每一次的优质售后服务都是上帝为你开启下次成功的开始,未来的市场环境竞争会越来越激烈,很多企业把销售额和订单量永远放在第一位,似乎是忽视了售后服务的重要性。小编与众多的中小微企业家交流中发现,他们都知道售后服务亦是影响公司发展的重要因素,哪怕是他们公司只有一个售后人员,他们都会说我们有自己的售后服务体系。 当小编问到你们的售后服务未来发展是什么样的呢?大多数企业家都没有明确的答案,那么咱们今天就谈谈……
你可能遇到的困惑■ 居民消费升级与新常态经济的压力增加企业竞争难度,企业之间的竞争除了一般的价格、成本、品牌营销,还面临更大程度的客户服务上的竞争,客户服务体系搭建经验缺乏;■ 消费者对服务多样化、个性化、差异化、人性化的需求增加,传统企业面临客户需求如何准确捕捉、如何有针对性地满足等一系列问题;■ 企业缺乏明确的消费者定位和服务策略,提供的产品和服务与消费者期望存在……
程家龙老师谈客户服务体系建设有人认为客服是公司里的边缘团队,在我看来,客服是公司里不容忽视的团队。他们离用户更近,能听到用户更真实的声音。他们绝不是接接电话打打杂的小角色,也不是接受用户吐槽甚至谩骂的受气包,更不是公司里可有可无的边缘人。客服连接用户与产品、运营、技术、销售……在公司里是一个中间角色。一个典型客服中心的双面身份一般而言,客服团队在公司里拥有双面身份。对外:他们面向用户——为用户提供……
如何建立客户服务管理体系随着经济全球化步伐的加快,越来越多的企业转变了经营观念,以服务客户为中心的理念开始在世界范围 内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系,更好地满足客户的需求,借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说,客户服务时代已经到来,企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念,加强与客户的沟通,为客户提供富有成效的服务。程家龙老师谈如何建立客户服务体系满足……
服务是提升经营价值,获得顾客满意度和回头率很好的武器,而做好这样一门功课着实不易,因为包含着很多细节的内容,下面根据我的个人经验和总结,讲一讲如何做好服务。程家龙老师谈服务策略一、做好售前问题挖掘卖东西的前提是了解客户的问题点,也就是需求点。这样更加有利于让顾客对自己的专业度产生好感。二、做好售前客情关系售前的客情关系包含节假日、生辰的问候,趁虚而入式的关心,实际问题解决的帮助等。三、做好售卖时产……
所谓服务战略,是指企业在一定发展阶段,以服务为核心,以顾客满意为宗旨,使服务资源与变化的环境相匹配,实现企业长远发展的动态体系。程家龙老师谈服务战略服务战略是一个系统工程,它需要管理者和员工不仅从思想观念上作出转变,还要求企业当局要有条不紊地安排各项工作。完整的服务战略至少包括6个方面的内容:l 树立服务理念2 确定顾客服务需求3 服务设计与实施4 服务人员的管理5 服务质量的管理6 实现顾客满意……
程家龙老师--好服务是不能被复制的1、对服务是否深刻的理解?大家的观点:–价值链整合就是社会优势资源为我所用!–资源获取后的善用、活用、用好!正确的观点:–价值链整合就是为社会优秀资源服务–资源整合后可以获得价值分享 2、对品质是否深刻的理解?大家的观点:–追求生产合格率100%!–客户零投诉!正确的观点:–需要有可衡量的标准–客户投诉的处理 3、对优秀中间商作用是否深刻的理解……
庸俗的企业管理者:当外部环境有利于企业经营成长时,企业管理者却忽略环境的作用,认为企业所取得的成就,是企业自身努力和能力水平的结果;当外部环境不利于企业经营成果时,企业管理者又强调行情不够好,无法取得成就是环境不好造成的,给自身能力没有关系。优秀的企业管理者:在环境好时,经营业绩好承认是行情好助力;当环境不好时,只把环境当作经营条件,绝不是经营业绩不好的借口,通过自身努力,提高管理者的能力,改变经……
2020年01月23日在美丽的西湖河畔,开展关于《高级商务礼仪》及《卓越的客户服务实战》为主题的培训课程。关于泰瑞 A股上市 泰瑞机器是一家拥有全球领先技术的高端注塑机制造商。公司崇尚创新理念、并以精益求精的精神贯彻执行。 全电动、大型两板和多组分设备是泰瑞注塑技术发展的特色亮点。随着不断被市场和行业认可,我们将继续开拓引领……
