一、什么是企业使命？使命是指对自身和社会发展所作出的承诺，公司存在的理由和依据，是组织存在的原因。美国著名管理学家彼得·德鲁克认为，为了从战略角度明确企业的使命，应系统地回答下列问题。1、我们的事业是什么？2、我们的顾客群是谁？3、顾客的需要是什么？4、我们用什么特殊的能力来满足顾客的需求？二、使命不单单是企业家个人的事情首先要找到所在行业的使命。每个行业都有行业的使命，比如教育行业致力于为国家培……
高质量发展推进手段：从对标一流到“创一流+”中国创一流行动中心首席专家杨天河老师 近年来，在党中央的号召下，在各级国资委的推进下，众多央企、国企并带动民企纷纷开展高质量发展相关活动，通过对标一流企业，借鉴先进经验后，迅速提升企业发展质量。总体而言，国内企业开展高质量发展的势头很猛，效果也较好，但仍然有很大的改进空间。一、对标一流所开展的广度和深度均存在不足对标一流即向一流的企业或一流的最……
张尧浠：川普再言负利率、黄金多头觊觎鲍威尔再助力 上交易日周二(5月12日)国际现货黄金以倒垂阳线收涨，走出对三角形态的延伸。当然，这对前两日的回落来看，这个形态也有着继续看反弹的动力和信号。 走势上，金价自亚盘开于1695美元/盎司后，在美元指数开盘反弹，至9点左右录得日内高点100.46高点的压力下，同时表现也承压震荡录得日内低点1693美元，不过随后美指展开连续的回落，金价也从低点开启震……
对标一流、创一流与“创一流+”概念辨析及优劣中国创一流行动中心首席专家杨天河老师 一、概念辨析对标一流即向一流的企业或一流的最佳实践对标，学习其经验教训，从而在借鉴中快速提升。对标一流源于对标管理，企业界使用较多，专家提到这个概念往往用来强调学习一流的最佳实践以获得更大的突破。近年来，各级国资委先后推进了对标管理、高质量发展、创一流企业等活动，目前国资委和企业相对统一的强调，通过对标一流……
以创一流+推进企业高质量发展中国创一流行动中心首席专家杨天河老师 一、高质量发展的特征 如上图所示，高质量发展主要体现在六个好，即好战略、好……
【导读】说到客户服务，很多人或许会联想到客户满意度。我们平时总把客户满意度挂在嘴边，那么到底什么是客户满意度呢？客户满意度的衡量有多重要？企业又该如何衡量客户满意度？本篇文章将为大家一一解答。客户满意度(Customer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的……
编者按：“80%的公司认为他们提供了优质的客户服务，而只有8%的消费者认为他们得到了出色的客户服务。”这其实是一个令人震惊的数据，那么企业和客户对服务质量的标准有什么不同，是什么导致了两者之间的巨大鸿沟呢？其实最本质在原因在于，我们往往只注重提供被动响应式的服务。可见主动提供客户服务是非常必要的，本文我们将主要为您介绍主动服务型客服团队通常具备的品质或特点。程家龙老师谈主动服务▌与客户保持联系不管……
谈到客户满意度评估的时候，有人可能马上就想到客户满意度问卷调查。其实问卷调查只是客户满意度评估的输入之一，通常来说客户满意度评估信息的来源有以下几个方面：1、客户日常沟通记录客户日常沟通包括售前、售中、售后不同环节。在售前，客户可能会向销售或商务了解公司的产品、价格、服务、保修条款及商务操作等；在售中，客户可能会针对订单做过程跟进，了解订单处理状态，对异常情况要求企业做出反馈等；在售后，可能会提出……
营销的关键和本质，我们谈了很多，今天我们谈谈“服务”，这个在新时代被提了太多次的关键词，我们怎么理解服务呢！服务，才是品牌的延伸，这点要认识到！程家龙老师谈服务落地现如今，商场随着客户展开的竞争越来越激烈，企业应更多的考虑通过为客户提供优质的服务来提高客户的忠诚度，这就是企业必须具备成功的客户服务策略。对多数企业来说，客户最为关心的是能够在国内乃至全球范围内随时购买，享受到同样品质的产品和服务。但……
恒大造车是汽车地产并面临失败吗？中国创一流行动中心首席专家 杨天河 前两天，媒体报道恒大动力科技集团常务副总裁吕超在社交平台发文表示，其已于今年4月24日提出辞职，希望恒大未来能妥善处理此前与湖北泰特机电就收购款等相关事宜。吕超同时表示，恒大的“房地产造车”模式与汽车产业发展规律多有碰撞之处，若不彻底改变行为方式、造车理念，则很难成功。同时向媒体表示，恒大是“真拿地、假造车”，即汽车地产……
如何管理自己的情绪？如何进行情绪管理？情绪是可以认识和管理的，提高情绪识别管理技能，目的在于培养我们的情绪知觉，让情绪成为我们自我实现和身心健康的积极力量。
企业团队凝聚力对于一个企业的发展来说，十分重要。团队凝聚力可以让团队中的成员抱成一团、精诚合作，为了取得团队目标而贡献自己的所有力量。要想提高团队凝聚力，先要弄清楚影响团队建设的因素，这样才好对症下药，搞好团队建设。
包容不仅是人与人交往的一种艺术，也是疏通人际障碍的润滑剂，更是一种人格的涵养。我们每一个人，都有自己的长处和短处，都有自己的脾气和个性，都有自己的思维方式，都有自己的说话语气，都有自己的办事方法。 良好的人际关系是一个人立足于社会的资本，是一个人取得成功的要素。这需要尊重他人，包容他人。
