有简简单单的某种专业能力还是不够的，提高我们的综合素质才是根本。以我多年的职场经验来说，我们将这些必须的综合素质总结为“综合素质4大力”，即：理解能力、分析能力、表达能力和行动能力。理解能力理解能力是指一个人对事物乃至对知识的理解的一种记忆能力。理解能力一直是人与人交流的第一屏障，说出来的话，到……
近年来，整个社会对于房地产开发经营企业的相关信息尤为关 注，一是该行业体量大，涉及带动的上下游行业众多，影响广泛。二 是房价与每—个社会成员个人利益紧密相关。可以说，房地产行业的 健康发展直接关系到经济与社会的稳定，为此，从中央到地方对于该 行业的调控政策不断涌出，而作为重要调控手段之一的税收政策更是 人们热议的话题。另外，房地产开发经营企业项目开发周期长、核算 ……
出现这一类问题的课程，大多集中在技术类或者专业性较强的培训项目中。尤其是培训师本人对所主讲课程的领域有着较为扎实的功底或者较为深厚的专业造诣旨的情况下，专业至（指培训师本人无视或者忽略学员是否具有基础的专业背景，对课程内容的理解和把握仅仅停留在自身专业水平的角度，甚至思考的源点和内容展开的方式，也总是局限在自己所属专业领域。）几乎成了这类培训师的“本能”反应，似乎除此之外，别无路径。……
我们可以把从上古时代一直到18世纪的中国哲学，叫做“中国古典哲学“。在中国古典哲学里，是否有人格观念？如果有，其价值如何？对这些问题都应有明确的认识。这是对中华民族的精神生活的反思。中华民族的精神生活中有人的自觉吗？或是根本没有达到人的自我认识？现在我们面临的一个大问题是民族的振兴、发展，那么，民族的精神生活传统中是否具有向前发展的内在基础，还是……