全球疫情形势及需求。当前全球疫情形势迅速蔓延,截止28日10时29分全球有172个国家(或地区)出现确诊病例,有50万人确诊感染新冠肺炎。美国全球数量最多(前天超过中国),新增确诊病例14877例,累计确诊病例超过10万人,整体疫情形势还处在迅速增长期,国际采购现阶段在采购的第一个周期(全民抢购阶段,六次采购周期见前文(防疫物资的彩球需求的五个阶段及现状分析)),需要进口大量的N95口罩、防护服、……
一、企业建立和完善售后服务体系之间的关系: 售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称,其目的在于提高客户满意度,……
你可能遇到的困惑 ■ 居民消费升级与新常态经济的压力增加企业竞争难度,企业之间的竞争除了一般的价格、成本、品牌营销,还面临更大程度的客户服务上的竞争,客户服务体系搭建经验缺乏;■ 消费者对服务多样化、个性化、差异化、人性化的需求增加,传统企业面临客户需求如何准确捕捉、如何有针对性地满足等一系列问题;■ 企业缺乏明确的消费者定位和服务策略,提供的产品和服务与消费者期……
互联网行业有一个著名的“三级火箭”理论,火箭的每一级都是“燃料堆”,目的就是为自己建造势能。为什么火箭只分三级,因为这是一个成本与可控性平衡后的最佳选择。针对客户服务管理,我们能否运用“三级火箭”理论为自己建造势能呢?笔者将从客户服务体系着手,进行“三级火箭”的拆解和探索。首先,让我们从企业维度来观察整个服务蓝图,客户服务仅仅是其中一个环节点的资源布置,用于解决用户诉求。而服务蓝图设计的核心是在用……
如何建立品牌客户服务体系?客户关系管理、售后服务管理目前正在成为企业界和管理咨询界的热点话题。应该讲,企业重视服务是一种好事情,但是存在一些企业还没有认清自己的客户是中间客户还是终端客户的情况下就赶时髦的问题,我们认为企业实施客户关系管理、完善售后服务管理时,首先须认清客户是中间客户,还是终端客户。程家龙谈怎样建立品牌客户服务体系一、我们的使命是什么?企业的使命一般是从客户、社会、环境、股东和员工……
培训师介绍:程家龙,Jack,从事家电行业有十多年的客户服务及售后服务管理实操培训工作经验;精通家电类售后流程体系定制、策划、组织实施培训;擅长领域:客服服务、服务战略、服务规划。特点/背景:职业背景:资深实战实操职业经理人、高级管理咨询师、资深培训师、中国讲师网签约讲师,英盛网签约讲师。上海交通大学安泰管理学院EMBA总裁班最受欢迎的服务讲师之一,中国管理科学研究院学术委员会特约研究员。澳大利亚……
培训师介绍:程家龙,Jack,从事家电行业有十多年的客户服务及售后服务管理实操培训工作经验;精通家电类售后流程体系定制、策划、组织实施培训;擅长领域:客服服务、服务战略、服务规划。特点/背景:职业背景:资深实战实操职业经理人、高级管理咨询师、资深培训师、中国讲师网签约讲师,英盛网签约讲师。上海交通大学安泰管理学院EMBA总裁班最受欢迎的服务讲师之一,中国管理科学研究院学术委员会特约研究员。澳大利亚……
程家龙老师教你做服务体系认证1、认证申请书,包括申请组织的服务提供活动等情况的说明;2、法律地位的证明文件(包括:企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等)的复印件。3、若服务覆盖多场所活动,应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时);4、组织机构代码证书(三证合一则不需要)的复印件;5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书……
好服务才是最有力的营销 程家龙老师谈好服务是最有力的营销企业未来三十年的竞争,不是力量和知识竞争,而是服务能力的竞争,是体验的竞争。企业无论处于哪个阶段,服务品质本身都是最重要的因素。高品质的服务和适当的宣传,二者缺一不可,但是投入再多的力量去宣传公司一项低水平的服务,到头来只能换回顾客的不信任,只有好的服务才是企业发展的利器。 对于一个以向顾客提供服务为主要业务的企业来说,能……
2018年12月我因公务到杭州出差,闲暇之余留意到杭州本地媒体的一则新闻报道:12月9号,一行7人在杭州海底捞一门店吃饭,吃了8小时后,一算账1442元,觉得贵了,怀疑海底捞算错了账,于是以不买单就走的态度“抗议”!程家龙老师谈好服务是不能被复制的。让我感兴趣的不是这7人不买单,而是什么样的一顿饭可以吃上8个小时。尤其是在注重翻台率的餐饮服务行业,这7人的用餐时间是一般餐饮店所不能接受的。媒体也报……