阳光心态是指那些正能量的心态，拥有这样心态的人，在平时看到的大多数是正面信息，感受到的是人阳光心态是指那些正能量的心态，拥有这样心态的人，在平时看到的大多数是正面信息，感受到的是人间美好的亲情、友情、爱情，在他们眼中太阳是明亮的，花朵是鲜艳的，周围人群是友好的，生活是充满阳光的。他们看问题、处理问题客观、公正。
房地产讲师大全地产营销：庞静、冠仕马、李豪、朱晓波、许愿、孙晓冬、张强、唐安蔚、王炜、姜仁、朱曙东、高剑、韩俊青；运营管理：李国雄、谢良鸿；许鸿奕、黄星富、刘海波、段传斌；人力资源：尹浩然、赵学文、尹浩然、庞静、张冲、金剑锋、林俊辉、刘洪涛、陈志刚、马行远、严海琴、梁叶；商业地产：邢涛、贾耀勇、陈倍麟、何明、张志东、孙和光、朱文煊、吴学军、王孝民、文语翔、张治鸿、杜鑫、杜玉华、程晨、张昌祥、张飚、……
谢良鸿老师：项目总经理提高思考力的六大核心方法 经常问自己三种类型的问题：根据力问题：要有意识培养自己有根据的思考从小事中培养自己有根据的思考，如早上在衣柜前面选衣服的时候问一下自己：为什么我要选这件衣服，为什么不选那件衣服。这种看似无无意义的行为是一种训练自己根据力的方法，找到自己每一个决策之后的根据，不是为了更多的去说服别人，不是为了去强势地征服别人。比较性问题：为什么要这么做，不那……
谢良鸿老师出版著作《组织领导力：组织高效运营与领导策略》 书刊号：2020054125 从组织战略、组织运营、目标管理、高效执行、团队激励、卓越领导六个方面进行全面深入的理论研究，丰富想详实的实战案例分析，操作性强的具体措施演示，以及大量应用模型工具介绍，为读者提供组织高效运营与领导策略，以达到提升组织运营力、重塑个人领导力、提高员工执行力的三大目标。
爱创国际投资如何弥补损失？爱创国际老师带单操作为什么一直在亏？ 炒黄金是合法合规吗？ 如果操作指数赔钱该怎么办？ 深陷金融而不知，您的损失是否全部出于市场原因？损失的钱可以追回吗？爱创国际老师恶意喊单怎么挽回损失?在爱创国际被骗资金怎么追回？ 真能追回在爱创国际亏损资金？ 真实案例分享： 我偶然遇到了一位股票朋友，他出于持有股票的原因将我拉进了一个交易所集团。小组中有（自称为金牌讲师）正在……
这篇文章2018年被新浪财经和多家权威平台刊载过，在有些平台上的阅读量高达20多万人；今天，对这篇文章进行修订，再次发出，应该对您会有所启发！
导读：这篇文章原创于2018年，被新浪财经和多家权威平台刊载过，在有些平台上的阅读量高达20多万人；也有些平台对文章进行了篡改，流传出多个版本。今天，对这篇文章进行修订，再次刊载。比刀锋还薄的利润，投机政策性强的行业，短债长投盲目扩张，资产过重周转过慢，主营业务产品创新能力弱与竞争能力差等诸多原因是导致近些年一些知名企业倒下的根本原因；而对比那些盈利能力强和股东回报率高的企业，它们几乎都拥有一个共……
无论是推行降本增效、精益管理还是班组建设，激发员工改善的意愿都是非常重要的；有好的改善意愿才会有好的改善行为，有好的改善行为才会有好的改善成果。
宜宾市房地产企业转型升级高质量发展2019年专题研修班在浙江大学成功举办 进一步促进全市非公经济高质量发展，帮助我市房地产企业转型升级，2019年4月15日至4月19日，宜宾市政务服务和非公经济发展局联合浙江大学举办宜宾市房地产企业转型升级高质量发展2019年专题研修班，全市10家民营房地产企业的董事长、总经理参加培训。 4月16日上午，宜宾市房地产企业转型升级高质量发展201……
019年4月15日， 2019全球总裁创新峰会暨粤港澳大湾区产业融合发展论坛在深举行，是第十七届中国国际人才交流大会重要组织部分，由科学技术部（国家外国专家局）和深圳市人民政府共同主办。国务院发展研究中心研究员孟春致辞并宣布峰会开幕。揭晓年度中国最佳企业商学院获奖名单如下：华为大学、腾讯学院、麦当劳中国汉堡大学、海尔大学、中航国际商学院、万达学院、TCL大学、大亚管理学院、方太大学、创维……
谢良鸿老师：项目总经理提高思考力的六大核心方法 经常问自己三种类型的问题：根据力问题：要有意识培养自己有根据的思考从小事中培养自己有根据的思考，如早上在衣柜前面选衣服的时候问一下自己：为什么我要选这件衣服，为什么不选那件衣服。这种看似无无意义的行为是一种训练自己根据力的方法，找到自己每一个决策之后的根据，不是为了更多的去说服别人，不是为了去强势地征服别人。比较性问题：为什么要这么做，不那……
谢良鸿老师出版著作《组织领导力：组织高效运营与领导策略》 从组织战略、组织运营、目标管理、高效执行、团队激励、卓越领导六个方面进行全面深入的理论研究，丰富想详实的实战案例分析，操作性强的具体措施演示，以及大量应用模型工具介绍，为读者提供组织高效运营与领导策略，以达到提升组织运营力、重塑个人领导力、提高员工执行力的三大目标。
一个人要想在社会上有所作为，就必须掌握高情商的说话艺术：掌握说话的尺度、说话的语气，学会赞扬与批评、委婉拒绝说话的技巧。别人就容易接纳你、尊重你、帮助你、满足你，你的愿望就会达到。向他人学习就是提升职业情商是最有效、快捷的途径。
