如下内容也许让你感到轻度不适，请准备好鸡蛋和菜叶随时扔向我。 一年一度的“好讲师大赛”又开始了，今天观看了辽沈赛区总决赛， 整个过程，给我的感受就是喜忧参半。 喜有两个方面，一方面，越来越多的各行各业的人，加入到培训师的行业，加入到传播知识、育人助人的事业中。他们年轻，敢拼，勇于站到残酷的比赛场上拼杀。另一方面，大赛主办方越来越专业，从活动的组织，到环节的设计，尤其是第二阶段的……
"营销并不是以精明的方式兜售产品或服务，而是一门创造真正客户价值的艺术” 。现代营销学之父菲利普·科特勒这样说。这句话对于客服同样适用。 营销的目的是创造客户价值，而服务就是让客户感知到这种价值并为之买单。而何为“客户价值”？它不仅仅是指企业认为的产品和服务的价值，更重要的是客户认识并感受到的产品和服务的价值。这两点有时并不相同，有一个流传已久关于裁判的故事，“两……
市场环境决定服务转型我们还是先回到市场中去。到底如何看待今天的经营环境，每个人都会有自己的判断，而我把目前中国企业所面临的经营环境特点归结为以下几点：1.市场容量有限增长；2.新商业模式出现；3.文明程度与经济状态决定需求及消费行为；4.生产商、经销商经营风险加剧，产品结构、市场结构、经营模式的调整已成为必然；5.只有研发能力更强，产销成本更低，产业链相对健全的企业才能最后生存。无论是市场的变化、……
“踢猫效应”指的是当强大的一方对我们造成伤害后，我们会不自主地将气撒到比我们弱小的一方身上，在这个过程中，伤害并没有消失，而是在人群中蔓延。人的不满情绪和糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递。由金字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最弱小的那一个，则成为最终的受害者。
程家龙，Jack，从事家电、医疗、智能家居行业有十多年的客户服务及售后服务管理实操培训工作经验；精通家电类售后流程体系定制、策划、组织实施培训；擅长领域：客服管理、服务战略、服务体系规划、服务咨询。 特点/背景：职业背景：资深实战实操职业经理人、高级管理咨询师、资深培训师、中国讲师网签约讲师，英盛网签约讲师。 上海交通大学安泰管理学院EMBA总裁班最受欢迎的服务讲师之一，中国管……
王飞老师： 知名销售人才培养专家； 中国人力资源开发研究会特聘销售人才培养专家； 独立研发五门版权课程（经中国版权保护中心审核）和一套教学模式。 王飞老师个人网站：www.zhaowangfei.com 王飞老师助理：13439795913 电话：010-65064557
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人与人的交流中，70%是情绪，30%是内容，如果彼此情绪到位了，那么交流就会很融洽，如果双方情绪不在一个频道上,那么交流就会很困难。在生活中情绪会影响人际交往，我们要预防“情绪垃圾桶”，善用“好心情效应”。
大家好！我是致力于手机游戏成瘾研究的廖老师。我们今天和大家分享的案例主角，是一名正在上高一的男孩，从去年暑假开始沉迷手机游戏，思维极端对父母大吼大叫，甚至扬言不想活了要跳楼，为了保护孩子的隐私，我们把他称呼为小远（化名）；小远妈妈是某国企高管，对于孩子目前的情况感到非常无助，每天心情都很低落；根据小远妈妈向我们求助反馈的信息，小远目前存在的问题主要有以下3个方面：1.孩子叛逆沉迷手机、网吧。根据小……
大家好！我是致力于手机游戏成瘾研究的廖老思。我们今天和大家分享的案例主角，是一个正在读初二的14岁女孩，为了保护孩子的隐私，我们把她称呼为小英（化名），根据小英妈妈介绍：“孩子最近沉迷于手机游戏、网络小说，不写作业，只要我们管她，她就用各种手段逼迫我们妥协让步，甚至以死相逼，极度痛恨家长，没日没夜的看小说，担心孩子的成绩一跌千丈，更担心她会离家岀走，自残。”，通过小英妈妈的求助信息，我们发现小英亟……
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大家好！我是致力于手机游戏成瘾研究的廖老思。我们今天和大家分享的案例主角，是一名在上初二的14岁男孩，为了保护孩子的隐私，我们把他称呼为小宇（化名），小宇所在的原生家庭是离异家庭，跟着妈妈生活，妈妈是当地某高中的一名人民教师，根据小宇妈妈向我们求助反映的信息，小宇目前存在的问题主要有以下3个方面：1.熬夜玩手机难自控。根据小宇妈妈介绍，在两周之前，小宇向妈妈提出自己管理手机的要求，为了表达小宇的信……
在客服中心，“创新”包括技术、服务、管理、流程……等层面。如技术层面的创新，可以使在线平台可满足多数量沟通下很好地保持与客户的有效沟通、信息推送，以及后端数据管理，提升客户转化和客户粘性，客户服务方式应该以客户喜欢的方式进行，利用客户的碎片化时间实现高效的服务。而在一对多的服务模式下可以大幅度降低通讯和运营成本。其实客服中心在客户服务层面创新，最新的技术固然重要，但更重要的是把目光毫不犹豫地聚焦在……
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暴躁指性子急；碰到不称心的事情易于激动，没耐心。形容遇事好发急，不能控制感情。性情急躁的人，面临突发事情总是不能谨慎地去应对，产生冲动的言行，因此事后才发现结果跟自己的愿望完全背离，因此又会感觉到灰心丧气、后悔莫及，时间长了就会陷入情绪混乱，失去宁静平和的心境，给身心健康造成不好的影响，所以我们必须学会控制急躁情绪。
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大家好！我是专注于手机游戏成瘾研究的廖老思。我们今天分享的案例主角，是一个16岁的男孩。为了保护孩子的隐私，我们暂且把他称作小杨（化名），从小杨妈妈向我们求助的信息中，我们把小杨亟待改善的的问题，依次罗列如下：1. 除了睡觉就是打游戏，黑白颠倒。据小杨妈妈反映，小杨从去年三月份到现在，一直没有上学，休学在家。最近这一个月（孩子的问题）严重到除了睡觉就是打游戏，中途起来吃个饭，而且这两天是……
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在金融市场的监管加紧以及信息高速流通曝光的背景下，黑平台运行的时间越来越短，他们也是打一枪放一炮，收割一波就跑路，这种情况导致市场混乱受害者激增，在此正道法援提醒大家维权要趁早，我们有着丰富的维权经验，帮助很多投资朋友追回亏损资金，更是帮助亏损严重的受害者减轻生活压力。最后还是要提醒大家，在踏入这个市场之前一定要擦亮双眼，不要盲目相信他人，了解过市场的基本信息之后再踏入，而且也不要头脑发热，受……
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