培训受众:客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程收益:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务……
文章摘要:BINICE平台正规可靠?真的是黑平台?BINICE平台账户资金无法出金我该怎么办?BINICE平台直播间凤凰国际投资是骗局?启连山老师忽悠大家投资法币亏损严重维权能追回?在此正道法援郑重的告诉大家BINICE平台以确凿是个虚拟盘,希望广大投资朋友能够及时发现,避免造成更大的损失,目前我们团队已经帮助数位在BINICE平台被骗的投资者成功追回,我们团队更是承诺没追回受骗资金是不会收取任何……
服务剧本:服务戏剧化理论的最大贡献,是提供了一个统一的分析交易的情形架构:注重交易的细致表演细节可使服务营销者始终如一的提供高质量服务。服务经历有一系列先后有序的时间构成,就想舞台上的一出戏剧表演。剧本—— 一连圈顾客期望的事件服务设计者和服务管理者 —— 编剧、导演服务人员 —— 演员顾客 —— 观众有形设施 ——舞台提供过程 ——表演好服务是不能被复制的:程家龙著1、对服务是否深刻的理解?大家……
疫情是中国快速超越美国的机会 全面领导力专家、对标挖潜专家杨天河先生 受汇率变动影响,2019年两国的GDP差距再度增大,这或许使得之前各大机构预测的“2030年中国GDP超过美国,成为全球第一大经济体”增加了变数。然而,新冠疫情这个黑天鹅事件又增加了新的变数,中国有没有可能籍此弯道超车呢? 一、疫情对世界经济的影响预估2020年,受新冠毒影响,中国经济停摆了近2个月……
1、对服务是否深刻的理解?大家的观点:–价值链整合就是社会优势资源为我所用!–资源获取后的善用、活用、用好!正确的观点:–价值链整合就是为社会优秀资源服务–资源整合后可以获得价值分享 程家龙老师新书刊发:好服务是可以复制的2、对品质是否深刻的理解?大家的观点:–追求生产合格率100%!–客户零投诉!正确的观点:–需要有可衡量的标准–客户投诉的处理 3、对优秀中间商作用是否深刻的……
国期资管是黑平台?马鸿涛是如何让你深陷骗局无法自拔的?祖国山河一片红直播间、指导中级组有何不可告人的内幕?在国期资管平台操作SPX500(标准普尔指数)、沪深300、铁矿石、原油期货、US30指数等产品亏损资金可以维权追回?市场解读:随着金融市场的不断延迟,很多冒牌虚假交易平台也应运而生。他们会购买或租用正版或盗版交易软件,注册与国外公司同名的公司,然后套用别人的监管号,在国内进行宣传,引诱客户资……
很多人说差距源于技术、资金以及比较长的经营历史。对于顾客而言,根本的差距其实是产品的差距,不是产品功能上的差异,是产品给予顾客价值感上的差异。可口可乐能够让每一个时代的人集聚在它的周围,超越时代、距离和地域甚至文化,这个产品连接不同消费人群的就是它所给予每一个顾客的“挡不住的感觉”。哈根达斯雪糕,让绷紧的生活即便是在飞机场的候机厅里也能松弛下来,享受瞬间的美好。它代表雪糕,但是,所有喜欢哈根达斯的……
把办企业完全看作在做生意,而不是创造新产品和服务,不能够首先想到产品内在的诚信、创新产品的企业,是不可能长期发展下去的。达芬奇家具出现问题的时候,总经理面对公众并没有站在消费者的层面做出道歉,仅仅是强调自己创业的艰难。当一个企业出现问题的时候,企业负责人如果不能够担当起对自己产品的责任,担当起对消费者的责任,这个企业就会灭亡。如果企业不能够全力发展产品的生命,赋予产品内涵,产品也不会发挥它核心的作……
培训企业:武汉华润电力 培训人数:50人左右 培训对象:青年干部 培训时间:2019年12月21号 培训地点:武汉 培训主题:《团队建设与管理沙盘》课程 主讲老师: 李元滨老师培训记录 : 华润电力的沙盘课程已经顺利交付。结束后和学员沟通,他说:“在沙盘体验中即可以运用已知的知识,又可以学习新的知识,同时又……
培训企业:上海某数字化服务和信息技术服务公司 培训人数:40人左右 培训对象:核心人员 培训时间:2019年12月13号和14号 培训地点:上海 培训主题:《团队协作与目标执行沙盘模拟》课程 主讲老师: 李元滨老师培训记录 : 李元滨老师受邀为 上海某数字化服务和信息技术服务公司,讲授《团队协作与目标执行沙……