7月15日，宝洁公司宣布在全球主动回收旗下使用期限为2011年7月15日至2014年6月30日的“欧乐-B” 漱口水产品.其中，有两款产品涉及中国市场，分别是“欧乐-B”牙齿及牙肉护理漱口水350ml与500ml。

据宝洁方面介绍，此次召回的产品经检测对极少数有严重免疫系统疾病的人有潜在的健康影响。宝洁公司称在其一间合同加工厂生产的某些批次产品中，检测到微生物与公司内控标准不符，因此决定立即回收所有货架上的上述产品。

这是宝洁在中国的第一次产品召回。

这更是宝洁蛮横底气的一次显露。

咋一看，宝洁此次做出的主动召回决策似乎深得民心，但是实际情况是，消费者如果选择退款，不得不提着产品空瓶、购物凭证、银行活期存折账号姓名页复印件，以及仅仅只能从网络下载的退款申请表，到邮局去把这一切邮寄到位于广州的宝洁公司。而且，退款时间仅有一个月，过时不候。

当有关记者对宝洁位于广州的公司就退款流程提出的质疑时，宝洁方面仅表示欢迎消费者致电对退款流程提出宝贵建议。对于必须拿银行存折复印件一事，宝洁表示目的是为了更好的辨识消费者姓名信息。而消费者因办理存折所产生的费用宝洁不予承担。

翁士增老师表示，宝洁此次主动召回，看起来姿态不错，但是其繁琐的退款流程也昭示了宝洁对中国大陆市场的蛮横底气。宝洁正是看到了其每年在华上百亿的销售额、高达两成的市场份额以及排名第一的广告投放量，才如此的有恃无恐。

造成宝洁如此傲慢的原因，翁士增老师强调，更多的是来自国内消费者权益保护机制的缺失以及暴露在这片空白之下的中国消费者。

翁士增表示，当宝洁公司把销售网络铺遍中国，让消费者方便地为它掏钱时，却如此忽视为消费者服务。这无疑揭露了商家利益至上的本质，责任和道义却被丢得远远的了。总有一天消费者将感到不满，不愿再为它花钱。